华为商城未成年人充值仅退50%不合理

您好！我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴，联系电话 138****9705。此刻，我怀着焦急与无奈的心情向您申诉，望能得到公正处理。 我的孩子今年 13 岁，在使用家中老人手机玩华为游戏期间，一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后，我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费*惯与以往迥异，足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人*年患干眼症和轻度*，有病情证明和挂号记录，*时很少关注手机信息，根本不会进行如此高额的游戏消费。 但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下，就认定无法判断是否为未成年人消费，拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料，华为也不打开通道，还粗暴坚持只退还这 3616 元，甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。 依据《中华人民共和国民法典》，13 岁孩子是限制民事行为能力人，其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围，我作为监护人对该消费行为不予追认。 华为游戏*台作为专业运营企业，应建立完善的防沉迷和消费监管机制，有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中，消费发生时未阻止，我提供充分证据后又不妥善处理，严重损害了消费者合法权益。 对于我们普通家庭，上万元损失是沉重负担，孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵*台关注此事，督促华为游戏*台重新审查申诉材料，退还孩子不理性消费的剩余款项，保障我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

 您好！ 我作为刘宇航的法定代理人何周斌，现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏，向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司，住所地：南京市雨花台区软件大道 101 号，统一社会信用代码：913201*********720，联系电话：025-56****11，法定代表人：朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日，我年仅七岁的儿子刘宇航，在未经我知情和同意的情况下，私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值，充值次数高达 36 次，累计金额达 14437.06 元。其中，存在一天之内多次充值大金额，甚至一天最多充值十次，且连续多日每天充值三笔，每次充值金额* 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码，从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方，未履行必要的监管义务，未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费，未尽到合理监管义务，导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人，根据我国相关法律规定，其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中，未对异常充值行为进行有效监测和干预，未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认，导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，其独立实施的民事法律行为无效。同时，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查，并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施，防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录，我们已整理成详细清单，现一并提交给贵部门，作为投诉的有力证据，以证明上述事实。

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

今年正月搬来和父母一起住之后，我的儿子4岁会断断续续用外公的*板玩植物大战僵尸3游戏。孩子自己知道密码，可以打开*板。 4月7日早上7点，用外公的华为*板（账号及款项均为其外公刘良权）玩植物大战僵尸3游戏，总共充值了15笔共1939元。因*板开机密码与银行卡付款密码一致，小朋友在点到付款界面就输入了开机密码。这些充值款项并未征得成年人同意，游戏内付款时没有指纹验证、没有面容验证、更没有短信验证，监护人早上洗完脸发现后立即制止孩子玩游戏此行为。并向华为客服提起申请退款，所有需要提供的资料已齐全。 现华为客服于4月24日中午12点29分反馈说与游戏萌新科技协商后只退969.5元，说剩余款项游戏萌新科技不予退款。打海南12315投诉游戏开发商海南萌星科技有限公司后，5月1日海南12315给予回复萌星科技客服的反馈是因华为渠道下载，无法进行退款，短信通知已截图上传。 从银行流水充值*惯可以看出了，没有给游戏充值*惯，更不可能在游戏内大金额充值。要求华为全额退款，同意账号被注销。

2026年3月18日申请未成年退款 资料齐全 被驳回

2026年3月20日至2026年3月22日，华为账号152****7115被未成年（10岁）在卡车之星游戏充值共计1780.35元，后监护人申请全额退费，2026年4月5日，华为仅退款890.18元。现在申请将未退款部分退还。

本人系监护人-文宁，未成年子女在本人的备用手机，完全不知情、未授权的情况下，于2026年3月5日-3月20日，通过本人华为支付帐号139****0223在华为游戏中心向《原始传奇》游戏充值共计3960元。已经向华为多次申请通款，华为以支付实名认证和设有密码和以消费游戏道具为由拒绝退还本次3960元充值款。根据《民法典》规定，该充值行为未经监护人追认，属无效民事法律行为。现要求：1. 责令被举报人全额退还3960元充值款；2. 督促华为手机台完善未成年人防沉迷及支付风控机制，杜绝此类问题再次发生，3.华为手机帐号支付功能应该人脸识别严重后才可以使用备用手机。

未成年在家长不知情的情况下在2月1号一个月里面充值了1407块钱在华为*板里面的蛋仔游戏。。。监护人要求退款