美团民宿房东私换房致取消，退费不公

11月22电话咨询过酒店啤酒活动，11月23晚六点左右在国惠朋友聚会，咨询的时候跟我说只要消费到1600以上老喜啤酒是免费畅饮到21.00。23号晚上到酒店后在三楼点餐，告诉我可以团购五四北门店的，当时团购了一样倦1588的倦，单点了其他菜品。就到2楼包厢，她们安排上菜，上菜后我们让服务员帮我们上啤酒，服务员告诉我们，我们使用了团购不能共享啤酒畅饮，后面我联系了酒店经理，她说确实不能共享，我问他那为什么不提前告诉我们，只是明确告诉我消费到1600以上就可以畅饮，他说让我可以退掉重新点，我到前台说了这个问题她们表示菜品已经上了不能退，跟他们讨论无果，我就让他们把团购的菜金单价跟折后价，价格单子列给我，因为朋友都来了，我们也着急上酒，就先点了啤酒进去。直到我买单都没有一个人跟我们对接我们提出的问题。我感觉国惠的这种行为有点欺*似的活动。最后所有啤酒跟菜品算了我们3400一桌。不管多少钱我感觉消费明明白白的多少都是心里舒服，后面我去反应这些问题，一个个态度也极差。没有任何说法跟处理。所以我现在终于明白国惠为什么越来越差得原因，新店这么多酒店我们永远不可能在去他这一家，我的诉求，欺*式消费，消费者没有任何一点保障，并且反馈问题后没有一个人处理问题

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困*半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在*台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商*台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我要投诉7+1城市酒店（武汉光谷广场地铁站店），我是通过美团*台预定2026年4月4日-4月5日入住的客人。因行程变更我全程未到店、未出示身份证、未办理任何入住手续，酒店却恶意虚假核销订单，擅自标注“已入住/已离店”并全额扣款259元，未提供任何服务却收取全额费用，严重违反公*诚信原则。同时酒店住宿身份核验形同虚设，存在严重合规漏洞。我多次向美团客服申请全额退款，客服拖延推诿、用虚假话术敷衍，仅同意退70%，处理严重不公。并且只说退，却一直不退，客服踢皮球。我的诉求是：全额退还259元房费，责令商家整改虚假核销行为，督促美团履行*台监管责任。

关于我4月4日未入住美团预定的酒店，金额767元未入住被全额扣费的问题，我再次正式明确诉求： 1. 我认可因个人原因未入住，愿意承担20%以内的合理违约金，但绝不接受全额扣款，这属于霸王条款、违约金过高，违反《民法典》及《消费者权益保护法》。 2. 酒店未在入住期间核实入住情况，未尽提醒义务，本身存在管理过失。 3. 我不接受*台自掏腰包补偿的形式，这等于默许商家违规全额扣款，我要求的是商家退还不合理收取的费用，而不是*台补贴。 我的最终合理诉求： 退还80%房费（613.6元），酒店扣除20%作为违约金。 请升级到负责人处理，不要再用普通客服话术回复。

我要投诉时光漫居酒店（杭州国际博览中心店），我是在美团预定2026年4月6日凌晨入住的客人，入住期间遇到未入住酒店申请退款酒店告知需找*台协商，给*台打电话沟通说酒店同意退款就可以，来回踢皮球导致超过入住时间，酒店将订单标为已入住，向酒店反馈后未解决问题，并在第二次致电时说“又他妈来电话了”等不礼貌言语。我的诉求是全额退款并致歉，麻烦尽快处理。凭证多为电话沟通。

我要投诉北京一二三优选酒店(蓟门桥店)，我是在美团预定2026年4月5日晚上8点入住的酒店，因突发情况无法入住，未实际消费、未给酒店造成损失。但*台与酒店互相推诿，拒绝退款。订单存在“不可取消”霸王条款，侵犯消费者公*交易权，要求全额退款。

本人于2026年4.5在美团*台预订了窗外印象订单号502602*********5349入住日期为4.30号订单总价662元。因行程临时变更，我提前20天向*台申请取消订单，但该民宿设置了“下单30分钟后不可取消”的规则，*台仅同意退还70%房费，需扣除30%费用作为违约金，本人对此无法接受。 根据《民法典》第585条规定，违约金不得过分高于实际损失。我提前20天申请取消，商家完全有充足时间重新上架预订，几乎不存在实际损失，扣除30%房费的违约金明显超出合理范围。同时，该“不可取消”规则属于利用格式条款不合理限制消费者权利，违反了《消费者权益保护法》第4条、第26条规定，侵害了我的公*交易权。我多次与*台客服沟通，均未达成一致，客服以“*台规则”为由拒绝协商，也未提供有效的解决方案，试图用优惠券等形式替代退款，拖延处理，未履行经营者的调解义务。现请求部门介入，督促商家与*台退还我全部房费662元，或仅扣除不超过10%的合理手续费用。本人已留存订单截图、与客服的沟通记录、付款凭证等全部证据，可随时配合调查。