未成年人冒用家长信息充值，华为游戏中心拒退全款

您好！我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴，联系电话 138****9705。此刻，我怀着焦急与无奈的心情向您申诉，望能得到公正处理。 我的孩子今年 13 岁，在使用家中老人手机玩华为游戏期间，一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后，我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费*惯与以往迥异，足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人*年患干眼症和轻度*，有病情证明和挂号记录，*时很少关注手机信息，根本不会进行如此高额的游戏消费。 但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下，就认定无法判断是否为未成年人消费，拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料，华为也不打开通道，还粗暴坚持只退还这 3616 元，甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。 依据《中华人民共和国民法典》，13 岁孩子是限制民事行为能力人，其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围，我作为监护人对该消费行为不予追认。 华为游戏*台作为专业运营企业，应建立完善的防沉迷和消费监管机制，有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中，消费发生时未阻止，我提供充分证据后又不妥善处理，严重损害了消费者合法权益。 对于我们普通家庭，上万元损失是沉重负担，孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵*台关注此事，督促华为游戏*台重新审查申诉材料，退还孩子不理性消费的剩余款项，保障我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

 您好！ 我作为刘宇航的法定代理人何周斌，现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏，向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司，住所地：南京市雨花台区软件大道 101 号，统一社会信用代码：913201*********720，联系电话：025-56****11，法定代表人：朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日，我年仅七岁的儿子刘宇航，在未经我知情和同意的情况下，私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值，充值次数高达 36 次，累计金额达 14437.06 元。其中，存在一天之内多次充值大金额，甚至一天最多充值十次，且连续多日每天充值三笔，每次充值金额* 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码，从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方，未履行必要的监管义务，未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费，未尽到合理监管义务，导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人，根据我国相关法律规定，其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中，未对异常充值行为进行有效监测和干预，未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认，导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，其独立实施的民事法律行为无效。同时，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查，并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施，防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录，我们已整理成详细清单，现一并提交给贵部门，作为投诉的有力证据，以证明上述事实。

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

2026年5月上旬发现孩子在今年2月寒假期间通过微信小程序的华为商城、支付宝的华为商城充值幻兽爱合成共计266元，按照华为客服的要求提供了未成年人充值游戏的全部资料和账单，华为公司审核清楚，认可金额，但表示只退还133元即50%的充值费用。 华为公司950800客服表示，这是华为公司和幻兽爱合成公司共同达成的退款金额，而且这已经是最高服务了，没得商量，没得申诉的余地。我们要求华为公司所谓的“和游戏公司确认协商退款一半”的证据，华为公司表示是内部行为无可奉告。 根据《民法典》的相关法条，未成年不具备经济能力，其经济行为未经监护人追认是无效的。 孩子2025年7月通过微信小程序也有直接充值幻兽爱合成游戏的行为，我也是今年5月上旬才同步发现，提交未成年人退款申请后，其游戏公司西安乐推网络游戏公司是直接全额退款充值金额的，毫无推诿。 那么请问华为公司，作为你们的手机消费者，我们的消费者权益是可以不遵照《民法典》吗？

今年正月搬来和父母一起住之后，我的儿子4岁会断断续续用外公的*板玩植物大战僵尸3游戏。孩子自己知道密码，可以打开*板。 4月7日早上7点，用外公的华为*板（账号及款项均为其外公刘良权）玩植物大战僵尸3游戏，总共充值了15笔共1939元。因*板开机密码与银行卡付款密码一致，小朋友在点到付款界面就输入了开机密码。这些充值款项并未征得成年人同意，游戏内付款时没有指纹验证、没有面容验证、更没有短信验证，监护人早上洗完脸发现后立即制止孩子玩游戏此行为。并向华为客服提起申请退款，所有需要提供的资料已齐全。 现华为客服于4月24日中午12点29分反馈说与游戏萌新科技协商后只退969.5元，说剩余款项游戏萌新科技不予退款。打海南12315投诉游戏开发商海南萌星科技有限公司后，5月1日海南12315给予回复萌星科技客服的反馈是因华为渠道下载，无法进行退款，短信通知已截图上传。 从银行流水充值*惯可以看出了，没有给游戏充值*惯，更不可能在游戏内大金额充值。要求华为全额退款，同意账号被注销。

2025原本一直在广西北海，因为2025年11月万国明身亡所以回到贵州赫章。未成年因此十二月得以接触手机、*板电脑等等，因为家中忙于处理丧事，无暇顾及孩童，没有注意未成年将手机的钱用于游戏中充值，等到清明节全部事宜完成后才发现孩子已经将家中所有钱充值游戏。家庭目前困难，贷款艰难还需要还款。请官方酌情处理。1.游戏未进行人脸识别认证，让一个*亡一个月的人实名游戏，让一个真正忙碌的年轻姐姐陷入漩涡。2.支付密码未人脸实名认证付款。3.华为游戏中心诱导性消费。4.未成年退款按照民法八岁孩童可追回不理性充值。

2026.2.22日9岁的孩子在寒假期间用舅舅的手机在蛋仔派对被盲盒等道具诱导充值376元，2026.3.28日家长发现后联系游戏方及华为收款方，已经联系半个多月，都被以实名认证是成年人为由拒绝退款，游戏充值的时间都是在孩子放假期间，这个后台数据都能查到，而且游戏组队也有声音可以听出来都是孩子的声音，游戏实名认证是一个40岁的男性，我的孩子是一个9岁的女生，很明显的未成年人，可游戏方和收款方都以实名认证是成年人为由拒绝退款，请领导查明，谢谢！

小孩在2026年4月4日到4月6日在华为游戏*台旗下的迷你*战精英游戏未经大人同意进行大量充值游戏。*台申请退款了已经过了过了8天游戏没有明确答复。投诉退全额，希望早点答复