已完结
京东养车暴力安装致变速箱损坏
京东养车暴力安装致变速箱损坏投诉材料 一、 车辆信息：鄂A·6D29U，2020款WEY VV5 1.5T（7DCT450湿式双离合变速箱） 二、被投诉方 京东养车坪山六和店、京东自营旗舰店 三、投诉事由 本人于 2025年11月19日 在京东*台（滤芯订单编号：32********13，变速箱油订单编号：32********31）购买爱信DCT湿式双离合变速箱油及丽田变速箱滤芯，选择京东养车坪山六和店提供线下安装服务，施工项目为“重力更换变速箱油+更换滤芯”。 *期（2026年3月）车辆出现严重抖动、顿挫、等故障，经门店维修拆解检测，确认故障原因如下： 1. 京东养车技师安装滤芯时暴力操作、角度错误、用力过猛，导致滤芯壳体螺纹压住橡胶密封圈处破裂、崩损，固定卡簧（Ｏ型环）完全断裂； 2. 滤芯破裂导致密封失效、严重漏油，原厂重力换油标准为5.1L(我购买了6升)，实际仅放出1.5L左右； 3. 缺油干磨产生大量金属碎屑，直接进入变速箱油路，堵塞精密阀体，造成阀体卡*、内部机械损伤； 4. 所使用的爱信DCTF6+变速箱油，与车辆原厂要求的S5 DCT 11专用油型号可能存在不匹配、规格不达标，进一步加剧变速箱损伤。 目前门店说涉事技师已离职，但该行为属于职务行为，京东养车必须承担全部责任，不能以员工离职为由推诿! 四、证据清单（附照片/截图） 1. 京东订单截图：证明线上购买变速箱油、滤芯及选择京东养车安装服务； 2. 京东养车服务进度截图：证明坪山六和店于2025年11月19日完成安装施工； 3. 车辆原厂变速箱油规格截图：证明车辆需使用S5 DCT 11专用油，与安装油品存在不匹配； 4. 破损滤芯、断裂卡簧、金属碎屑照片：证明技师暴力安装导致滤芯损坏； 5. 变速箱油放出量照片：证明因滤芯破裂导致严重漏油； 6.维修厂检测报告：证明滤芯破裂、漏油，油量不足或金属碎屑进入油路导致阀体损坏。 五、投诉诉求 1. 认定京东养车坪山六和店安装操作严重失误、暴力施工，对车辆变速箱损坏承担全部责任； 2. 京东*台及涉事门店全额赔偿变速箱维修费用！（以维修厂报价为准）
投诉编号：101130761
投诉对象
京东养车
平均处理时长：1天内
涉诉金额
5000元
投诉问题
#保养纠纷
#服务不到位/态度差
#损坏商品
投诉进度
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京东养车虚假签收、适配错误、客服推诿
一、投诉核心信息
投诉人：薛先生
联系电话：13****6623
订单号：35************42
投诉对象：京东养车
投诉日期：2026年5月30日
投诉事由：虚假签收、物流违规转运、商品适配不符、客服推诿拖延，侵害消费者知情权与公*交易权
二、完整情况描述
本人于2026年5月30日在京东*台购买曼牌滤清器、博世活性炭空调滤芯，通过*台车型适配工具下单并附带“0元到店安装”服务，订单金额171.38元，预约至京东养车门店安装。本次消费过程中，*台、物流及供应商存在多项违规行为，侵害本人合法权益：
（一）京东物流虚假签收、违规转运，造成时间损耗
*台显示商品已在门店签收，本人到店后却无法找到商品。联系快递员核实，对方承认已将包裹私自转交给德邦，且尚未完成配送，本人被迫在现场等待约30分钟，原定安装流程被打乱。相关通话记录已保存，门店监控可佐证现场情况。
（二）*台适配推荐有误，商品无法安装，本人长时间滞留门店
快递送达后，外置滤芯安装完成，但博世内置滤芯因卡扣与车型不匹配无法安装。该商品为*台车型适配工具推荐款，实际却不适配，当场无法解决。
受此影响，我在门店累计滞留数小时，期间联系博世和京东客服均未得到有效处理：博世客服仅为AI回复，无法接入人工；京东客服排队久、会话中途换人、承诺回电未执行，直至我离开门店，问题仍未解决。
（三）客服方案不合理，存在服务推诿问题
京东客服提出两种方案：一是退货退款并补偿50元京豆，二是自行在门店选购滤芯报销50元以内费用。我未接受以上方案，也未在门店购买任何滤芯。该方案无视本次事件的时间成本，也无法解决实际使用需求，我明确表示拒绝。
三、明确投诉诉求
1. 对京东物流虚假签收、违规转运行为进行调查处理，并向本人书面致歉；
2. 立即为本人提供一个免费适配车型的内置空调滤芯，并提供一次免费到店安装服务；同时对原订单171.38元做全额退款处理，以此补偿本次事件造成的时间损耗与精神损失；
3. 对京东*台车型适配工具推荐错误的问题进行核查整改，优化商品适配信息；
4. 对京东客服推诿拖延、承诺不兑现的服务问题进行内部追责，并向本人正式致歉；
5. 书面告知本人本次投诉的处理进度
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已赔偿
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