苹果支付涉Router Setup Pro诱导高额付费

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏*板进行充值，在各个游戏*台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音*台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请*台未成年人消费退款，目前抖音*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏*台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和*精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒*台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在*台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏*台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付*台反应反映了以上相关情况，苹果支付*台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的*台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

在2026年5月13日微信收到了一笔128的扣费，是未成年人在家长不知情的情况下操作，家长并不知情，当天家长联系了苹果人工客服要求申请退款并把详细情况准确告知，第一次被驳回，又给人工客服打了电话，让人工客服为我详细记录了情况并第二次申请退款，第二次也被驳回，又给苹果人工客服打了电话被告知已经没有退款的渠道

苹果id被莫名其妙盗刷多笔金额充值到游戏王者荣耀和我的花园世界，并且我从未下载过此两款游戏，不是我本人操作。苹果绑定支付方式会强制免密，这是苹果的霸王条款，如果苹果不强制免密，在id被盗用的情况下他们也不知道支付密码，所以是苹果的问题。经过与苹果多次沟通依然拒绝退款甚至拒绝退款的理由都不告知，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》作为苹果的消费者，在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，可依法要求赔偿，在消费过程中，个人信息依法得到保护，这些权利在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章（第七至十五条）中有明确规定。

本人孩子今年11岁，属于未成年人，*时自控能力较差，对网络游戏充值没有正确认知，不清楚充值消费需要花费真实金钱。在家长完全不知情、没有同意和允许的情况下用我手机购买了游戏装备所以我申请退款

本人于2026年4月30日13时20分至14时00分期间，在未进行任何操作的情况下，苹果ID账户通过免密支付功能被盗刷，共10笔交易，通过抖音自动扣款充值余额，总计人民币1000元。本人立即修改密码、解绑支付方式并联系苹果客服申请退款，但被拒绝。资金通过苹果App Store渠道流入腾讯有限公司旗下的地下城与勇士：起源这款游戏里，本人未使用该笔充值，也未授权任何该笔交易，属于典型的账户盗刷事件。现请求介入调解，要求苹果公司全额退款《消费者权益保护法》第七条：经营者需保障消费者财产。盗刷发生在苹果生态内，*台系统存在安全隐患导致资金流失，正是未尽到安全义务的直接体现。 · ⚖️ 《网络安全法》第四十二条：*台需保障信息安全。盗刷通常源于信息泄露，苹果未及时发现或阻断异常登录导致损失，应承担管理不善的法律后果。 · 🏛️ 《电子商务法》第三十八条：*台未尽保障义务需承担责任。苹果作为提供交易和服务的*台，理应对发生的支付安全问题负责 要求先行赔付我的损失全额退款1000元

投诉主体：苹果贸易（上海）有限公司 投诉事由：游戏内购误触购买，未使用服务 本人于2026年5月12日，在App Store误触购买了《捕鱼大作战-欢乐真人千炮捕鱼》的648元回馈礼包，订单金额648元。该交易并非本人真实购买意愿，属于操作失误导致的误购，购买后我从未登录该游戏，也未领取、使用任何礼包道具，未享受任何游戏服务。 我先后两次通过苹果官方退款通道申请退款，均被*台以“不符合退款条件”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权对未使用的数字商品申请无理由退款，苹果公司拒绝退款的行为侵犯了我的合法权益。现请求市场监管部门协助，督促苹果公司为我办理全额退款，并对其不合理的退款审核机制进行规范。