鸿星尔克实体店售出大小鞋，客服失联

2025年3月9日到黄山市徽州区岩寺镇鸿星尔克店买了双鞋子穿了一个星期鞋底就开胶了，让店家换鞋子不给换

我六月10号在河南省焦作市武陟县新田360国贸鸿星尔克专卖店购买一件上衣和一件速干裤，第二天在洗澡的时候，将两件衣服干放在盆里，不小心溅到几滴水，不到五分钟，就串色了，之后我就直接给那浅衣服赶紧用洗衣液泡上了，按我*常的经验应该可以洗掉，我就用另一个盆洗黑色速干裤了，掉色，我作为消费者，其一，这个速干裤掉色是质量问题，我有权知情，其二，这个浅色衣服面料特殊，不到五分钟固色这么厉害（我有证人）我在购买之前也应该有知情权，其三，店长一直强调解决不了，并没有找厂家解决问题，而是找到了主管，然后主管服务态度很差，觉得我在无礼取闹，阴阳我，甚至挂我电话，不与我沟通，希望消费者协会能够快速的解决这个问题，大家都是消费者，不要愧对于百姓的国民品牌，并给予相关人员相应的惩罚。我的诉求是主管人员给我道歉，以及找到清洗的办法或者换一件新的。

我于2024年4月9号在小红书App的鸿星尔克ERKE旗舰店购买了一双板鞋，收到货后4月21号进线商家客服反映尺码不标准（购买前特地问过商家给的回复是尺码标准，实际其他*台的同款鞋都标明了码数偏大），询问商家补货时间我需要换货，商家回复继续等待，此时售后入口正常。4月25号再次进线商家客服，询问补货问题，商家回复内容复制粘贴与第一次相同，既没有明确告知补货时间，也没有告知我先退货退款或者其他的处理方式，此时售后入口依然正常。所以我继续按商家所说的等待补货。直到5月14号，一个多月来商家都没有任何的补货，所以进线商家申请退货退款。商家一开始说可以退货退款，但此时售后入口被关闭。反映后商家便以“超出七天时效”为由拒绝退货退款。这时商家才来说之前可以退，现在不能（那前两次进线时商家为何不直接告知消费者退货退款，而是用等待补货通知的话术来搪塞应付）。况且在此之前多次进线都不在所谓的七天时效内，售后功能都正常。商家口中的“售后时效”是看心情随机的吗？与商家协商无果找*台，*台致电来让消费者自行找商家协商解决，没有任何有效的处理结果。5月16号再次进线商家客服，按要求提供了订单单号和商品全新的图片证明，要求退货退款，商家回复反馈后处理。5月18号再次要求退货退款，商家先以前后矛盾的“超出七天时效”为由拒绝退款，而后又回复有“一个月售后时效”这一说。商家说辞前后不一，与实际的售后功能自相矛盾。该过程中一切的可行解决方案和售后时效问题均没有及时、清楚明确的告知过消费者。商家问题导致的售后超时没有任何理由要让消费者承担后果。要求立即退货退款，运费由*台运费险全额承担。

本人于2023年12月18日下午17:05在市北区万科广场4楼鸿星尔克专卖店购买米色羽绒服一件，当天购买是店长接待并全程服务的我，由于当时是下班高峰我着急回家，大概试了样衣无尺码不合适的问题，就让导购帮我包起来了，(当时着急，所以直接买的样衣，并没有要新的羽绒服)第二天去朋友家吃饭的时候穿了新买的羽绒服，当是就发现右手袖口漏风，次日就带着有质量问题的衣服到达专卖店，请求维修或更换的处理，到达店里接待我的并不是12月18号服务我的导购，我便向她简单诉说了我的需求，由她帮转告给她的上司，后序处理结果就是，她们可以帮我维修，要返回公司维修，那几日青岛温度很低，我不想那么麻烦，返回去我便没有了保暖性好一些的棉服，就要求她们给我更换新的衣服或者退款给我，店员便说，不知道右手袖口漏风的问题，不确定是不是我认为破坏的，我就很生气，强烈要求退货。第二天我男朋友就劝我，自己拿去修修算了，她们店里也不是真心想给我维修，但我还是想投诉一下她们，不要把带有质量问题的衣服再次售出了

在鸿星尔克实体店买的裤子，248元，穿了五次左右抽丝了，去门店找他们，不予受理

昨天晚上去鸿星尔克门店线下购买女鞋，我的诉求和他们沟通过需要的是防水防滑防油黑色鞋，他们给我拿了一双口头回应防水防滑白边跑步鞋，由于本人上班工作需要穿鞋穿了三小时去当时买的门店要求换鞋或者低价买别的鞋要求需要一个处理结果，但是该门店负责人不处理

本人于2026年2月27日在鸿星尔克滨湖方圆荟店购买2件衣服总费用为1152.8元，由于另外一件衣服尺寸无货无法上身试穿，沟通的是如不满意全场可任意调换。到货后，试穿不满意，看上一件但是价格比原来那件低，店员要我们再买一件，反正是差价不退，只能多不能少。霸王条款

投诉对象：鸿星尔克 山西省临汾市鼓楼南大街店（尧都区贡院街红楼大酒店对面） 投诉时间：2026年2月27日 消费时间：2026年2月9日 投诉内容： 本人于 2026年2月9日 在该门店购买鸿星尔克鞋款一双，价格 折后279.3元。 2月17日也就是正月初二才开始穿鞋，到正月初五，在正常穿着、未人为损坏的情况下，鞋垫印花出现大面积褪色、掉色，而且穿着的白袜子严重染色，以至于袜子腐蚀漏洞，影响正常穿着。 该问题属于鞋类产品染色牢度不达标、印花工艺不合格，依据*鞋类三包规定，在 90 天三包有效期内，属于质量问题，商家应当履行包修、包换、包退义务。 现商家以无鞋盒/态度不好，等理由拒绝退换货，该理由不符合《消费者权益保护法》及鞋类三包*，属于不合理拒赔。 现请求市场监管部门协助处理，要求商家： 1. 对该鞋进行退货； 2.对于损坏的两双袜子应该有相应的处理措施； 3.店长应该具备处理事情的能力跟情绪，像我道歉！而不是提醒消费者，让消费者去线上找相关部门处理。把事情扩大化。浪费彼此的时间。

2026年2月23日山东省烟台市莱阳市盛隆新天地鸿星尔克晚上8点在鸿星尔克实体店买的一个裤子，一个鞋，有漏线的情况，实体店不给退，我要退款

在实体店门店购买的衣服很贵。回家发现价格买贵了一半以上。没有穿过。两天内要求退货。店家不给退。