已退货退款
一手女装退货不退款且客服不处理
2026年1月6号下单鹅绒服订单编号12**********21，ROSY OASIS货号是W 8398-1，羽绒服有质量问题2026年1月23号申请退货退款一手*台同意退货23号快递上门取件运单编号是Y T 25*********86次品商品退货包运费，快递员当天拿到后一直未发货，然后我打客服询问为什么没有发货，快递公司告知超重要求补交运费，但是一直联系不上一手客服，然后我又联系一手客服让其补交运费，但是一手客服一直没有补交，我也有联系一手客服工作人员，后来一手客服工作人员不明白，我又重新申请了一个售后，在最后这个售后里一起把之前的这款羽绒服寄走，快递单号为JDX04********10，快递送达之后一手客服一直未退款，联系客服后才得知工作人员告知我寄快件寄晚了，但是中途我有明确跟一手客服联系说之前的快递单号，因为超重一直不能发出，一手客服一直没有解决处理问题才导致我更换单号之后，他们说我寄出的时间晚了
投诉编号：100477400
投诉对象
一手女装
平均处理时长：1天内
涉诉金额
676.42元
投诉问题
#退货不退款
#联系不上客服
投诉进度
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证据已经截图全都发给一手的官方客服了，*台公告15天无理由退货商品，我在第8天申请退货，可商家改口，先以7天无理由退货，超时为借口拒绝退货，后又改变商品链接的规则，说不支持退货（我已截图证明当时拍的商品是支持无理由退货的），我反复协商了很多次，商家都不给处理，严重损害消费者权益，我投诉一手女装这个软件存在很多漏洞 偏袒商家，不给消费者处理问题！希望*台帮我跟进处理，维护我们消费者权益，对一手女装*台这个软件进行监督！
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一手女装拒退牛仔裤，称主观问题不退款
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2. 该商品标题明确标注“加绒”，实物吊牌亦清晰标注“加绒”字样，但我实际收到的商品为无加绒款，与商家宣传、吊牌标注严重不符，属于典型货不对板。
3. 发现问题后我第一时间联系一手*台官方客服反馈，*台未对货不对板问题做实质核查，仅以“仓库核实未发错货”为由敷衍回应，未给出合理解释。
4. 我向*台提出“补偿20元差价”的合理诉求，*台仅提供“4.77元特殊补偿/自行退货寄回”的方案，未满足我的合法合理诉求，处理态度消极、方式敷衍。
投诉请求
1. 要求涉事商家按宣传内容，为我补发同款加绒商品，并承担补发、退换相关的全部运费；或为我全额退还商品货款【53.01】元；或者按我的诉求来：补偿差价20元。
2. 要求一手*台切实履行监管责任，督促涉事商家在48小时内落实上述诉求，并对商家虚假描述、货不对板的违规行为进行规范处理。
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1、发错了颜色，可以他参考详情页的图片看（我截图了在图一）
2、仔细看发现这件是次品，第一颗扣子皮带这里断掉了，而且口袋还有糖（应该是别人穿过的而且次品退回来，连质检都没有直接发给我了 ）
期间通过了差不多5次协商，我提供了开箱视频、以及衣服的状态图片，卖家一次次驳回，强买强卖，不承认仓库发错货，并且还说衣服破损处是他们每件商品的不同特色，不承认商品有问题拒绝退款退货
该行为违反了《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权要求退货退款。
我的诉求是：因为质量问题导致的，退款退货，并把产生的运费也退给我
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一手女装货不对版：面料、绒含量与宣传严重不符
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已完结
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