已解释
全友家居长葛店合同缺材质条款欺诈消费者
关于全友家居（长葛店）利用合同重大瑕疵欺诈消费者、且在投诉后拒不解决问题的再次投诉信
被投诉方： 全友家居长葛店（及全友家居总部，因其对经销商管理失职）
事由： 被投诉方利用未约定关键材质的格式合同诱导签约收款，并在消费者指出问题后消极应对、拒绝履行，已构成根本违约。
一、核心事实经过
1. 签约陷阱：2025年10月17日，本人在被投诉方处签订全屋定制合同（总价39400元），支付定金20000元。合同中对橱柜柜体基材（颗粒板/多层板）无任何约定，仅标注价格。此为合同重大瑕疵，直接导致后续纠纷。
2. 沟通受阻与单方定价：签约后本人多次要求明确材质，被投诉方先口头称“与衣柜相同（颗粒板）”，后改口称“升级需每米加价200元”，始终拒绝签订补充协议予以书面确认，致使核心商品材质、价格悬而未决。
3. 正式函告后的恶意违约：2026年1月11日，本人发函要求其在1月15日前解决。对方至今未作任何回应，已构成事实上的拒绝履行。
4. 投诉后的“和稀泥”与二次侵权：本人首次投诉后，全友总部回复“合同没有约束，按标配配置”，并称“厂家已给出方案（扣费或买其他产品）”。这完全回避了“合同本身违法无效”的根本问题，是典型的推诿。门店至今仍采取“冷处理”，毫无解决诚意。
二、投诉理由与法律依据
1. 合同违法：根据《民法典》第四百七十条，合同一般应包括标的、数量、质量、价款等条款。橱柜基材是决定其质量、环保、安全（尤其是厨房环境）的核心要素，属于主要条款。该合同缺失此条款，导致合同内容无法确定，依据《民法典》第五百一十条、第五百一十一条仍无法达成补充协议的，当事人可以解除合同。
2. 侵犯消费者知情权与选择权：被投诉方行为违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，未真实、全面告知商品关键信息，并利用该信息不对称，事后单方面提出加价方案。
3. 消极处理投诉，情节恶劣：在被投诉方明显过错的前提下，其不仅不解决问题，反而在消费者寻求监管部门帮助后，依然采取“冷处理”和“和稀泥” 的态度，企图拖延、逼迫消费者放弃维权或接受不公*方案，其主观恶意明显。
三、本次投诉的明确诉求
鉴于被投诉方已根本违约且无解决诚意，本人要求：
1. 行政查处：请求贵局依法对被投诉方提供遗漏关键信息的违法格式合同，以及在消费者投诉后消极应对、拒不改正的行为进行调查与处理。
2. 强制调解与裁定：请求贵局组织正
投诉编号：100492504
投诉对象
全友家居
近30天投诉解决率68%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
20000元
投诉问题
#合同纠纷
#霸王条款
#服务问题
投诉进度
相关投诉推荐
全友家居诱导消费及合同纠纷
本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总*方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱*定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。
已退款
投诉全友家居鹿鼎工厂店拒绝退还订购合同订金
我在江西省南昌市青山湖区南京东路鹿鼎国际家居中厅二楼全友家居鹿鼎工厂店，订了全有家居2025年度，我家更美好样板间订购合同，已经缴纳20000-4000(国补)=16000的订购合同，现在商家不退我订金。我要求商家退还我本金16000。
已退款
消费陷阱！全友家居套餐引诱消费，要求解除合同
我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将*两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五*方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5*方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。
已退款
投诉全友家具家装期满消费者，捏造不存在的事实。
本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。
已完结
全友家居装修质量问题严重，拒绝解决，要求赔偿退款
