已完结
即梦ai*台严重违约,擅自削减会员续存期间的核心会员权益
本人于2026年2月26日购买了即梦的高级会员(连续包年,并且是从未取消过自动续费的状态),当时购买页面写着,高级会员可享最快加速,而就在4.3日,*台违反协议精神,新增了更高优先级的vip通道,也就是说,原先的seedance2.0模型的基础上,增设了一个seedance2.0 vip的通道,模型是一样的,只是vip通道是用更高的积分价格插队的一个通道,这明显违背了合同精神,我们购买的时候已经承诺了享受最快的速度,现在在同样的模型的基础上加价开设vip通道,让普通会员也可以插队排在我们高级会员的前面,明显存在违约。属于*台单方面减损高级会员的核心权益。让高级会员不得不在会员费用比其它会员高那么多的基础上,与其他会员一起高价使用vip通道,不然就无限延长生成时间。之前vip通道未出来前,高峰期高级会员生成一个视频是2个小时左右,vip通道出来后有时候需要一整天,非常影响使用。 目前,在ai视频生成领域,即梦处于垄断的地位,所以无法无天,三天一改规则,五天一削减会员权益。虽然承认*台维护费用高昂,但请有最基本的契约精神。无论如何,我的会员还在续存期间,无论增设什么vip通道,坚决不同意插队在我的面前。它们又不是发布了新模型,如果是seedance3.0,在另外的模型上面排队,跟我们不是一个队列的话可以,但是在我们所用的模型通道上,不顾我们高级会员的权益,增加一个vip插队通道,明显赤裸裸圈钱的基础上,赤裸裸违约。我们现在不仅仅没有办法享受最快的加速,甚至可以说,一直在被插队的路上,一个15秒视频能生成一天,哪怕半夜生成也是。就是出了这个vip通道后才这样的。希望市场监督能管一管这家企业,无法无天了。我是交了年费会员的,并且是自动续费的状态,所以我们是有协议限制的,凭什么即梦说改就改,这样子我们怎么使用?也不是他们想逼我退款我就得退款的,我的诉求是,让即梦立即停止他们的违约行径,恢复我的高级会员享受最快加速的核心会员权益。我管你什么vip通道,凭什么插队在我们面前呢??我当时购买的时间点可没有这个东西。请要求*台恢复我的会员权益!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
投诉编号:101184880
投诉对象

即梦AI-脸萌科技
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2599元
投诉问题
#霸王条款
#客服不处理
投诉进度
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即梦AI会员自动续费未告知
我于2025年8月27日购买了1元会员体验,今天2025年9月2日毫无征兆自动扣款329帮我续费了会员,并未提前用任何方式告知。本人即梦AI会员还没过期,*台就自行自动续费,并且没有明显提醒没有经过本人同意!第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。继续退款处理!!
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即梦AI单方取消会员4折权益
本人于2026年3月3日花费2599元购买即梦AI年度高级会员。*台明确承诺含“Seedance2.0/fast模型高级会员4折”核心权益,且未标明限期。3月25日,*台单方发通知于次日强行取消该权益,致本人使用成本暴涨2.67倍。此举严重违反《民法典》第五百四十三条及《消保法》第二十六条、第五十五条,属无效霸王条款及虚假宣传。我的诉求:立即恢复年度会员4折权益; 恳请市监局立案查处。(受限于字数,详细违法事实、法理分析及所有购买/沟通截图证据,请务必详见附件图片。)
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本人于2026年2月27日,花费2599元购买即梦AI年费高级会员,购买页面明确承诺“视频Seedance2.0模型会员享4折积分折扣”(该项会员权益不标注有效期,其它有优惠期限的权益都会标注优惠有效期),该权益是我购买会员的核心原因,双方已形成合法服务合同。
*期,该公司在未提前告知、未与我协商一致的情况下,单方面取消上述4折积分折扣,还大幅提高该模型的积分消耗成本,让我使用该*台成本剧增3倍,明显是恶意抬高使用成本、逼迫用户主动退款,属于擅自变更服务内容、减损会员权益,已构成严重违约,严重损害我的合法权益。
我已留存全部相关证据,包括支付订单截图、会员有效期截图、购买页面宣传截图、客服沟通记录及积分消耗调整前后对比截图,可随时提供,足以证明其违约事实。
投诉诉求(不可变更):
1. 立即恢复我会员期内“视频Seedance2.0模型4折积分折扣”权益,直至会员有效期结束;
2. 赔偿因该公司违约导致我额外支出的积分对应损失;
3. 拒绝任何仅退款、少量积分补偿等替代方案,要求其继续履行原服务合同。
依据《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第32条,该公司单方面变更服务内容、减损会员权益的行为违法无效,应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。
现向消费保投诉*台求助,恳请*台介入调解,督促深圳市脸萌科技有限公司履行承诺、恢复我的会员权益,解决我的诉求,若其仍拒不配合,我将进一步向监管部门投诉并提起诉讼,维护自身合法权益。
已其它
即梦AI年度会员 Seedance 2.0 视频生成 4 折优惠虚假宣传及违约投诉
2026年3月3号,我在即梦AI*台购买了“年度高级会员”,支付相应费用,会员有效期自购买之日起至2027年3月3号(见附件)。购买当时,官方会员权益页面明确宣传:“视频模型Seedance 2.0模型会员享4折”优惠(见附件)。为了确认权益细节,我通过*台人工客服进行咨询,明确询问:“3月5号前购买的年度高级会员,在整个年度会员期间内,是否均可享受Seedance 2.0模型的4折生视频积分折扣优惠?”客服给予肯定答复,确认3月5号前开通的年度会员,生视频的折扣是一年都享有(见附件),基于官方页面宣传和客服的明确承诺,我才完成年度会员购买。 2026年3月26号中午12点,*台已取消高级会员优惠,即梦官方单方面修改用户权益,与用户购买时宣传不一致,损害用户权益,涉嫌虚假宣传与消费欺诈。 诉求:继续履行承诺:恢复并继续为我的账号提供seedance 2.0 4折积分优惠或退一赔三
已改善服务
