已解释
更换刹车油后异响导致刹车主泵损坏
2026年1月26日在途虎app上购买刹车油套餐(包安装),27日更换。完工驶出后发现车辆刹车踏板异响,重回门店检测,后轮被人工排空放出部分刹车油,导致刹车油液低于最低限位,仍有异响。
途虎提出补发8瓶刹车油清洗油路。27日至30日共4天无法用车(因异响及液面低位担心安全问题)。31日刹车油到货,本人立即前往更换6瓶后,仍有异响。31日换油未果后二次方案为更换刹车泵。2月7日刹车泵到货,8日更换泵后解决问题。
在此从1月27日—2月8日,共13天,就换刹车油导致本人多次前往门店检修、排队(年底保养车辆多,三次仅排队时间就为6小时)、无法用车、更换刹车泵,要求经济赔偿。重要的是把我原厂的刹车泵都换了呀。
投诉编号:100765706
投诉对象

途虎养车(线上商城)
近30天投诉解决率73%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#假冒/二手商品
#货不对版
投诉进度
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途虎养车刹车片质量问题导致额外损失要求赔偿
1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买(博士 品牌刹车片)前后四个车轮
刹车片并在其海口门店做好安装,期间行驶里程不到2000km,出现严重刹车问题,异响很大以及异常磨损严重,经过及时处理发现是刹车片存在严重问题,并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片,检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏,一并进行更换。
2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐,刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分,现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查,若有问题应及时告知车主。
途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿,在去途虎之前每次都有做常规行检查,相关维修店都会明确告知是否进行该更换,所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。
4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失,合计:167****2378=2070元。
5.索性未出现人员安全问题,但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张,以及造成其他经济损失(误工费、打车费等)。
6.现只要求直接性经济损失赔偿,未要求其他赔偿,该*台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉,目前对方只同意赔偿50%。
已补偿
途虎养车轮胎质量问题及售后不合理处理投诉
我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎,已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中,轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎,同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接*高速出口,车子时速是大概80公里左右,路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况,我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题,存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理,我要求除了理赔出事故的轮胎外,其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎,在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故,不存在质量问题为由,拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险,理赔了出事故的轮胎,但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付,这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的,我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑,所以我发出此投诉。
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途虎养车退货已收不退款
在途虎养车网购雨括器,少发漏发原因,本人发起退货,途虎养车4月23日已收到退货,一真不退款。电话也以沟通,迟迟不与退款。
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途虎养车销售问题轮胎拒不退款
你好,我3月30日在途虎养车更换轮胎,道路力检测不合格(制造质量问题),30天内申请退款,客服拖延至今不处理。依据《消保法》第24条,要求全额退款,请登记并督办,谢谢。
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途虎养车轮胎质量不合格拒退换
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途虎养车销售篡改生产日期轮胎
2026年4月5日,本人在涂虎养车*台处购买机动车轮胎,购买时商家明确告知该轮胎为全新正品,标称生产日期为2026年1月,承诺产品符合*机动车轮胎安全标准。
收货安装后,本人发现涉案轮胎存在严重违法违规问题:
1. 轮胎胎侧生产日期DOT编码存在人为打磨、重刻痕迹,标称生产日期为虚假标注,与轮胎真实生产时间严重不符,商家刻意隐瞒轮胎真实仓储周期、伪造纂改轮胎真实生产日期;
2. 轮胎原厂溯源条纹、标识被人为磨花,原厂生产信息灭失,无法通过品牌官方渠道溯源查验;
3. 该*台门店技师在安装全过程中,未对轮胎的生产日期、篡改痕迹、标识完整性进行任何安全检验,未就相关安全风险向本人进行任何提醒,直接完成安装。
被投诉方通过篡改生产日期、磨花溯源标识、隐瞒产品真实信息的方式,将存在安全隐患的轮胎冒充全新正品销售,已构成消费欺诈,严重侵犯了本人的知情权、公*交易权与安全保障权,同时将消费者出行安全置于重大风险之中,性质恶劣,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规规定。要求退一赔三或更换两条相应的全新无任何隐患轮胎。
五、法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条、第五十六条;
2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十七条、第三十六条、第五十四条;
3. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条。
已更换
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本人26年1月13日在途虎养车app购买了4条防爆轮胎,并于1月17日到其门店进行安装。轮胎使用不足三个月,发现右前轮破裂,车辆提示低压。经与途虎售后沟通,对方同意赔付轮胎价值的20%和150元现金,本人不同意,按照其app的轮胎保障一年内轮胎问题赔付80%,轮胎购买以来主要是通勤使用,旧轮胎用了7年未出问题,第一次在途虎购胎,使用两个多月出现问题,途虎售后使用统一话术让我接受该方案,明确表明投诉也没用,售后可以如此嚣张,这是经过了怎样的培训。本人需要途虎更换同型号新胎一条。
已退款
