拉伽瑜伽拒不退费且转店违约

投诉对象：宝瑜拉伽（广州）文化传播有限公司 地址：广州市天河区龙口西路183号三层301房 本人分别于2024年6月30日和11月5日，于拉伽瑜伽（龙口西店）购入私教课包26800元及25888元（该课包已付5888元）。但11月18日，该私教课的指定教练突然离职，该店并没有任何工作人员主动通知且有意隐瞒，导致私教课无法开展。在本人得知了真实情况后，要求解除私教合同，但商家多番推脱责任并要求我更换其他老师继续私教课。我多次明确拒绝更换老师，要求退课退款，商家多次协商后同意退款但要收取20%的天价手续费。经双方核算，我方在拉伽瑜伽（龙口西店）未消耗的课费共：21490+5888-2980（赠品价值）=24398（元） 本人认为，合同中的关于“不退不换”的条款本身损害了消费者的合法权益，而且本次要求解除合同是商家原因造成，不应由本人承担手续费。目前，双方不能达成共识，而且店长有意躲避拖延，也造成了我方精神损失和大量沟通成本，希望有关监管单位能协助解决纠纷，退还款项24398元。

本人于2025年9月，在东莞南城金丰拉伽瑜伽馆（对外宣传：东莞市南城君跆拉伽瑜伽馆/拉伽瑜伽君珆店），花费7960元办理普拉提私教双月卡，2025年10月正式上课，11月因生理期及身体原因合理暂停课程，后恢复上课。2026年1月，场馆私教老师为避免课时过期，主动要求提前扣除全部课时，导致该双月卡课时扣完，但仍有4节普拉提私教课未实际授课。 2025年11月28日，本人再次在该场馆支付6999元办理瑜伽私教卡项，该卡项至今未激活、未使用、未产生任何消费，未接受任何场馆服务。 2026年2月26日为该场馆复工时间，商家未以电话等任何形式通知本人复工消息，也未告知原对接私教老师长期休长假、离岗事宜。直至2026年3月8日，本人主动询问才知晓上述情况，商家全程未尽到告知及服务对接义务。 本人后续同意更换授课老师，但商家安排的两名老师均不具备专业普拉提教学资质，教学不专业，无法提供合同约定的高品质私教服务，严重违背消费约定。本人随即提出退卡退款，商家工作人员反复推诿、拖延处理，后续竟提出要扣除28%高额手续费才予以退款。 双方签订的服务协议中，关于“个人原因退卡扣28%手续费”的条款，为商家提前拟定的格式条款，签署时商家未进行任何提示、说明，未对条款进行加粗标注，完全剥夺消费者合法权益。 商家违约及违规事实 1. 商家教练擅自提前扣除课程课时，未完成4节私教课授课义务，未按约定提供全部服务； 2. 场馆复工、核心教练长期离岗，未履行告知义务，严重侵害消费者知情权； 3. 擅自更换非专业授课老师，无法提供合同约定的专业服务，构成根本违约； 4. 协议中28%退费手续费条款，属于不公*格式霸王条款，签订时未提示说明，加重消费者责任、免除商家违约责，依法无效； 5. 消费者提出合理退款诉求后，恶意拖延、推诿拒绝，拒不履行预付款退款义务。

2026.1.24在成都市新都区七一广场拉伽瑜伽会馆购买3240元的小班卡，一次没去过，也没激活，现在因为身体原因要退款，商家要扣28%手续费（合同签字的时候工作人员没有告知我，但确实写在合同里了，而且卡还有三个月的开卡期限）这种情况我已经向12315投诉，但工作人员反馈因为个人原因退款，扣30%都是合法的。我现在疑惑:1.工作人员没有明确告知我有28%的手续费，这个条款对消费者而言有约束力吗？2.合同上的条款属于格式条款，我一次没去过，合同是否生效？3.扣费28%不合理，我没有去上过课，并未产生实质性的服务，为什么扣那么多？

