《和*精英》未成年人充值拒全额退款

本人李伟(身份证号421202*********036)，是孩子的父亲。孩子现年12周岁未满，属于《民法典》规定的限制民事行为能力人。 自2026年2月至 2026年4月期间，孩子在监护人完全不知情、未同意、未授权的情况下，私自使用监护人的手机，在腾讯旗下游戏《和*精英》内进行多次充值操作，累计充值金额高达4954元，用于购买游戏点券、皮肤等虚拟道具。 发现后，本人已第一时间通过腾讯未成年人家长服务*台提交完整退款材料，但目前游戏*台仅同意退还70%（3467.8元）费用，无故扣除30%（1486.2元）款项，对此处理方案我坚决不接受、不认可。后面我再次提交金额复审，要求全额退款，但游戏*台以“审核中”为由拖延处理，也曾多次电话及微信客服沟通，至今未给出明确的全额退款答复，严重侵害了未成年人及监护人的合法财产权益。 游戏*台在未成年人充值过程中，未严格落实*关于未成年人防沉迷相关规定，未有效执行消费限额、时段管控、人脸验证等关键措施，防沉迷系统存在明显漏洞与重大过错，才导致未成年人能够连续大额充值。*台自身监管不到位，责任不应转嫁给监护人，更无权单方面扣除30%退款费用。 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额充值民事法律行为需经法定代理人同意、追认，否则行为无效。 2. 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条规定，网络游戏服务提供者应当建立便捷、高效的未成年人充值退款机制。 投诉诉求： 1、要求游戏公司立即撤销不合理的30%扣费，对4954元充值金额予以全额退款； 2、请在3个工作日内完成全额退款处理，切实履行未成年人保护主体责任。 恳请消费保*台依法协助维权，督促游戏公司尽快落实全额退款。 本人承诺所述情况完全真实，所有证据材料均已上传附件。恳请消费保*台协助维权，督促腾讯公司尽快处理！