投诉整个必胜客，拖延时间，冷处理退款问题，完全忽视诉求，简单事情复杂化且一直拖欠退款不归还

最*必胜客开展的自助餐活动，我和朋友一起团了三张券准备在三月二十三日晚上去品尝，先是去的青岛麦凯乐店，该店上餐慢，半个小时没有任何动静我就先不说了，许多原料全部缺失没有提前告知消费者，我们过去的时候已经没有很多品类了，但是我们 是在*台上预约的，我认为应该有提前告知的义务的，所以我们准备取消核销，去另一家店，店员告知最晚半个小时会自动到账，但是我们等了一整天却只到账了一张券，我们后来的用餐是重新再买的，而券的取消核销迟迟没有动静，于是我们拨打了官方客服，官方客服一直在逃避问题，用极其敷衍客套的话来浪费我的时间，告知会加急处理后直接冷处理，电话短信一个都没收到，承诺的是一天之内解决，但是超时很久却依然杳无音讯，是后来我重新拨打官方客服，才承诺我在五小时内给予答复，但是又过了一整天依然杳无音讯。这完全是在侮辱消费者，浪费消费者的时间不说，保证的事一点都没有办到甚至一直在冷处理消费者诉求，直到三月二十四下午我再次拨通电话，才终于退了回来，但是我当时的诉求是退款，却只给我退了券，而普通的退款路径却完全无效，我再次联系客服，客服却用一种非常敷衍的语气说活动结束自然会退，和客服一一说明后，对方表示会加急处理，在12小时内给予答复，但是又过去一整天 的时间，我依然没有收到任何通知，直到三月二十五的下午我再次拨打了电话要求退款，客服依旧用极其敷衍的套路话来处理问题，并告知五小时内给予答复，五小时后，依旧没有任何退款信息，我在当天晚上重新拨打电话，客服告知会请上层加急处理，十分钟内回电话，结果十分钟后仍然没有任何消息，我再次打客服电话的时候却发现已经打不通了，最终打通的时候告知我已经下班。 必胜客的整个运转系统，出餐慢，原料缺失的问题我认为应该提前告知消费者，其次是办理流程的复杂以及效率低下，还有客服的无限期拖延和冷处理，耽误别人时间，浪费别人精力，只是一个简单的退款却可以把消费者像耍猴一样拖了整整三天时间甚至到现在都没有一个明确的解决方案，完全忽视消费者的诉求，对待问题潦草了事