已完结
剪映违规自动续费及价格欺诈
投诉主体:深圳市脸萌科技有限公司(剪映)
投诉诉求:退还2025年12月29日违规扣款59元,并整改*台自动续费及价格乱象问题。
事件经过:
本人于2025年11月22日开通剪映0.1元试用会员,11.29到期后被自动扣费16元,本人及时关闭扣款,但*台仍在2025年12月29日违规扣费59元,且未以显著方式告知价格从16元涨至59元。26年1月14本人发现后扣款59元继续及时关闭并在支付宝自动扣款订单下做出投诉。2026年1月29日*台继续扣款,本人及时发现投诉26.1.29违规扣款已退回,唯独25.12.29日59元至今未退。
剪映商家以25.12.29日扣款已使用会员权益为由拒绝退款,还说在剪映*台扣款前5 天有扣款提示,本人无法接受在不知情况下被擅自涨价,经本人查询系统1.23日提醒扣款但并未标明扣款金额变59元。即便按已使用权益计算,也应退还43元差价。2026年2月15日发现*台会员价又下调至30元,可见*台定价随意、价格极不稳定,严重损害老会员合法权益。
请消*台尊敬的评审员重新仔细查看反复扣款时间节点,以正消费者利益,感谢🙏🙏🙏
投诉理由:
1. 多次关闭自动续费仍被违规扣费,侵犯消费者自主选择权,属于强制交易。
2. 未显著提示价格变动,侵犯消费者知情权与公*交易权。
3. 投诉处理敷衍推诿,拒不退还违规扣款,未尽经营者义务。
现要求*台依法退2025年12月29日违规扣款43元差价。
投诉编号:100906114
投诉对象

剪映
近30天投诉解决率63%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
59元
投诉问题
#自动续费
#客服不处理
#收费不合理
投诉进度
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上述扣款发生的前一天本人没有收到任何通知信息,不经本人同意直接扣费,根据相关法律规定,网络交易经营者采取自动展期,自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期,自动续费等日期前五日,以显著方式提醒消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间,应当为消费者提供显著,简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。而深圳市脸萌科技有限公司并未通过短信或者打电话等方式提醒我,所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权,我的诉求是全额退还2024年10月至2026年4月期间的扣款共计475元!
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