未成年人未经监护人同意充值792元要求退款

2026年5月2日在华为听书里购买了书籍，支付宝扣款成功，但是软件里显示还是没有购买成功需要再次付款，联系客服要求退款没人受理

本人已于25年1月份没在用华为手机，但是一直有华为软件的自动续费扣款共计946.49且本人并不知情也未使用。根据2021年5月1号实施的《 网络交易监督管理办法 》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受，这是违法的，我要退款！

我家孩子于2016年9月开始被游戏拖忽悠在网易*台下载倩女幽魂手游，多次充值，数额巨大。于前几日需要用钱去取钱才发现钱没了。孩子当时不满8周岁，属于无民事行为能力的人，充值行为是无效的，现要求*台退款。但作为监护人保管证件不力，发现不及时，我愿意承担一部分责任，我们要求公*退款。多次申请退款网易都以时间太久拒绝退款，但孩子当时只有7岁，充值是无效的阿。

我家孩子属于未成年人，在家长不知情且不准许的情况下私自绑定银行卡且使用银行卡里面的钱充值蛋仔派对游戏数额巨大，从2025年12月6日至2026年3月1日共花费4632.01元，全部都由华为技术有限公司收款，由于孩子未满16周岁，属于无民事行为能力人，现家长要求全额退款，未成年人无监管消费，家长不知情，要求履行无效合同退款义务。由于附件有页面限制 材料不全面 但金额为4632.01元

华为渠道服的多个游戏被封号，显示退款，但未到个人账号，要求退款处理

投诉问题：虚假宣传/霸王条款/侵害未成年*益 投诉内容本人为华为账号用户，华为在对外宣传及客服指引中明确说明“未成年人游戏退款每年可申请1次”，但实际系统限制为一个账号终身仅能成功申请1次退款，宣传与实际执行规则严重不符，存在误导消费者行为。 本人账号曾于2023成功申请过一次未成年人游戏退款，后续2026，1月再次发生未成年人误充游戏消费行为，金额共计4000元。依据《未成年人保护法》及相关规定，未成年人非理性消费应予以退还，但华为以“已成功申请过一次”为由拒绝再次受理退款申请，设置不合理限制，侵害了未成年人的合法财产权益。 现要求： 1. 解除账号退款限制，受理本次未成年人充值退款申请； 2. 公开澄清宣传与实际规则不一致的

华为软件技术有限公司无视*法律法规，小孩玩华为游戏充值11900元，只退款55%，多次协商只退款6679元，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，9周岁孩子限制民事行为能力，所实施的与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认后才有效。家长作为法定代理人，有权要求游戏公司退还未成年人未经同意的大额充值款项。但是华为公司一直以各种成年人实名为由，还说什么无法证实是否孩子充值等借口来拒绝退款，我本人已经声明可以和孩子电话沟通是不是孩子所为，孩子玩了迷你世界，地铁跑酷，奥特曼传奇英雄，萤火突击，这些孩子都能说的一清二楚，我想请问一个38岁的人会玩这些游戏吗?总之华为方各种理由为借口，退款55%，我们作为监护人是坚决不认可的，希望有关部门介入调查。

三月一日未成年小孩13岁通过华为旗下软件游戏充值3990元，要求退款，她已各种理由只退部分款，，*民法典第十九条未成年充值消费是属于无效交易为啥不退全款，而且他通过华为账号扣的钱。完全没用我本人用的手机。

本人系未成年人的法定监护人，孩子在2026年2月17日在家长完全不知情的情况下，通过华为游戏*台用华为帐号登录分两次对网游第五人格进行充值390元。该行为严重违反*关于未成年人网络游戏防沉迷及充值限制的相关规定，且家长未予授权。经与华为方客服沟通并提交材料申请，对方以成人账号不确定为未成年人充值，以及游戏道具损耗为由，仅同意退款192元。一个华为帐号仅绑定一台主设备，但允许多台设备同时登录，非主设备登录游戏及充值时华为方没有任何机制确定实际使用者的身份是否与实名制人一致，为未成年人安全计，一个华为帐号下常绑定实际使用人为未成年人的设备，方便定位追踪。我们已提供用于充值游戏的微信号以及设备为未成年人长期使用的材料和孩子玩游戏的照片，且向华为方提出可以请华为工作人员亲自向孩子验证孩子玩游戏和充值过程时，华为予以拒绝。此行为未能合理保障法律赋予未成年人的权益。 考虑到监护人监管不足的部分责任，愿承担10%的合理责任，要求华为方承担*台监管义务失守的主要责任，退款90%，金额为351元。根据《民法典》第19条、第21条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们考虑到监护人监管不足的部分责任，故要求退款90％是在法律基础上的合理让步，对方不应再压低比例。华为引用号实名认证为成年人，作为否定未成年人操作的理由，明显回避了自身应尽的监管义务。根据《未成年人网络保护条例》第二十条：“网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。”游戏方未能有效识别使用者为未成年人，未建立起账号使用行为与实名信息匹配的监控和校验机制，因此*台在识别与防范未成年人非理性消费上存在严重漏洞，对方应依法承担*台监管义务失守的主要责任。《未成年人保护法》第七十条规定：网络产品和服务提供者应当对未成年人用户实行时间管理、权限管理、消费管理，并采取技术手段防止未成年人沉迷网络。游戏内高频、大额充值、且充值时间段都在非上学期间，属于典型的未成年人行为。*台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进提示或限制。华为方没有识别拦截也没有预警，未有效履行审核义务，并未采取充分措施（如人脸识别、向主设备发送提醒信息，充值二次确认等）核实玩家身身份，华为方未能执行此规定，应付主要责任。