海南航空国庆机票价格大跳水，拒绝全额退款，被宰了！

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程*台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程*台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程*台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，*台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最*几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

我于2025年11月2日晚11点30分购买一张2025年11月29日晚上20:00出发2025年11月30日晚上19:20到达的黄花T2到美兰T2的机票，买完发现时间买错，想要退款，但是发现要收取100%退票费，在航班还有20天以上的情况，收取100%，是否存在霸王条款问题？至此我要求全额退款

要求退回托运费，在看不清不明白情况下一次行李托运收了两次费。353+23

我于2025年11月4日在海南航空app购买了海南航空名为205年海南航空集团共享飞1-3人8次特惠经济舱，我在购买之前向app*台询问 同样的（1-4人 12次特惠经济舱）共享飞，我问 是不是可以换人（不一定要同四个人）因为我需要给6个人买12次，所以我问他可以2个人从长沙-天津，4个人从北京-天津，他说可以。然后我便买了1-3人8次的共享飞 这个更适合 而且是和询问的1-4人次一样的 所以我兑换了两次之后，想要给另外的家人兑换，他显示不可以更换乘机人，我遂退票，退票之后 这个产品共价格2933，显示我已使用服务，人工客服说我使用了服务，我并没有使用，而且是在得到了客服的回复之后我才买的这个产品，霸王条款，可以退票不可以退产品了？什么鬼，完完全全就是诈*

我买了11/6南京飞三亚的机票，现在因为三亚那边受台风影响，想临时取消行程，当时2张票票价1493，10/31日联系海航申请退票，到退票手续费有700多块钱，退票手续费达50%，我觉得太高了

我在飞猪订了机票，于2025年10月24日在美兰机场八点飞机飞往成都，但是途中湛江西到海口的火车延误了一个多小时导致我赶到机场已经7:40分但是飞机8:12才完成登记，7:40不给我登记然后我要求退款但是全款退款海航不同意，让我们找铁路局，铁路局又不负责，导致我们并非个人原因导致的延误，我们两个人还需要亏损743块钱，对于我们两个学生真的担不起这么多钱，存了很久就出去这一次。

我于2025/11/21号上午在美团*台上购买了海南航空HU7776 10/31由大连飞深圳的去程机票和海南航空HU7729 11/1号由深圳飞大连的返程机票。10/24号收到美团*台的消息由于海南航空HU7776无故取消的消息，我在当天申请了去程和返程的退票，只有去程被受理了，返程取消海南航空要求只能选自愿退票要求付手续费。因航空公司的原因耽误我时间还要我付退票手续费的霸王条款十分不合理，望青天大老爷明查。

8月初购买海南航空的飞飞乐会员权益卡，购买卡期间未出行，要求退款退卡，在线客服电话客服根本没办法有人对接，一直繁忙