盒马拌面现活虫，客服推诿拒依法赔偿

本人于2026年4月13日，通过盒马APP，在盒马三利爱琴海店购买了「盒马工坊」品牌的拌面产品。 4月14日食用该拌面时，在餐品中发现一只完整、体型较大的虫体，该虫体混杂在面条与配菜中，属于严重的食品安全问题，给本人造成了极大的生理不适与心理恶心。 发现问题后，本人第一时间通过盒马 APP在线客服（盒马小蜜）反馈该问题，客服仅提出“仅退款+20元优惠券”的处理方案，未就食品安全问题、后厨卫生、食材处理流程给出任何说明与整改承诺，也未按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定进行赔偿，本人明确拒绝该不合理方案，并告知将通过12315投诉维权。 本人手机号184****1262，盒马方多次谎称已致电联系我（含声称拨打95***17等号码），并发送“未接通”的虚假短信。 事实铁证：经中国移动官方详单及手机本地全量核查，对应时间段全无任何来电记录。 对方行为已构成虚假告知与消费欺诈，严重浪费消费者时间与信任。现要求对方停止推诿，提供真实拨打凭证并公开道歉，同时启动理赔/补偿程序。 基本诉求：要求退一赔十（1000元法定赔偿），拒绝任何优惠券补偿；要求书面道歉及后厨整改，并请求监管部门严查盒马三利爱琴海店食品安全问题。