翼支付擅自从银行卡扣费649元

本人在翼支付*台合作方的两个放款机构，今年3月21借款4900元（马上消费金融），5月23日借款3700元（洋钱罐收取担保费600元左右），合计8600元。在6月23日最后还款日，因本人当时些许困难未及时还款，导致6月24日逾期，一位自称该*台业务人员以手机短信方式恐吓，威胁，暴力催收本人，表示将会上门家访并上诉，在25日本人与该*台协商还款，且该*台整改并保证此后不放生该类事件。 本月24日在本人与*台积极协商情况下，该*台又一次恐吓，威胁，暴力催收，同时再次手机私发短信在本人与家人手机，表示家访到亲人及单位，严重干扰本人生活与工作。 这几日，本人一直多次与该*台及两个放款机构协商，明确还款意愿强烈，前提是三方愿意解决本人诉求，该*台及两个放款机构并没有解决本人诉求，且相互推脱。 协商结果：*台单纯反馈给放款机构，未对自身问题做出解释；马上消费金融表示无法减免；洋钱罐需要本人提前结清还款后赠送85元取现优惠券。 投诉事项： 1，两个放款机构的两笔借款均无法查看借款合同，其中一笔各类合同抬头项未注明借款合同，属于隐瞒知情权，侵犯本人知情权。 2，*台自账单日18日起，开始电话，短信骚扰本人，尤其在23日最后还款日，多次使用虚拟号爆打本人电话。 3，*台人员违法给本人及家人发送威胁，恐吓，暴力催收短信。 4，晚六点翼支付*台回复本人暴力催收短信时，该*台人员处理不耐烦，没有丝毫愿意解决该问题态度，并推脱暴力催收人员非此*台人员，归属放款机构，且挂断本人电话，此举动已基本打消本人还款意愿。 诉求： 1，*台对晚间回访的不良态度做出书面解释，并道歉；对于以*台名义发送的暴力催收短信做出实质性解决方案，停止催收并杜绝该类事件再次发生。 2，对收取担保费的洋钱罐放款机构进行按期还款减免。对于马上消费金融本金减免。 3，*台及两个放款机构做合计方案协商，不做无效多次沟通。 4，在没有解决本人诉求前，本人还款意愿不强，并对该事件多次多*台投诉。

本人于2021年3月21日–2024年3月2日通过甜橙借钱分别借款6笔，共计46000元，实际还款时被额外收取6000多元担保费。该费用未在借款前明确告知，且未提供独立的担保合同或服务协议，涉嫌变相抬高利息。 2. 综合利率超出法定上限 根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，民间借贷年利率的司法保护上限为 一年期LPR的4倍，若综合费用（含利息、担保费、服务费等）超过此标准，超出部分可主张退还。明显超出合法范围。 3. *台未尽告知义务 借款过程中，*台未清晰说明担保费的具体用途、收费标准及退还规则，侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第八条）。 现本人要求： 全额退还已收取的担保费（具体金额：6000元）

我在翼支付*台有6笔借款，还款时发现每期不仅支付本金利息，都还额外要支付一笔保费，6笔借款共收取保费3470.9元。现在投诉翼支付*台，在贷款中捆绑销售保险业务，在本人不知情且不了解保障内容前提下被投了保，也没有电话或者短信通知，我这里也没有保单，也没有电话回访，保单也不是我本人亲自签名，我不认可保单，要求退还非法收取得保费3470.9元，上传相关凭证只能上传9张，我这里有全部扣费凭证。

本人在甜橙分期*台借款8000元，6个月还款8856元，贷款年化率高达36%，违法最高人民法院文件《关于进一步加强金融*工作的若干意见》通知里的对总计超过年利率24%部分予以调减的规定！并且联系开发票后一直收不到发票，多次打客服电话无法接通，怀疑该*台不仅违法多收取利息还有漏税嫌疑。请*台开具全部费用发票，并遵守*法律规定退还超过多收取的24%的利息费用。 望贵*台协商帮忙解决，我已掌握所有证据，该*台若不处理，我也会继续向上级有关部门投诉反馈，维护个*益！

我在翼支付甜橙借钱借款，*台放款合作方(马上消费金融)在借款时并未明确告知年化利率，按照借款金额和还款金额计算得知，贷款年化利率高达35%-36%，而且部分放款方收取高额保险费用，侵犯了本人的合法权益，跟客服沟通以后无结果，还铮铮有词!本人诉求是:减免除*规定借贷利率范围以外的费用，减免高额的保险费用，望*台为老百姓做主

综合年利率超过了24%。找他们沟通都没人理要求他们退还多出来的利息。利息太高，什么担保费？超过*规定的了希望你们能协助我。沟通了多少次都没用。

投诉对象 1. 核心主体：小赢科技（小赢卡贷运营主体：深圳市赢众通金融信息服务股份有限公司） ​ 2. 引流*台：翼支付（中国电信翼支付电子商务有限公司） 3. 放款主体：中信百信银行股份有限公司 ​ 4. 违规收费主体：本次贷款合作担保机构（可在借款协议中查询具体公司名称） 投诉事由 本人于2023年1月13日，通过翼支付APP向小赢科技及其合作金融机构（放款方为中信百信银行）申请了一笔150****2023.01.13-2024.01.13）的消费贷款，该笔贷款已于2024年1月13日全额结清，还款期间本人全程按时履约，无任何逾期、违约及代偿情况。 但在还款过程中，被投诉机构每月强制向本人收取担保费，合计高达1406.69元，而该担保公司自始至终未向本人履行任何代偿义务，也未提供任何实质担保服务，属于典型的无服务对价强制捆绑收费，严重违反*金融监管规定，侵害本人合法权益。 本人已通过*台客服、等渠道多次投诉、申请退费长达两周以上，但被投诉机构始终无视监管要求，以“合同已签订”为由拒绝处理，甚至完全不回复本人的合理诉求，态度极其傲慢、消极，属于顶风违规、恶意侵害消费者权益，现正式向*台及监管部门提出投诉，要求严肃处理。

本人在甜橙借钱借款18000元，分12期还款，每期1808.14元，总还款21697.68元。经核算，该笔借款综合年化利率约35.9%，远超*法定24%上限，属于违规高额收费。*台未充分公示真实年化利率，未尽告知义务，多次协商退还超额利息1178元均被拒绝，严重侵害金融消费者合法权益。

本人在翼支付*台2018—2021年期间办理的17笔贷款现已全部结清。经按央行IRR真实年化利率核算，贵*台及合作放款机构存在强制捆绑保险、未依法明示综合年化利率、综合融资成本普遍超过24%监管红线等严重违规行为，违反央行2021年第3号公告、银保监会禁止强制搭售的相关规定及《民法典》相关条款。 经精确核算，本人多支付超额利息及违规保费共计1294.69元。 现正式要求：翼支付在3个工作日内全额退还该笔款项，并提供书面核算明细。

我的翼支付账户每个月2日扣款64.9元，其中40元叫拒就赔权益从2024年7月至2026年3月每个月扣40元共扣了19个月760元，一个叫延迟到账权益，从2024年7月至2026年3月每个月扣24.9元共扣了19个月473元，我未使用过相关权益，且也没有享受过相关权益，同时相关权益扣款没有人电话通知我。我要求将已扣款的费用进行退还。