转转*台购买手机存在充电故障质量问题

本人就此前投诉的转转*台购买的二手手机存在严重质量问题（突然黑屏，进水，自动开机，持续发热）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝200元赔偿方案，坚持全额退货退款：转转*台客服人员连续多日（特别是每天下午14：00左右）致电本人，反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该手机存在根本性功能故障，已无法满足正常使用需求，且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定（特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定），本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： *台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转*台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转*台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转*台作为销售方和*台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法，是对消费者合法权益的侵害，督促转转*台正视问题，停止敷衍，切实履行其应尽的法律责任和义务，尽快满足本人全额退货退款的合理诉求！

我于2025年2月20号在转转*台下单了一台iPhone13粉，3月6日出门不小心摔碎了后盖，拿去苹果*台官方想检修，结果还没有开始检修工作人员就告诉我，这个苹果是翻新机，由于摔到了一块，所以导致内部结构可以看见，有明显胶水粘连痕迹，所以工作人员叫我去转转*台上申诉维权。因为我买的是翻新机，还有后盖玻璃已经维修过，不是原厂后玻璃。但是转转*台客服一直叫我把手机寄回去，然后一直说是我在使用期间已经维修过了，还说我把后面弄碎了，我想说如果不是因为我摔出了一点我都不知道是翻新机，有刻意欺*消费者行为，然后一直推卸责任。我申请维护我的权益，转转官方*台已经侵害了消费者权益，属于欺*消费者行为。我的诉求是三倍赔偿，或者发一个iPhone13粉8以上新机，原厂机。

我于2025年2月16日在转转*台，官方验机渠道，购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表；购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量，实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合，相差巨大，为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了，第一次我选择退货重新购买（我属于比较好说话了，不怎么计较）。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况，得到的回答是不会，所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的，购买金额848元，8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差，且我是给小孩使用的，小孩现在上学了，出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是：退货给我补30元，继续使用给我补偿50元。没有其他选择，（且继续使用低于第一次沟通继续使用金额，第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。） 考虑我折腾了一个星期，补偿又降低，且连续购买被欺*，我不接受补偿协议。我选择维护我的权益，要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

投诉信 尊敬的12315消费者投诉受理中心： 我于2024年12月11日通过转转*台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max（订单号：18***************03）。根据转转提供的验机报告，设备未发现任何问题。然而，在实际使用一个月后，我发现手机存在电池掉电过快的现象，随后联系苹果官方客服进行检测。 苹果官方通过远程检测明确告知，该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障，但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转*台验机环节的专业性及真实性：苹果官方远程检测均能发现的问题，转转为何未能检测出？ 我在发现问题后，多次联系转转*台客服寻求解决方案，但对方不仅态度消极，还屡次拖延处理。至今，我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者，我的权益因此受到严重侵害。 我的诉求如下： 1. 要求转转*台对该商品进行全额退款； 2. 要求转转*台提供合理解释：为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。 请贵中心帮助协调处理，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼 投诉人：陈麟琛 联系电话：138****8659 日期：2025年1月8号

我于2024年9月11日在转转*台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了，发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的，手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去（这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好），因为过了七天无理由时效不能退货了，所以想通过转转寄卖的方式卖掉，我于10月4号寄给转转*台，手机寄回后于10月8号完成质检工作， 质检报告上显示有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新 ，更换非品牌电池。质检完成后转转*台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程，转转*台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的，它这种属不属于欺*消费者，它的这种性质是否是假一赔三，我现在不知道该怎么办，更不知道怎么去处理，中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费，我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任，不得好*。

官方卖东西拿瑕疵当完好品卖给消费者，5月25号在转转买了一部手机，早上8点28收的货9点1分找客服反馈，屏幕有一条白色特别明显的划痕，客服拿小字搪塞和工程师有可能没看见来搪塞这机器的瑕疵要消费者来买单，客服给的措施是自己留着补偿100退回来100扣除什么补偿也没有客服人就消失了，拖拖拉拉的商议走维修通道退货，他们客服打电话来说是我造成的伤害导致机器变成95新机器，退款的话要扣除350元，你们自己的问题100块就要打发消费者，事后怪在我头上就要扣除我350块钱，这不是店大欺客是什么

