百丽门店虚假宣传致鞋不适拒退换

一、事件经过 1. 购买与虚假承诺：2026年4月26日，我与我母亲在线下北京市昌*悦荟商场2楼百丽门店购买一双38码女鞋（母亲日常穿37码，当时销售员以“脚胖建议买大一码，这款鞋出门旅游穿都没问题，完全不磨脚”为由，我们购买了大一号的鞋子，存在明确的虚假宣传与不实承诺）。 2. 实际穿着问题：5月1日首次穿着，仅20分钟脚面就被磨得通红疼痛难忍；5月2日再次试穿，出门仅3分钟，脚面就严重红肿，完全无法正常行走。我母亲此前穿任何鞋子都从未出现过此类问题，说明鞋子的舒适度与销售员的承诺严重不符，存在明显的宣传误导。 3. 门店与商场的处理态度： ◦ 我们到店沟通时，店长不在场，电话沟通直接拒绝我们的合理诉求，明确表示无法处理。 ◦ 找到商场服务台后，商场负责人态度蛮横，不考虑消费者实际遭遇，提出的解决方案极不合理：在鞋子本身已经买大一号的情况下，要求我们接受“返厂往外扩大”的处理方式，且全程敷衍推诿，无任何实质性解决措施，甚至说“想投诉就去投诉”，态度极其恶劣。 4. 后续沟通仍无进展：我后续联系百丽销售工作人员，对方在微信电话中承认当时确实做出过“鞋子可以旅游穿”的承诺，但依旧拒绝处理，反而要求我们自行去做质量检测，以此推卸责任。我明确知道鞋子本身的材质检测大概率不会有问题，但核心矛盾是虚假宣传导致的舒适度与承诺严重不符，给消费者造成了人身不适与权益损害，百丽却以此为由拒绝承担责任。 二、我的诉求 1. 百丽门店因虚假宣传、诱导消费、拒绝售后，应按“三包”*，为我办理退货退款，退还全部购鞋款项。 2. 北京昌*悦荟商场作为商场管理方，对入驻商户的服务态度与售后问题监管不力，应就负责人蛮横敷衍的服务态度并督促百丽门店履行售后责任。 3. 希望相关部门介入核查百丽门店的虚假宣传行为，规范其销售话术与售后处理流程，避免更多消费者遭遇类似问题。 以上情况全部属实，我有购买凭证、与销售的通话录音、脚面红肿的照片、恳请*台介入调查，督促相关方解决我的合理诉求，维护普通消费者的合法权益。