即梦AI会员积分过期未告知且客服不处理

我于2025年8月27日购买了1元会员体验，今天2025年9月2日毫无征兆自动扣款329帮我续费了会员，并未提前用任何方式告知。本人即梦AI会员还没过期，*台就自行自动续费，并且没有明显提醒没有经过本人同意！第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。继续退款处理！！

由于2025年8月26号左右在即梦网页版点开了一元七天体验会员，在未经本人同意，未知的情况下，于2025年9月1号凌晨23点41分自动从支付宝扣取连续包年会员329元。后续网上（小红书）查询该情况，有很多人也遭遇此事。根据一些网友的方法并未找到即梦官方网页版的人工客服渠道，App也一样。在订单拨打客服热线也没有人工选择服务。最后找到了本小程序（消费保）的投诉举报，希望要求商家把钱退回来。

我于2025年6月12日22:19:27购买了即梦1元体验会员，在2025年6月18日23:30:21突然被直接扣费5199元，在前一天没有收到任何通知信息，不经本人同意直接扣费，根据相关法律规定，网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款！

我于2025年5月23日上午11点03分购买了即梦7.99元体验会员，在2025年5月29日上午12点36分突然被直接扣费659元，在前一天没有收到任何通知信息，不经本人同意直接扣费，根据相关法律规定，网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款！

请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年2月19日在即梦通过网页*台购买会员服务，后续出现续费纠纷。我申请了取消订阅，但还是一直在扣款，还没有通知我

我于2026年2月13日购买1元会员体验，但是在2月19毫无征兆的情况下给我自动扣费41元，后面3、4、5月分别扣费69元，总计不合理扣费248元。现已退款5月份的金额，仍有179元金额未退回。该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求全额退款。

生成视频等待5天还在排队中 他们的ai提示可能是视频生成卡住了 叫我让客服取消掉重新生成 但是联系了客服直接推三阻四什么都不行 就在那浪费时间 不肯退积分 浪费了我5天时间 我也烦了 直接退款吧 不用了

被投诉商家：深圳市脸萌科技有限公司（即梦AI） 统一社会信用代码：91************05X2 法定代表人：李飞 企业地址：深圳市南山区招商街道水湾社区太子路51号太子广场1104 联系电话：010-58****51 邮箱：ic-report@bytedance.com *台名称：即梦AI（Dreamina） 收款主体：深圳市脸萌科技有限公司 支付方式：银行卡快捷支付 一、消费事实经过 本人于2025年11月，在即梦AI（Dreamina）APP内，通过银行卡快捷支付购买即梦AI会员服务，首月优惠价41元。事情经过 本人于2025年11月首次通过银行卡付款41元购买即梦AI会员体验服务，出现自动续费纠纷。商家在本人不知情、无二次确认、无续费短信提醒、无弹窗提醒的情况下，私自开启自动续费功能，从2025年12月至2026年5月，连续6个月每月私自从本人银行卡扣除会员费用69元，本人长期未察觉，核对银行卡账单后才发现被恶意连续扣费。整个扣费流程严重隐瞒扣费信息，违背消费者个人意愿，属于典型的不知情诱导自动续费，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。 所持证据 1. 全部月份扣款流水凭证 4. *台无醒目的消费短信提醒等 诉求 退回我2025.12-2026.4月的钱，414元。

法律依据 《网络交易监督管理办法》第十八条要求*台在自动续费前5日以显著方式提醒消费者，否则消费者可主张退款。即梦未提醒我就擅自扣款69元，我要求退款

我于5月6日面了一块钱的七日体验会员，后12号未经本人允许扣除41块钱连续包月会员