2026年5月31日，我通过转转*台购买了一台苹果iPhone 16 Pro Max手机，订单号：20***************22 收货第5天，手机在正常使用过程中，出现整机起雾、前后摄像头凝水、面容ID损坏、反复自动重启无法进入系统的故障。 我立即送往第三方维修店检测并烘干水分，师傅确认故障原因为：因为手机从他们那里到我手上时，转转他们有拆机检测过，该手机此前工程师未打防水胶、密封工艺失效，属于商品本身的质量缺陷，并非人为进水。我仅对手机做了开盖紧急烘干处理，未更换任何零件 目前*台仅同意赔付200元，远低于维修所需的实际成本，拒绝履行合理的售后责任。 现投诉要求：*台督促商家履行售后义务，要求手机寄回去给厂家检测，维修好，并做好防水气密。或者以官方维修价格赔偿我钱，我自己去官方维修。在我去官方了解到，如果维修是800元左右。如果维修不了，要更换整块主板，价格是在2000块左右，下面我将上传师傅拆开后的视频照片，还有和转转客服打电话的记录，还有我下单记录。

本人于2025年5月29日在转转*台下单购买一台苹果13ProMax二手手机，该订单最终成交确认时间为2025年5月31日9点56分。本人签收设备后，全程保持日常正常规范使用，无重度使用、无边充边玩、无私自刷机、无拆机、无暴力使用等任何损伤手机及电池的不当操作，使用环境安全正常。 设备到手时电池健康度为81%，但在短短几天正常使用过程中，电池健康出现断崖式异常下跌，具体时间变化清晰可查： 1. 2025年6月5日：手机电池健康度仍为81%，保持购机原始数据； 2. 2025年6月7日：电池健康度异常下降至80%； 3. 2025年6月8日：时隔仅一天，电池健康度再次暴跌至79%。 设备从成交到现在，正常使用时长不足十天，原装正常苹果电池绝不会在短期正常使用下连续掉2%健康度。足以证明该设备电池存在严重质量问题、虚标、翻新、老化故障或主板检测异常，属于商品本身自带的隐藏质量瑕疵，并非本人使用问题导致。 本人发现设备质量问题后，第一时间联系商家沟通退货退款事宜，如实告知电池健康异常暴跌的质量问题，但商家拒不承认设备质量问题，拒绝为我办理退货退款，侵害消费者合法权益。现申请*台介入处理，要求商家按照*台规则及消费者权益保障规定，为本人办理全额退货退款。二手商品存在隐藏质量瑕疵，符合*台退货退款标准。商家明知设备存在问题却拒不售后、拒不退款，严重违反转转*台售后规则及消费者权益，恳请*台公正核验电池异常数据，支持全额退货退款，维护买家合法权益。

投诉人：范芳（本人17岁未成年人，本次投诉已征得法定监护人（父母）同意） 被投诉方：转转*台（北京转转精神科技有限责任公司） 投诉事项：*台拒不履行质保承诺，售后违规拒检，强制用户付费维修 事实与理由： 本人在转转*台购买二手手表，*台承诺提供一年质保服务。设备使用过程中，在摔落前已出现闪退、漏电、充不进电、机身老化等质量问题；且我还贴有钢化膜，膜未有划痕手表却坏了，摔落仅为故障触发因素。 *台售后以“摔过属于人为损坏”为由，拒绝按用户要求进行故障根源检测，直接判定为用户全责，强制要求支付全额维修费338元，拒不履行一年质保义务，属于典型的霸王条款与推卸责任行为，侵害了消费者的合法权益。 要求重新检测，检测员图省事拒绝，一口断定免责、拒绝检测，不承认机身本身老化问题，态度恶劣，侵害消费者安全消费权、知情权。 诉求：要求*台请第三方重新检测，如出现以上问题，承担维修责任、履行质保责任，亦或是全额退款

2026年6月1日在转转app购买的vivo80w usb转type c充电器，实际收到货，不是usb转type c的充电器，是type c转type c的充电器，然后我申请退货退款，转转收到货以后给退款了，但是扣除了18元的运费，要知道，*台的规则是，谁的问题，谁承担运费，转转先是虚假宣传，然后又发ab货，还霸王条款说是同规格同成色随机发货，关键也不是同规格，结果到最后说是我的问题，扣除了我的运费，我现在的诉求是转转把18元的运费退给我