京东养车卡有效期擅自变更致无法使用

京东养车暴力安装致变速箱损坏投诉材料 一、 车辆信息：鄂A·6D29U，2020款WEY VV5 1.5T（7DCT450湿式双离合变速箱） 二、被投诉方 京东养车坪山六和店、京东自营旗舰店 三、投诉事由 　本人于 2025年11月19日 在京东*台（滤芯订单编号：32********13，变速箱油订单编号：32********31）购买爱信DCT湿式双离合变速箱油及丽田变速箱滤芯，选择京东养车坪山六和店提供线下安装服务，施工项目为“重力更换变速箱油+更换滤芯”。 　*期（2026年3月）车辆出现严重抖动、顿挫、等故障，经门店维修拆解检测，确认故障原因如下： 1. 京东养车技师安装滤芯时暴力操作、角度错误、用力过猛，导致滤芯壳体螺纹压住橡胶密封圈处破裂、崩损，固定卡簧（Ｏ型环）完全断裂； 2. 滤芯破裂导致密封失效、严重漏油，原厂重力换油标准为5.1L(我购买了6升)，实际仅放出1.5L左右； 3. 缺油干磨产生大量金属碎屑，直接进入变速箱油路，堵塞精密阀体，造成阀体卡*、内部机械损伤； 4. 所使用的爱信DCTF6+变速箱油，与车辆原厂要求的S5 DCT 11专用油型号可能存在不匹配、规格不达标，进一步加剧变速箱损伤。 目前门店说涉事技师已离职，但该行为属于职务行为，京东养车必须承担全部责任，不能以员工离职为由推诿! 四、证据清单（附照片/截图） 1. 京东订单截图：证明线上购买变速箱油、滤芯及选择京东养车安装服务； 　　　　　　　 2. 京东养车服务进度截图：证明坪山六和店于2025年11月19日完成安装施工； 　　　　 3. 车辆原厂变速箱油规格截图：证明车辆需使用S5 DCT 11专用油，与安装油品存在不匹配； 　　　　　　 4. 破损滤芯、断裂卡簧、金属碎屑照片：证明技师暴力安装导致滤芯损坏； 　　　　　　　 5. 变速箱油放出量照片：证明因滤芯破裂导致严重漏油； 　　　　　 6.维修厂检测报告：证明滤芯破裂、漏油，油量不足或金属碎屑进入油路导致阀体损坏。 　　　　　 五、投诉诉求 1. 认定京东养车坪山六和店安装操作严重失误、暴力施工，对车辆变速箱损坏承担全部责任； 2. 京东*台及涉事门店全额赔偿变速箱维修费用！（以维修厂报价为准）

本人车被挂，对方全责走保险，被人推荐到成都京东养车（万家湾店），过来喷漆加贴车衣膜，修理时间4天，喷漆师傅最开始就耍化学，想两边吃钱，一边吃保险公司，一边吃顾客自费修理，我也表达得很清楚，如果保险公司不包，我可以换一来修店或则4S店重新定损，你就当到不弄，维修师傅秒回保险公司同意，我就没说啥子，等到贴膜，修理厂也是找外头的来贴膜，给了一天时间，找不到同色膜，前端修理师傅都说，那个膜的确找不到，你明天来取车，第二天叫了代驾取车，修理厂负责人，要扣我车，告诉我保险公司都把钱打给他了，必须在他那贴膜，车都没弄完保险公司打钱给你，你长的好乖哦，那个给你权利扣车，你是后面有*还是好大个尿结石堵起了，还要强制消费，挣钱是需要动脑的，而不是到处加修理厂老板，让人同行老板同流合污，连和保险公司一起吃钱，来坑消费者，我算很客气的了，没有报警处理。以后来这消费的顾客大家注意哈，希望*台检查整改车行，不要让更多的消费者利益受到侵害。

2026年4月18日上午到京东养车去洗车，洗完车当时就去办事情了。截止到今天才发现洗车的时候，把我的车调整后视镜的按键损坏。去京东养车店索赔、告知 他们不知道 不知情 没有这回事！

