美团民宿退款被拒且拖延处理

11月22电话咨询过酒店啤酒活动，11月23晚六点左右在国惠朋友聚会，咨询的时候跟我说只要消费到1600以上老喜啤酒是免费畅饮到21.00。23号晚上到酒店后在三楼点餐，告诉我可以团购五四北门店的，当时团购了一样倦1588的倦，单点了其他菜品。就到2楼包厢，她们安排上菜，上菜后我们让服务员帮我们上啤酒，服务员告诉我们，我们使用了团购不能共享啤酒畅饮，后面我联系了酒店经理，她说确实不能共享，我问他那为什么不提前告诉我们，只是明确告诉我消费到1600以上就可以畅饮，他说让我可以退掉重新点，我到前台说了这个问题她们表示菜品已经上了不能退，跟他们讨论无果，我就让他们把团购的菜金单价跟折后价，价格单子列给我，因为朋友都来了，我们也着急上酒，就先点了啤酒进去。直到我买单都没有一个人跟我们对接我们提出的问题。我感觉国惠的这种行为有点欺*似的活动。最后所有啤酒跟菜品算了我们3400一桌。不管多少钱我感觉消费明明白白的多少都是心里舒服，后面我去反应这些问题，一个个态度也极差。没有任何说法跟处理。所以我现在终于明白国惠为什么越来越差得原因，新店这么多酒店我们永远不可能在去他这一家，我的诉求，欺*式消费，消费者没有任何一点保障，并且反馈问题后没有一个人处理问题

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困*半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在*台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商*台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

投诉对象：北京三快在线科技有限公司（美团） 投诉内容： 本人就订单号 50***************98 民宿消费纠纷投诉。本人预订后因遗忘未入住，全程未到店、未核销、未入住、未使用任何服务，商家在无任何消费凭证的情况下违规将订单标记为已完成，*台明知订单状态异常、本人未实际消费，仍以超时、个人原因为由拒绝退全款，只退了一半的款98.4。属于明显偏袒商家、漠视消费者合法权益。 该行为已构成不当占有消费者未消费款项，*台既不核查入住记录，也不纠正违规订单，严重侵害公*交易权与财产权。 现严肃要求： 1. 立即调取民宿入住、核销、门禁或监控记录，证明本人真实入住情况； 2. 全额退还未消费款项98.4元； 3. 对商家违规确认入住、*台审核失职行为依法查处。

本人于2026年4月7日在美团*台预定了一抹阳光公寓（珠海拱北口岸店）的一间房，价格为133.44元，4月7-8日入住，但商家于4月7日凌晨，消费者睡梦中吵醒，商家半夜打电话来确认是否入住！咨询我什么时候入住，与商家沟通退款，但商家拒绝，并称影响店铺生意，第一时间联系*台也联系不上，诈*消费者，故来电反要求部门介上处理，要求商家退款。第一，我本人全程未到店、未办理入住，房间空置一晚；第二，商家当晚入住率本就不高，这间房根本没有因为我的订单损失其他客源，零空置损失、零实际损耗；而且我入住的这个房间当晚商家依旧拿出去售卖，也没有人订，何来损失一说？我要求商家把昨晚的入住情况数据发出来。第三，既没产生人力耗材，又没耽误卖房，凭什么凭空扣掉我全款？这不叫扣款，这叫恶意牟利！本人未到场、未实名登记、未办理任何入住手续，订单却被*台系统私自标记“已入住”，无任何本人确认依据，属于虚假操作。商家声称“没有义务提醒客人，白天联系属于骚扰，却在夜间23:43 深夜主动来电，完全自相矛盾。白天工作时段不做订单核对、不提醒订错时间，刻意拖延到深夜打扰休息，只为制造无法退款的既定结果，恶意套路消费者。美团*台偏袒商家，无视无本人入住、无核验登记的事实，纵容虚假入住记录、拒绝退款，严重侵害消费者合法权益，要求立刻撤销虚假入住记录、全额退款并整改处罚。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款””违反了契约自由精神 与契约*等。我的诉求就是要求退款，请帮我处理一下，谢谢

投诉白玉兰酒店，在那个酒店预订2026年3月27日入住的客人，因忘记预订酒店而错过入住，当晚十二点退款被告知无法退，未产生清洁费用不合理扣全部款，美团*台未给出相应结果，我的诉求是退换一般房费，麻烦尽快处理

我要投诉丽橙酒店·智（驻马店西*店），我是通过美团*台预订该酒店2026年4月7日入住的客人。因行程临时变更未能到店入住，酒店方在我未入住的情况下，既未主动电话或消息联系确认客人是否到店，也未就未入住情况进行任何提醒或沟通，直接单方面判定我“已入住”并拒绝退款。 申请退款时，商家恶意拒绝退款，并以各种理由推诿，拒不履行退改义务，严重侵犯了消费者的知情权与公*交易权。现正式投诉，诉求为：全额退还该订单费用请*台介入调查并处理，保障消费者合法权益。

我要投诉美团酒店，我在*台下单4.10-4.13号的酒店，因为行程冲突，我申请了一次修改入住时间，但是由于行程二次冲突，我想要申请全额退款，*台方的霸王条款不允许我向*台申请，无奈我打电话给酒店反馈，酒店说订单未从*台到商家，他们无法给消费者本人退款，于是我找美团客服申请，美团客服说酒店方不允许退款，【我的诉求是全额退款并致歉】麻烦尽快处理。