已完结
一手女装套装与实物不符,售后拖延不处理
我在一手平台买了一套88元的套装,到货发现根本和图片上的不一样,申请售后时以我拍的照片不在日光和白光下为理由不受理我的申请,联系人工客服,发了日光下的照片,依旧不受理,我就是想退货退款,一直拖延不处理
投诉编号:96922727
投诉对象

一手女装
平均处理时长:7天内
涉诉金额
88元
投诉问题
#产品质量缺陷
#服务态度差
#退款纠纷
投诉进度
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1. 商品与描述不符
收到的连衣裙实际尺码与店家页面标注的尺码严重不符,无法正常穿着,不符合商品宣传的使用性能。
2. 平台违反“无理由退货”承诺
该连衣裙商品页面明确标注支持“七天无理由退货”,但我在收货当晚(7月22日)尝试自行申请退货时,系统未提供相应入口,无法正常发起流程。
3. 客服处理方案不合理
联系客服后,对方要求我通过“库存回购价”方式退货,该方案将原本134元购买的商品仅按71元回收,较原价折价50%,且未说明折价依据。此处理方式既不符合“无理由退货”应全额退款的原则,也未征得本人同意,严重损害了消费者的合法权益。
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