武汉徐东希尔顿惠庭酒店服务违约及卫生不达标

武汉万盈酒店管理有限公司，有服务违约、侵害消费者合法权益、早餐自助餐卫生不达标等违规行为，需依法履行赔偿责任，向本人全额退款房费1600元。本次投诉的受理进展、最终处理结果，通过电话方式及时反馈至本人 武汉徐东希尔顿惠庭酒店，武汉万盈酒店管理有限公司， 一、核心事实经过 1. 基础消费事实：2026年3月25日，本人通过【酒店前台】预订涉事酒店双床房，入住时间为2026年3月25日，退房时间为2026年3月28日，共计入住4晚，实际支付房费共计1600元。 2. 涉事酒店核心违约与侵权事实 入住期间，涉事酒店提供的住宿服务严重不符合约定标准与行业规范，核心住宿需求无法得到保障：一是客房制冷设备无法正常使用，无冷气供应，本人及同行人员多次反馈后仍未解决，而同酒店会议室在27号18点开始提供冷气，足以证明该问题系酒店自身服务保障失职，而非不可抗力，房间持续湿热闷蒸如蒸笼，洗冷水澡也无法缓解。本人多次向前台反馈，酒店仅提供噪音极大且会吹起灰尘的风扇作为解决方案；二是客房存在【隔音效果差、浴室花洒整晚滴水、浴室没有通风、房间没有小夜灯】等问题，违反住宿业卫生与服务强制标准， 1.连续4晚严重睡眠剥夺导致本人出现心跳加重、胸口发紧、精神恍惚等生理应激反应，白天高强度培训时多次不自觉睡着，只能靠每日喝咖啡强行提神，对本人身体健康和工作造成了严重影响。 2. 早餐卫生严重不达标，存在食品安全隐患 酒店提供的自助早餐卫生状况极差：生食蔬菜有明显异味（疑似变质或清洗不彻底）、餐具（盘子）有明显污渍、餐厅公共洗手池有刺鼻臭味。本人连续两天遇到上述问题。 3.浴室无通风系统，上厕所洗澡闷热难耐，洗完澡在擦干身子的时候边擦边出汗；厕所冲水声、花洒滴水声、厕所门开关声在床上清晰可闻，房间未配备夜灯，本人摸黑起夜差点摔跤，吹风机难用，吹不干头发且容易伤发、烫手， 电视机只能观看实时CCTV，其他频道无法使用， 酒店无在线投诉渠道，只能在固定时间内拨打人工投诉，我晚上睡不着的时候都投诉不了。处理态度恶劣，以消费者发布真实评价为由拒绝赔偿 本人于4月1日致电希尔顿全球客服热线投诉，提出退还一半房费的合理诉求。4月2日，该酒店工作人员致电本人，明确表示“因为你在小红书发布了真实入住体验的帖子，所以我们不会给予任何赔偿”，同时全盘否认酒店存在任何问题，态度蛮横无理。本人随后多次致电希尔顿全球客服电话