希尔顿酒店订房不可取消属霸王条款

希尔顿酒店客户服务部 成都希尔顿酒店 管理层 尊敬的希尔顿酒店管理层： 本人就2026年五一假期在成都希尔顿酒店的入住体验，提出正式投诉。此次住宿期间，我与朋友遭遇了多起严重影响入住体验的服务失误，特致函投诉，并要求酒店方面作出正式说明及相应处理。 一、入住办理严重延误，前台服务态度欠佳 我们于傍晚六七点抵达酒店，在经过长途奔波、身心疲惫的情况下前往前台办理入住手续。然而，前台工作人员不仅未能及时为我们办理，还质疑我们的预订来源，询问是否系我们本人在携程*台下单，并称'未收到订单'，随后要求我们前往大堂沙发区等候。 此举令我们感到十分不满。待我与朋友在大堂表达不满后，前台方才重新为我们办理入住手续，并承认系'工作失误'。然而，酒店方面并未对此提出任何道歉或补偿方案，处理方式极不专业。 二、遗失物品处理不当，信息未及时上报 5月3日退房后，我意识到有随身物品遗留在房间。当晚凌晨前往前台询问，工作人员答复称'这边没有上报'，并将责任推卸至同事身上，仅表示会添加我微信、找到后通知我，处理方式敷衍，缺乏专业性。 三、取回物品过程混乱，工作人员擅自离岗 次日上午约八点，酒店工作人员发来消息称物品已找到。我于九点多前往酒店取回物品，时间紧迫，因需赶乘航班，网约车亦已在门口等候。 然而，工作人员拿出的物品与我所描述的不符。我正要进一步说明，该工作人员竟在未作任何交代的情况下径自离去，将我一人留在前台。我随即向另一名前台工作人员求助，最终在前台台面上自行找到了我的遗失物品——由此可见，该物品此前便一直放置于前台，并非无迹可寻。 四、离店时无行李协助服务 在整个取回物品的混乱过程中，始终没有任何工作人员主动上前协助搬运行李。这与希尔顿品牌所承诺的高品质服务标准严重不符。 投诉诉求 综上所述，此次住宿体验极差，与希尔顿品牌的服务标准严重背离。为此，我正式提出以下诉求： 1. 酒店管理层就上述多起服务失误向我方出具正式书面道歉； 2. 对相关工作人员进行调查，并采取切实有效的纠正措施； 3. 鉴于此次入住体验严重不达标，提供合理的住宿补偿（如积分补偿、退款或优惠凭证等）； 4. 就酒店将如何改进相关服务流程作出书面说明。 希望酒店方面予以高度重视，并于收到本函后14个工作日内作出正式回复。若未收到满意答复，本人将进一步向希尔顿集团客服总部投诉

本人于5月1日通过去哪儿网预订石家庄希尔顿酒店行政双床房型，订单号10********50，已付2045元，入住时间2026年5月2日。提前1天因车辆被追尾无法入住，已提交交通事故认定书申请退款。但去哪儿网和酒店以“事故认定书与预订人名字不一致”为由，无理要求我出示亲属关系证明才肯退款，该要求无任何法律依据，属于故意刁难。依据民法典和消费者权益保护法，我有权因意外事件解除合同并全额退款。现投诉要求：立即全额退还全部房款，查处其侵害消费者权益的行为。

我于2026年3月4日提前预定了这次住宿，并且在4月4日选好了房间，但是我在4月5号下午3点45分左右到达三亚亚龙湾希尔顿酒店登记信息的时候，服务人员告知我：我的房间还需要40分钟才能打扫干净。 然而我那天已经约好了摄影师下午5点到7点为我拍照，并且支付了费用，而且这笔费用没有办法退款。我的计划是下午3:45到达酒店办理入住，然后4点钟开始洗澡化妆，5点准时拍摄，但是让我感到震惊的是：当我准备入住的时候服务人员居然说我已经提前订下的房间还没有清理干净！我感到十分焦虑，我反复询问是否可以让我先进去洗澡化妆，工作人员十分坚定地拒绝了我，到最后我是在下午4:40才得以住进我预定的房间（这和工作人员告知我的需要等待40分钟相悖，我实际上等了将*一个小时），这导致我付了钱却没有成功地进行拍摄。（我和工作人员一系列的沟通你们都可以通过调取监控来查明全过程） 办理退房当天下午有服务人员打电话问我先生是否对他们的服务感到满意，我在旁边说我对当时办理入住的时间太长不满意，对方直接把电话挂掉了。这种做错了事情但是毫无愧疚之心的态度让我感到很恶心，我的诉求是让酒店赔偿我已经像摄影师支付的约拍费用463元。