2026年4月17日买了京东保养服务，去现场检测后第一次测出来是5-7图所示，检修后去隔壁洗车，洗车师傅说车节气门或者哪里测感觉不合适，让再看看，检修师傅也同意，这个属于检修服务，但是店里另一个人说她刚才已经给我结单了，检修师傅意思是不需要加钱，刚才没检查到位，现在再看一下而已，但是那个女的重新给我下了一单，收了80元，检测的内容如图1-4，与第一次检测内容重复度很高。这个属于套餐应该检测的服务，却额外现场给我收费80，我有一个赠送服务都没给我用，如图9。

我于2026年4月7日在京东商城的德国马牌轮胎京东自营旗舰店购买了4条型号为ux7 245 45r20的轮胎，轮胎于2026年4月10号到新疆喀什地区喀什市的京东养车新怡发门店，因为本人车上的4条轮胎在等到物流时再修理厂检查维修，告知我车上的4条轮胎的还未完全损坏，还可以再使用一段时间，我就跟店里的工作人员沟通，想把4天轮胎带走。后面需要更换的时候我自行更换， 店里员工以京东养车的要求告知我必须要在店内更换。我没有权利把我自己购买的轮胎带走。先后联系了京东商城app的客服和京东养车的客服，依然已京东养车的规则拒绝我将轮胎拿走。沟通完不到没解决问题，还让我去退货。一问他们已什么理由不让我拿走轮胎，客服就告知是他们的规则。他们有什么权利不让我拿走我自己购买的物品？

本人于2026年3月19日在抖音团购了一单京东养车的补胎团购服务，到达山西省太原市晋源区南中环街的京东养车店面以后，使用该补胎服务，店员看了胎以后直接说你这胎不能补，裂口老化了，得换胎，我说我看到钉子了，今天先补胎，店员说不能补，补了出了事我们还得负责，又交涉了一会儿以后，我说这个到底能不能补，店员又说能补，然后又开始新一轮的心里战术，说能补是能补，但是你的胎老化了，我补的时候会伤到你的胎，补好以后要出事我们还得负责什么的，我就想问出了事他会真负责？这不是过度推销了吗？嫌补胎团购不挣钱，过度推销。我换了一家店，去了没有多余的套路，直接就给补好了。

2026年2月28日 通过美团*台购买了 京东养车（五里坨店）更换轮胎服务的团购劵。28日在京东养车（五里坨） 店里由雪地胎更换为四季胎 （轮胎均为自己。四季胎是原车米其林车胎） 。更换结束后由店里返回自己地下车库 （距离1公里） 期间车辆并未行驶 （可提供后台行驶数据 可提供地下车库录像 ）3月5日晚9点左右驾驶车辆出门 车辆从出地库开始显示胎压过低报警 一直未消除 在行驶950米 处紧急停车 查看，发现右前轮胎完全憋掉 ，紧急停车设置三脚架更换备胎。联系商家 询问原因 。 此前更换雪地胎时就出现胎压问题 碰巧2月1日4s店预约保养，保养时已解决 并未出现危险或损失 因为并未追纠商家责任 。与商家约定3月6日在店里先验车 排出外部扎胎漏气问题 。 3月6日 早8点 店里验车并未出现异常 不存在外伤 扎胎漏气等问题 。就是轮胎打气不足造成的轮胎缺气 。 商家已证明并未是我自己过失 ，或者轮胎外部因素，跟商家沟通 商家态度强硬 拒不赔偿 ，声称爱上哪告上哪告 。从3月6日开始 多次联系 商家 京东*台 美团*台 都拒不解决问题 ，京东*台声称商家拒不赔付 无权强制要求 ，并无法判责，换胎赔偿只能自己承担 。 我要求商家给出 检测报告 证明换胎后 胎压正常的照片 或检测报告 ，京东*台出具的检测报告是一台白色沃尔沃汽车 ，但我是一台黑色本田车 ，检测报告李代桃僵 ，我完全配合各种检测 *台方商家都不能提供任何依据 就拒不赔偿我更换新胎的费用，多次沟通无果 至今3月18日 无人解决问题 无人赔付。多次沟通均无结果 。

