海南航空海航plus666权益卡未消费，要求全额退款

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临*国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿*台说是航司决定的正常价格浮动。请问* 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程*台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程*台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程*台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，*台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件*来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最*几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

我于5.9号在美团下单两人北京飞西安机票支付1080元，今天打开*台两人是928元，退票要扣两人三百元，啥也没干，也不能补差价，霸王条款，*台不给退，坑人

我购买两张海南航空HU7281次2026年5月5日海口美兰飞往北京首都的机票，于2026年4月30日在海南航空手机app上使用“升舱”功能进行升舱，共支付900元升级到公务舱后发现竟然是给我升级到的同一航班号（HU7281）的不同日期。这与广大消费者认知的“升舱”并不相符。其实应更符合“改期”的定义。海南航空app利用这一系统功能误导消费者升舱到同一航班号的不同日期已经涉嫌欺诈和不履行合同，且在我与客服沟通后拒绝提供任何解决方案，只能由消费者自己支付额外费用进行退改。我不仅支付了额外的升舱费用且还需要再支付退改的手续费严重损害了我的消费者权益。我在海南航空app上再次使用“升舱”服务对我另一张从北京飞往海口的航班进行升舱时可见未有不同日期的选择，由此可见升舱并不能改变日期。我要求海南航空对我退改的费用进行补偿。

我要投诉海航，航班HU7270我在昨天晚上8点多的时候买的票，只想点开*台看一下怎么退票流程，结果误触了，打客客服态度非常不好客服说你再说诉求我就给你挂了爱买不买，我买的720元退费320元，手续费还扣了我385块钱，我要求退还所有手续费并向我道歉

我于2026.4.20购买海南航空666plus会员卡权益，未实际出行，未享受会员权益，遂当日申请退款，商家隔2日拒绝退款，再次申请，商家依然拒绝。

我要投诉海南航空公司，航班4月30日（南京—海口），在铁路12306购票，问题：我在发现购票错误后很快在半小时以内解决了退票，航空公司还是扣我20%的手续费，我觉得退票手续费很高，而且都没有给我相应的补救措施，客服态度极其恶劣，我还没说完诉求就把我电话挂了，而且手续费是扣下来给航空公司自己的，我认为极其不合理，有点像诈*。

1、支付成功一小时内发现错误，并且在一小时内做出了纠错措施，并未对未对航司造成任何实际性的损失，座位仍可正常销售，所收取的手续费完全是机械执行霸王条款； 2、参照民航业2026年最新的行业执行情况，合规的“阶梯费率”不能只有“起飞前”和“起飞后”两档，通常按照被监管部门认可的“标准阶梯”根据距离起飞时间的长短来设计，距离起飞时间较远的占比5%-10%左右，本人预订的航班离起飞时间还有19多天，不应简单粗暴收取*200元的退改手续费，不符合相关规定； 3、参照民航业的通行做法-多家航司均设有“错购客票免费退改”*，通常允许购票后2小时内或者一定时间内免费退改一次。海南航空作为同等大型航司，理应提供同等的服务； 4、市场上能接触到的购买此航班的*台，展示的退改签规则基本一致，都是按照高额退改签手续标准设置，想要购买此航班的旅客只有一种消费环境，也就是没有给消费者提供公*交易的环境，被迫选择高额手续费条款订单，侵犯消费者公*交易权； 诉求：1、退回200元费用；2、调整退改签费用到合理范围内；