必胜客龙岗万科店服务员态度差、卫生存疑

我在2026年4.14，16∶03下单了必胜客一个三件套套餐产品，商家把饮料给漏放了，只有两个东西，问商家不处理，态度差，拒绝退款，不处理漏发事件

2026.03.28晚上6点在莆田市秀屿区万达使用抖音买的三张158必胜客成人自助餐+一张现场支付的儿童自助餐78，出去优惠合计（130.62+132.2+124.3+78=465.12） 。商家宣传无限量自助，但在就餐期间商家以当天比较忙为由一直拖延时间不上菜。宣传无限量自助，但实际一群人吃的都没单点的划算。商家要是接待不了当日人数可以表示不接待或者停止接待其他未就餐的消费者，而不是为了自身利益而损坏其他消费者的权益。诉求退还三分之一的费用

2026年3月29日12：00至3：00来到必胜客大兴绿地店抖音上买的自助卷，点完单结果上菜特别慢，隔半个小时后来上一点东西，服务员混乱不清，到后面都不清楚一开始点的是什么，整个就餐持续了三个小时，至少有两个小时在等待，并且菜品非常差，小龙虾一直说要解冻，让我们等待，品质很差，第二天出现拉肚子的情况，就餐期间出现换班的情况，服务员直接说前面的就没算，让我们重新点，出现了三四次这种情况，体验非常差

2026 年 3 月 29 日 18 点左右，我在台州市椒江区宝龙城必胜客门店到店想正常单点堂食，并非参与自助餐，到店时店内明明有空位，店员却以 “自助餐预约已满” 为由，拒绝让我入座用餐。 贵司线上小程序可以正常单点下单，并无任何提示活动期间不接待单点堂食，店内我也未看到相关公示。 门店以自助预约满为借口，在有空位的情况下故意拒绝正常消费顾客，属于不合理限制消费、区别对待客人，服务行为非常不合理，侵犯消费者权益，请总部严肃核查。 本人上班较忙，不方便接听电话，麻烦处理结果与补偿通过卡券或短信通知即可，无需致电

做了二十分没人收拾 服务态度极其差劲 没人管 别的桌都点餐了 还不让我们点

最*必胜客开展的自助餐活动，我和朋友一起团了三张券准备在三月二十三日晚上去品尝，先是去的青岛麦凯乐店，该店上餐慢，半个小时没有任何动静我就先不说了，许多原料全部缺失没有提前告知消费者，我们过去的时候已经没有很多品类了，但是我们 是在*台上预约的，我认为应该有提前告知的义务的，所以我们准备取消核销，去另一家店，店员告知最晚半个小时会自动到账，但是我们等了一整天却只到账了一张券，我们后来的用餐是重新再买的，而券的取消核销迟迟没有动静，于是我们拨打了官方客服，官方客服一直在逃避问题，用极其敷衍客套的话来浪费我的时间，告知会加急处理后直接冷处理，电话短信一个都没收到，承诺的是一天之内解决，但是超时很久却依然杳无音讯，是后来我重新拨打官方客服，才承诺我在五小时内给予答复，但是又过了一整天依然杳无音讯。这完全是在侮辱消费者，浪费消费者的时间不说，保证的事一点都没有办到甚至一直在冷处理消费者诉求，直到三月二十四下午我再次拨通电话，才终于退了回来，但是我当时的诉求是退款，却只给我退了券，而普通的退款路径却完全无效，我再次联系客服，客服却用一种非常敷衍的语气说活动结束自然会退，和客服一一说明后，对方表示会加急处理，在12小时内给予答复，但是又过去一整天 的时间，我依然没有收到任何通知，直到三月二十五的下午我再次拨打了电话要求退款，客服依旧用极其敷衍的套路话来处理问题，并告知五小时内给予答复，五小时后，依旧没有任何退款信息，我在当天晚上重新拨打电话，客服告知会请上层加急处理，十分钟内回电话，结果十分钟后仍然没有任何消息，我再次打客服电话的时候却发现已经打不通了，最终打通的时候告知我已经下班。 必胜客的整个运转系统，出餐慢，原料缺失的问题我认为应该提前告知消费者，其次是办理流程的复杂以及效率低下，还有客服的无限期拖延和冷处理，耽误别人时间，浪费别人精力，只是一个简单的退款却可以把消费者像耍猴一样拖了整整三天时间甚至到现在都没有一个明确的解决方案，完全忽视消费者的诉求，对待问题潦草了事

本人今天到店取餐，小程序显示18：22分可取餐，我是18：26分到店。问工作人员，直接说没我这份餐，接下来至少2个人至少三次检查我的订单，还是说没我的餐，各种质疑我下错单。没有道歉，没有采取补救措施，态度极其不好。几分钟过后，我的餐神奇的又回到货架上，工作人员直接说把这份餐还给我，没有征求我的同意，只是要送给我一份饮料。 首先，这份餐被人拿走过，不论有没有拆开，没征得顾客同意的情况下，不能直接还给顾客。 其次，认为送给我一份饮料，赶紧把我把发走。 没有任何服务意识。

我在大众点评团购了必胜客自助餐券，于3月24日19：30预约在必胜客（长江路店）就餐，遭遇多项违规以及劣质服务，具体如下：一是宣传与实际严重不符，订单快照标注的肉酱披萨、和牛汉堡、薯格登多款菜品，到店后均无供应，涉嫌误导欺*消费者。二是点餐流程混乱，点餐限时90分钟，同一订单被要求重复点单3次，60分钟后一半未上齐的情况下又要求订单作废重点，90分钟后告知汉堡等无货。三是上餐严重拖延，饮料、甜点等即时出餐的品类，60分钟才上桌，披萨上桌时为凉的，90分钟内，披萨、汉堡等主要种类仍未上齐，两小时后离店，点的餐饮仍未吃上。四是餐品质量低劣，价格虚高，两人消费315元（人均158元），牛排为合成肉带血末，披萨仅上3块且为凉的，汉堡无货，最终只吃了迷你小龙虾和普通小吃，体验与高价严重不符。综上，门店服务混乱，管理缺失，现场反馈结果差，严重侵害消费者合法权益，要求依法处理并退款。

必胜客自助餐活动日，之前去参加时，我没有预约到位置，我想以散客点单，店家告诉我自助餐活动日不接待散客，只接待预约上的自助餐客户！今天我约上了自助餐餐厅位置，我跟我朋友两人一起去，但是我朋友没有约上，店里还有很多空位，我让服务员能否帮我申请一下，我两个人都已经来了，店员强硬告诉我那些位置是接待散客的，就不同意给我朋友一个名额，最后我也确认了他们是有接待散客的行为！1，我就问自助餐活动日，到底能不能接待散客点单！2，店员态度太差，我第三次加餐时，店员直接不给我点，态度很差的说，第二次加餐还没来怎么还点餐，那桌面上已经吃光了第二次加餐没有上来是你们的问题，为什么不让我加餐！3，最后结束了还有两个鸡翅没吃完，秉着不浪费的原则我就想带回去，店员又言语讽刺的说，自助餐没吃过啊，不能带回去！这话说的真难听，还顺带着瞧不起人了！（定位，安庆吾悦广场必胜客餐厅）