美团酒店订单取消被扣900元手续费

投诉对象：美团*台、栖湖观舍酒店 投诉诉求：全额退还酒店预订全款，不扣除任何违约金 本人于2026年4月16日通过美团*台预订栖湖观舍酒店5月1日—5月2日住宿订单，因个人行程临时变更，在预订完成后不到30分钟内立即申请取消订单，属于极短时间内正常退改。 取消订单时，该酒店同一房型在美团*台仍正常显示可预订状态，本人并未占用酒店房源，未影响酒店正常销售，未给酒店及*台造成任何实际经济损失。 但酒店与美团*台以“不可取消”条款为由，拒绝全额退款，强行要求扣除50%违约金，甚至拒绝取消订单。该行为属于利用不公*格式条款加重消费者责任、免除经营者义务，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定。 在未造成任何实际损失的前提下，收取高额违约金无法律依据、显失公*，属于霸王条款，应认定无效。 订单号：50***************26

我要投诉星缘精品酒店式公寓（中国医科大学附属盛京医院南湖院区店），2026.4.15在美团预定预定，预定入住时间为4.18-19日。4.16因为去看了那里，环境太差，并且不好找，想要取消，美团客服称商家拒绝退款，这种不可取消的行为本就是违规的，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于 强制交易 侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我于2026.4.15日在美团订单定了一个酒店，因计划有变，我要取消订单。并且离入住日还15天以上的时间，我在昨天支付订单后相隔才几个小时去退款，就已经一直被拒绝了！我今天申请退款，退款一直不给退，美团客服不给我退款，问为什么退不了也一直找理由，一直强调不合理的霸王条约。赔偿从一开始的几十块到150块的赔偿，我都不予接受！我坚持要求全额退款！我的朋友跟我情况同样，也是那个“不给取消”的规则问题，但是我朋友全额退款成功了。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。所以我不满意美团*台给150元的赔偿处理结果，我的诉求是全额退款！保护我作为消费者的权益。

我要投诉新房特惠投影，少女两居室，回民街，钟楼，地铁口，高铁直达机场大巴附*我要投诉这家民宿，我是在美团上订的，在4月12日定的该酒店我打电话商家一直不接电话给他打了五六个电话都不接，只给我发了个微信，然后我要求退款，他只退我50%我给美团打电话，美团给我说协商在4月15日给我回个电话，但是在4月15日给我回电话，说只有那一个方案，并且到15日房东要求拒绝退款，我并没有办理入但是在美团上显示已入住并且我给房东打电话，我还没说两句话，房东挂断我电话，并且把我拉黑态度恶劣美团给我处理不妥当，房东坚决拒绝给我退一分钱

11月22电话咨询过酒店啤酒活动，11月23晚六点左右在国惠朋友聚会，咨询的时候跟我说只要消费到1600以上老喜啤酒是免费畅饮到21.00。23号晚上到酒店后在三楼点餐，告诉我可以团购五四北门店的，当时团购了一样倦1588的倦，单点了其他菜品。就到2楼包厢，她们安排上菜，上菜后我们让服务员帮我们上啤酒，服务员告诉我们，我们使用了团购不能共享啤酒畅饮，后面我联系了酒店经理，她说确实不能共享，我问他那为什么不提前告诉我们，只是明确告诉我消费到1600以上就可以畅饮，他说让我可以退掉重新点，我到前台说了这个问题她们表示菜品已经上了不能退，跟他们讨论无果，我就让他们把团购的菜金单价跟折后价，价格单子列给我，因为朋友都来了，我们也着急上酒，就先点了啤酒进去。直到我买单都没有一个人跟我们对接我们提出的问题。我感觉国惠的这种行为有点欺*似的活动。最后所有啤酒跟菜品算了我们3400一桌。不管多少钱我感觉消费明明白白的多少都是心里舒服，后面我去反应这些问题，一个个态度也极差。没有任何说法跟处理。所以我现在终于明白国惠为什么越来越差得原因，新店这么多酒店我们永远不可能在去他这一家，我的诉求，欺*式消费，消费者没有任何一点保障，并且反馈问题后没有一个人处理问题

我是美团预定2026年5月2日入住的客人。我预定了两个房间，共1248元。*上要求晚上六点前可以取消，但是我由于行程有变忘记取消了，也没有办理入住，订单就给我自动确认了。当天我没有收到任何短信提醒，现在我想申请退款，酒店不同意。因为没有入住，只是忘记取消，并没有享受到任何酒店的服务，而且价格不菲，我要求全额退款。 根据《民法典》第591条，一方违约后，对方应当采取合理措施防止损失扩大。我虽未入住，但酒店完全可以将房间重新售出，实际未产生任何额外成本且未实际入住，没有产生水电费清洁费早餐费用等等一切。酒店不仅不积极减少损失，反而利用“未入住不退款”的格式条款强行扣留全部1248元，属于不合理的单方强制条款，违反《消费者权益保护法》第26条（不公*、不合理的格式条款无效）。经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公*、不合理的规定，违反该规定的格式条款内容无效。同时，《民法典》第497条明确规定，提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 酒店未尽到合理的提醒义务，其所谓“半夜十点半打电话”不能构成有效通知酒店使用的联系电话为北京号码，极易被手机系统屏蔽拦截，本人手机未显示任何来电。且酒店选择在半夜晚上十点半拨打，该时间段绝大多数人已休息，无法期待消费者接听。更关键的是，酒店未发送任何短信，酒店以此为由主张“已尽到联系义务”，是完全不合理的。 司法判例支持全额退款北京市海淀区人民法院在2025年审理的类似案件(预订后“不可取消”，消费者未入住)中，已明确认定此类“不可取消”条款不合理，并判决酒店退还房费。

我要投诉航悦loft智能民宿公寓（昆明海乐世界店）我是在美团预定2026年5月3日入住的客人，房间卫生差有霉味，卫生间地板有灰尘，空调灰尘多，根本住不了，向酒店前台联系了说可以退款，美团客服未解决进度慢。我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理

我要投诉泉城夜泊·希尔酒店（济南洪家楼教堂店），我是在美团预定2026年5月3日入住的客人，我因行程有变，入住不了，协商沟通退款，美团说商家不给退，商家说美团不给退，说让我去申诉，没人会成功，互相扯皮，拖到12点之后此事就不了了之。

我要投诉隆家宾馆（陕西省榆林市米脂县银州街道行宫西路26号），我在美团预订2026年5月3日预订，因为行程有变在下单10分钟内要求全额退款。首先去商家协商全额退款，商家不予退款。之后找美团客服联系，也无法解决。美团*台显示留房到晚上8点，在之前我们已经与商家沟通退款，不影响商家再次销售。现在美团与酒店反馈均无果。我的诉求是快速处理全额退款。麻烦尽快处理。

今天下午给你们投诉了那个美团爱营智能民宿，押金退款问题，不到一个小时美团官方客服给我打电话说晚上10点前退款，说10点前没有退款美团*台补，现在我还是没有收到我的押金退款，我给美团客服打电话 她们说找专员给我处理，又说的不一样还不做到，一直说找专员处理，钱就是不给我退，我的要求就是给我退款，谢谢