全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关*及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。
已解释
投诉全友家居霸王条款
伊宁市全友家居装饰公司给家人宣传装修，交了10000元，也没有出图，要求退款，一直不退款，让业主必须买他家家具，2026年一月全友公司打电话，说让他们买家具，截止到5月2日到全友家具公司查看，捆绑销售太离谱，家具贵的难以接受，本人难以承受，认为还是退款，请*台介入处理。
已解释
全友家居虚假宣传、霸王条款及辱骂消费者
本人于2026年4月2日刷抖音直播，看到全友家居宣传免费上门量房、免费出定制设计图，遂登记信息咨询新房家具定制。
4月3日，门店员工胥坤主动联系我，上门推销，我购买39.9元抵100元优惠券，后续参与门店抽奖活动，商家宣称我中得乳胶枕头、小沙发、价值4999元乳胶床垫等奖品，但至今所有奖品从未兑现，属于虚假宣传，以此诱导消费者消费。
4月4日，商家出具订购合同，编号00***55。家具定制报价合计28565元，我扫码支付定金9000元。
4月21日，他们给我发来正式合同，合同号00***11，我发现该合同存在大量违法霸王条款，严重侵害消费者权益：
1. 定金超标：法定定金不得超总价20%，本次合规定金上限仅5713元，商家违规收取9000元；
2. 违约责任严重不对等：只约束消费者违约赔付高额违约金，商家逾期交货、货不对板无任何赔付责任；
3. 违规收取税费：强行要求消费者额外支付30%税金才可开票，远超*法定增值税税率，涉嫌偷税漏税；
4. 免除自身质量责任：条款规定短期未提异议即默认产品无质量问题，逃避售后与板材质量、环保责任；
5. 天价逾期仓储费：每日1%仓储费，属于违法高利贷条款。
4月21日，我在沟通群内正常质疑不合理合同条款，门店经理徐荣霞使用低俗脏话当众辱骂我。5月2日我无奈报警处理，当着警员，员工胥坤公然发表民族歧视言论，称我是藏族、来自偏远地区、不讲道理，严重伤害我的民族情感、人格尊严，违背民族*等原则。警方警员电话：181****6116，可核实情况。
事后商家仅提出赔付900元抵扣货款，态度傲慢敷衍，拒不解决核心问题。目前我9000元定金被无故扣押，新房家具定制停滞，无法正常入住，产生严重经济损失与精神困扰，长期失眠，身心受到极大伤害。
恳请替我维权，还消费者公道。
已退款
全友家居拒退定金且拒绝沟通
2026年3月22日签订全屋柜子定制，总价6万元，我交了1万定金，还没有开始生产定制，我不想要定制柜子，想改成选购成品，全友家具不愿意，那我就选择做1万的柜子，店里销售不回我信息，不接我电话，，他们拒绝沟通，也不处理问题
已更换
全友家居未核验入户尺寸致沙发无法入户
本人在宁夏石嘴山市大武口区全友家居购买成品沙发，交易全过程中，门店销售人员、设计师、客服全程没有主动询问我家入户门宽度、高度、楼道、电梯通行尺寸，未履行大件家具售前基础核验义务。
现如今沙发送货上门后，因尺寸过大，无法进门、无法入户、完全不能正常使用，合同购买目的无法实现。
该问题完全是全友品牌服务疏漏、专业失职造成，并非本人原因。
贵方单方面告知“只换不退”，属于霸王格式条款，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，无任何法律效力。
已改善服务
全友家居瑞安门店虚假宣传及霸王条款
2025年10月28日，我在瑞安市馨益建材经营部（全友家居门店）预订全屋定制，支付定金30% 11100元。当时销售承诺，35㎡全屋定制折扣价37000元，赠送7个抽屉，到时候安装验收无误后付清尾款，尾款可留10%以上，想要更多到时候她去申请。
2026年4月我准备落实订单时，商家以销售离职为由，否认所有口头承诺：
1. 拒绝赠送抽屉，商家承认有赠送抽屉，说算到折扣里了，且原35*37000元的报价，因大量隐藏消费上涨至31*42500元；
2. 商家要求下单付全款，不同意消保委推荐的“下单付50%、到货付35%、安装验收后付15%”的付款方式，协商仅同意留5%尾款，定货合同上没写下单就付全款，我要求商家付款方式按消保委推荐的合情合理合法，
3. 正式合同内容多项霸王条款我拒签，要求协商，商家态度恶劣，直接不回信息，
我认为商家以低价引诱、送赠品和合理付款方式诱导我支付定金，签约前恶意涨价+否认承诺+霸王条款，现诉求：解除订单，全额退还定金11100元，可以给合理的设计师费，
已其它
评论