1.本人2025年10月19日在京东*台购买京东养车保养套餐，自订单支付并生效时起，本人与京东养车运营主体北京汽广行信息技术有限公司已形成合法有效的汽车保养服务合同关系（详见订单截图）。 2.2025年11月6日，本人驾驶私家车前往京东养车指定门店，完成机油、机滤常规保养服务。 3.2026年1月30日，本人发现车辆油底壳漏油。经与门店沟通，并至上汽大众4S店专业机构检测确认：漏油系京东养车门店保养操作中，对放油螺栓密封处理不当所致，车辆在保养后持续漏油，不仅影响车辆使用，亦存在行车安全隐患。 4.问题发现后，本人多次与涉事门店及京东养车官方沟通协商，但对方提出的解决方案不合理，无法解决实际问题。为防止车辆进一步损坏、恢复正常用车，本人自行前往上汽大众4S店进行维修，更换全新机油及放油螺栓，彻底修复漏油问题，共计产生维修费用662 元。 二、投诉理由：京东养车及其线下门店在提供汽车保养服务过程中，因操作不当造成车辆损坏，已构成服务违约，违反《中华人民共和国民法典》《机动车维修管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，严重侵害了消费者的合法权益。 三、投诉请求：要求被投诉人全额赔偿本人维修费用 662元。

本人付费开通京东plus会员服务，领取会员洗车权益及加价升级，但是在3-13日下午App显示周边京东洗车门店可以前往洗车的情况下，门店拒绝服务，再次前往第二家门店依旧拒绝服务，驱车路程30公里。 在门店拒绝服务后，京东APp上依旧显示此两家洗车店服务正常可以前往，此行为存在欺诈行为，不符合我付费的目的，要求赔偿自己退回相关plus费用！

人于2025年10月8日在京东养车广顺北大街店进行车辆蓄电池更换服务。门店为我更换了“京安途H6”型号蓄电池，并收取费用799元，同时将我原车的旧电瓶留店处理，未给予任何费用抵扣（订单显示旧电池回收价为0元）。 经事后核查及对比官方数据，我发现此次消费存在严重的欺诈消费者、以次充好及侵犯消费者知情权的行为，具体投诉理由如下： 1. 核心问题：所售电瓶规格不匹配，涉嫌以次充好 参数不符： 我原车电瓶规格为 70AH（安时），冷启动电流（CCA）为760A。而“京安途H6”型号电瓶虽然标注容量为70AH，但其冷启动电流仅为720A，低于原厂要求。 官方适配性存疑： 启停电瓶（AGM）的核心参数是冷启动电流（CCA），必须满足车辆最低启动电流要求，否则将导致启动困难、寿命缩短，甚至损坏车辆发电机系统。 京东自营页面信息矛盾： 经查询京东官网在售的京安途H6产品页面，明确标注“H6不适用”或仅适配特定车型，而“H7”型号才适用于沃尔沃等高端/大排量车型。门店作为专业安装方，明知参数不符却强行安装，属于利用专业优势欺瞒消费者。 2. 价格欺诈：低配高价，市场价与售价严重不符 “京安途H6”电瓶在市场上的公开定价仅为600多元，但该门店却以799元的高价向我售卖。这种行为涉嫌利用消费者对汽车配件的不熟悉，以高出市场价*200元的价格销售低规格产品，牟取暴利。 3. 侵犯知情权：违规侵占旧电瓶回收款 在服务过程中，工作人员未履行告知义务： 未告知我旧电瓶具备150-200元的市场回收价值； 未询问我旧电瓶是选择自留还是抵扣费用； 门店订单后台直接以“0元”将我的旧电瓶划归门店所有。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家私自占有旧电瓶的残值，属于不当得利。 总结与诉求 综上所述，京东养车广顺北大街店在本次服务中，存在使用非适配型号电瓶（以次充好）、低标高售（价格欺诈）、侵占旧件残值（侵犯知情权） 等多重违规行为。