武汉万盈酒店管理有限公司，有服务违约、侵害消费者合法权益、早餐自助餐卫生不达标等违规行为，需依法履行赔偿责任，向本人全额退款房费1600元。本次投诉的受理进展、最终处理结果，通过电话方式及时反馈至本人 武汉徐东希尔顿惠庭酒店，武汉万盈酒店管理有限公司， 一、核心事实经过 1. 基础消费事实：2026年3月25日，本人通过【酒店前台】预订涉事酒店双床房，入住时间为2026年3月25日，退房时间为2026年3月28日，共计入住4晚，实际支付房费共计1600元。 2. 涉事酒店核心违约与侵权事实 入住期间，涉事酒店提供的住宿服务严重不符合约定标准与行业规范，核心住宿需求无法得到保障：一是客房制冷设备无法正常使用，无冷气供应，本人及同行人员多次反馈后仍未解决，而同酒店会议室在27号18点开始提供冷气，足以证明该问题系酒店自身服务保障失职，而非不可抗力，房间持续湿热闷蒸如蒸笼，洗冷水澡也无法缓解。本人多次向前台反馈，酒店仅提供噪音极大且会吹起灰尘的风扇作为解决方案；二是客房存在【隔音效果差、浴室花洒整晚滴水、浴室没有通风、房间没有小夜灯】等问题，违反住宿业卫生与服务强制标准， 1.连续4晚严重睡眠剥夺导致本人出现心跳加重、胸口发紧、精神恍惚等生理应激反应，白天高强度培训时多次不自觉睡着，只能靠每日喝咖啡强行提神，对本人身体健康和工作造成了严重影响。 2. 早餐卫生严重不达标，存在食品安全隐患 酒店提供的自助早餐卫生状况极差：生食蔬菜有明显异味（疑似变质或清洗不彻底）、餐具（盘子）有明显污渍、餐厅公共洗手池有刺鼻臭味。本人连续两天遇到上述问题。 3.浴室无通风系统，上厕所洗澡闷热难耐，洗完澡在擦干身子的时候边擦边出汗；厕所冲水声、花洒滴水声、厕所门开关声在床上清晰可闻，房间未配备夜灯，本人摸黑起夜差点摔跤，吹风机难用，吹不干头发且容易伤发、烫手， 电视机只能观看实时CCTV，其他频道无法使用， 酒店无在线投诉渠道，只能在固定时间内拨打人工投诉，我晚上睡不着的时候都投诉不了。处理态度恶劣，以消费者发布真实评价为由拒绝赔偿 本人于4月1日致电希尔顿全球客服热线投诉，提出退还一半房费的合理诉求。4月2日，该酒店工作人员致电本人，明确表示“因为你在小红书发布了真实入住体验的帖子，所以我们不会给予任何赔偿”，同时全盘否认酒店存在任何问题，态度蛮横无理。本人随后多次致电希尔顿全球客服电话

我要投诉小希尔顿酒店（福州五一广场店） 我是美团在2026年3月21日12：20订 3月26下午5点左右入住 因为那边有全国性的考试所以订的 订到30号 上午11这家酒店离考场、地铁* 结果入住体验非常不好床单我怀疑没换打电话让前台安排人换 过了一会一个不穿工作服的大妈过来换嘴里一直骂骂咧咧的说我一个小姑娘住双人房说这床单就是这样消毒过了。但是上面就是有污渍呀 结果她不换给我换了一个房间 我整理东西准备换房间 那个房间床单被罩我都躺过虽然没搞的很乱但是也是我用过的呀 那奶奶直接把床铺好，我问她不换床单什么之类的吗 她让我别管 因为我是用过的呀所以我意思是让她换了在给别人用 换了房间检查了一下毛巾白色的上面有污渍 我立马点了一次性浴巾毛巾床单被套之类的不想 既然这样我也不想管太多 毕竟我是过来考试的不能影响反正总体卫生不好 毛巾上面有很大的污渍 花洒很脏 花洒的软管还一直漏水 床沿有很多灰尘 当场不说是因为临*考试

我要投诉希尔顿酒店，我是在飞猪上面购买的两晚可拆分套餐，有效期到2026年3月31日截止，我是于2026年2月20日春节放假期间入住一晚，由于春节期间房源紧张，所以只成功定到一晚，还剩下一晚未使用。并且在入住这一晚被跳蚤咬身上多个包，离店后有写入住评价，但是由于工作生活繁忙，没有去找酒店投诉退款赔偿。我的诉求是把剩下一晚未使用的金额退款。麻烦尽快处理商家反馈的部分使用不予退款，我觉得这是霸王条款，不符合消费者意愿。

我在春节期间预定了海口希尔顿酒店房间住宿，但因春节*票人数太多没买到票所以无法到达海口，故申请退款；但酒店声称我退款时间不足一天（实际我早上一早申请的，半夜还在*票中），酒店说必须在前一天晚上12点前退，这样的条款我认为违背服务初衷，属于霸王条款，且与酒店协商更改入住日期亦不同意，这样大的五星级酒店集团，如此不通情理，恳请有关部门为消费者做主

我要投诉丽江晶玺希尔顿酒店（丽江市玉龙纳西族自治县），我是在同程旅行*台预定2026年02月26日入住的客人，入住期间遇到客房卫生间马桶存在多处明显污渍，卫生严重不达标，我于当晚接*凌晨第一时间向酒店反馈后，酒店不仅未妥善处理，反而向*台谎称我“当天未反馈卫生问题”，并以“入住时长*6小时”为由推卸清洁失职责任，仅愿意赠送礼品敷衍处理，拒绝退还房费。我的诉求是退还全部房费并向我正式致歉，麻烦尽快处理。

我要投诉海口希尔顿酒店，我因未订到票想取消预订的酒店，只因晚了几小时，酒店就不给我退了，说是超出时间，但是我也是今天早上才收到未*到车票的通知，第一时间就申请退款了，希望酒店能本着消费者至上的精神退还我的费用谢谢