心动小镇抽卡保底不公涉嫌诱导充值

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

打得好好的莫名其妙被封了，问客服已经5天了一直重复那2句话，游戏客服不给截屏的截不了限制了，我只求一个合理的解释

未成年人未经监护人允许，多次充值，提交拆求半个月了，*台不予处理，一直让等

您好，我是监护人。我家孩子属于未成年人，在未经监护人同意的情况下，私自为《心动小镇》进行了充值消费。现申请对账号内的充值金额进行退款，账号信息：游戏ID：苡舒充值订单截图已附上，恳请贵方按照未成年人网络消费相关规定予以退款处理，谢谢。实名认证虽然是成年人的，但是之前实名认证只需要身份证号和姓名就可以了。孩子知道，用了家长的信息实名验证的。最*发现孩子在2024年7月13用我的身份证实名认证游戏之后充钱了，我发现后想要全额退款，但是商家一直拖着不退款，也和客服合理沟通，一直机器回复，拖欠不理，已经一快一个月了，一点解决方案都没有。我深知作为家长,我应更加注意监管，但我也希望贵*台能理解我们的情况，这是我们的救命钱，不到迫不得已我们也不想闹的太难看。希望能协助我们完成退款申请。感谢您的理解和支持！根据相关规定，我们有权申请三年内的充值退款。希望理解。 公司地址：上海市静安区万荣路700号A1心动网络股份有限公司 注册地址：上海市闵行区东川路555号戊楼1166室 游戏APP：心动小镇 账号ID：9ehhh3q2 商户单号：824213*********585

未成年人退款，客服不予处理，我多次说明钱是未成年人偷偷充的，要求退款，客服总是推辞，不予处理

我在不知情的情况下向公司转帐多笔648元要求退款