本人在2024年12月15号通过预付20000万块钱购买了孕期私教课程，目前本人已上课34节，剩余17节未使用。当时我孕期上门体验了醒醒教练的私教课，觉得该教练十分适合我的需求，现该教练已从该店离职，无法继续提供教学服务。 本人于向商家提出解除合同、退还剩余17节课时费的要求，但商家拒绝，逼迫我接受新的教练上课。他们不接受按照均价来退款，他们只接受按照原价开退还未上的课程，这属于霸王条款！ 投诉诉求 1. 解除与该健身房的私教课程服务合同； 2. 退还剩余17节课时费，按实际支付均价计算： · 实付总价20000元 ÷ 51节 ≈ 392元/节 · 剩余17节应退金额：392元 × 17节 = 6664元

本人于2024和2025年在该商家购买了【课程】，共计支付26800金额元。 目前商家已无法按约定提供正常服务，属于商家单方面违约。我多次与商家沟通要求退还未消费的剩余费用， 联系品牌方后，对方以“该店是加盟商、不归他们管”为由推卸责任、拒绝协助处理。但该门店门头、宣传、服务均使用该品牌形象，消费者有理由相信是品牌官方服务，品牌方对加盟门店负有监管责任，不能以此免责。 商家及品牌方的行为已严重侵害我的合法权益，现请求市场监管部门协助： 1. 责令商家立即退还我未消费的剩余费用【14840】元； 2. 督促品牌方履行监管责任，协助解决退款问题； 3. 依法对商家违规行为进行处理。 本人承诺所述内容真实有效，附付款记录、沟通记录等证据。

2026年1月16日在东莞市松山湖时代大厦的拉伽瑜伽馆开了季度普拉提卡，因一次都还没去上课又加上因为工作调动原因。只能先申请退卡。已经跟商家沟通了，不肯退卡费。

2025年1月10号支付198元，参与了拉伽瑜伽馆内肖像摄影服务，在1.24号当天去店内选片被套路推销购买课程卡套餐附赠精修照片消费了18888元。 首先，在选片推销过程中，店内瑜伽老师跟我说购买1w8的套餐，她去跟第三方摄影选片师沟通把全部107张底片赠送给我，然而我付款后，拉伽瑜伽和选片师却并没有达成一致把底片全送，且拉伽跟我说口头承诺说的不算，仅送精修照片，对此我非常不满；其次，选精修照片的时候，选片师说可以用41张底片抵26张精修照片，这样就不用纠结照片挑选，并当即把41张底片从电脑隔空传送至我手机。结束后，我越发觉得被忽悠冲动消费，在当天离店不到半小时后，便折返回店里要求申请退掉套餐和全额退款，却被告知要向总部沟通申请，并在第二天告知我因底片是数字产品，已经交付无法退返费用，因此退款需要扣除4280元照片的费用。 对此方案我不同意，寻求帮助申诉要求商家全部退回18888的费用。

本人于23年6月4日在拉伽瑜伽合和大厦会馆购买瑜伽（价值6880元）年卡，因为搬家无法正常消费导致年卡逾期但未消费完，经过和对方微信沟通退费但无果只告知需要自行转让年卡然而不了了之。 目前诉求是商家需退还瑜伽年卡中未消费剩余161天次数的所有金额。

本人于2025.09.19日，在深圳罗湖区南湖街道人民南路2002号拉伽瑜伽的工作人员“诱导”下办理并签约了分期瑜伽课程，工共4期每期1899元，现已扣除4期共7596元，并没解释告知具体收费标准及收费情况，一直宣传他们所谓的好处，在本人不明原因的情况下，多次“催促，诱导”办理，给本人造成损失，后多次跟对方沟通无果，故想通过法律途径维权

本人于24年1月购买瑜伽卡30次，总金额5380元，24年9月开始上课，期间由于腰突问题暂停几次，目前该馆用卡到期为由拒绝延期，要求开发票一直推诿，诱导再次消费开卡延期，拒绝退回卡里剩余次数的费用。请求*台介入，责令商家退还剩余钱数！