ZARA退货系统缺陷致多扣运费

2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无磕碰剐蹭、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损开裂，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。 本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。

投诉ZARA官方旗舰店（订单号：25*******64 ）。本人购买该店2条套装极简主义亮光项链（商品编号：01*********03-V2026），收货后仅为试戴、查验商品合理拆封外包装，项链本身无任何损坏、未使用，配件及标识齐全，完全符合商品完好标准。商家以“外包装损坏”为由拒绝退货，还单方面要求“必须用完好原包装退回”，此行为严重违规——一方面，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，消费者为查验合理拆封、试戴不视为商品不完好，商家不得以此拒退；另一方面，ZARA自行承诺14天无理由退货，属于高于法定7天的优质承诺，更不能设置“外包装必须完好”的不合理限制，其内部规则绝不能*于*法律之上。且该项链属于普通饰品，并非法定不适用无理由退货的商品。现要求*台介入，责令ZARA商家依法履行14天无理由退货承诺，为我办理退货退款。

投诉ZARA商家（订单号：25*******64 ）。我购买的极简主义亮光项链（商品号：01*********03-V2026），仅为试戴取下包装，未损坏商品本身,并且商品完好无损。商家以“外包装损坏”为由拒绝退货，但根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，消费者为查验合理拆封不视为商品不完好，商家不得以此拒退。商家规则不能*于法律之上，要求*台介入，责令商家依法办理退货退款。

当时这一套她们是弄成套装出售的买回来之后穿了一次就烂了 让我寄回去 一套都寄回去之后又说只给退一件拜托 这是套装 买它就是因为一套好看 退了内搭我要外套干什么这样的质量 穿又不能穿 还不给退 强买强卖吗 然后商家让我找客服 客服让我找商家搞笑不

我于2026年2月1日在zara小程序购买的裤子，3月14日退错给了zara抖音，zara抖音表示这是app小程序购买的衣服，表示已经退款了，让我去核实退款，我去找zara小程序，却反口说超期了，不给退款，收到货却不退款，我觉得不合理。

2026年2月14日，在南京线下德基Zara店里购买一条裤子，在2026年3月13日的时候第一次洗完发现裤子已褪色非常严重。明明是裤子的质量问题与商家沟通，商家商家承认了材质比较特殊，并且店里售货员无人提醒洗衣的注意事项，与商家沟通后拒绝退款。

微信买了5件都退回去了 商家硬是一件不退款 我要求投诉并严惩他们 诈*！

2026.1.17日在Zara官方app购买了7条男裤25*******62，其中一条重大瑕疵为缝腰部纽扣和未开扣眼，水洗标也被修剪过，当时联系客服索赔无果，然后投诉黑猫后要求商家联系未回复，耽误了退货期限，然后一起退回两条裤子，其中瑕疵退款但另一条说超时不退款。然后打02112345后商家才回复但态度依然强硬，不赔付，另外一条超时不退款。后期12345说已转消保部但没有回复，商家把裤子强硬发回来，我未签收。诉求：赔付500元和退另一条8574/303裤子119，合计619元。

本人在Zara app2026年1月13号买的大衣，收到货后发现，我的个子太矮了，无法撑起来。这款大衣长款的很肥大。更适合个子高的女生。联系客服，客服一直没有回应。服务简直了。头一次遇见。联系不上客服的*台。导致无法退货。因为我确实之前没有退货，不知道怎么退。请尽快退货退款。

2月5日在杭州龙湖滨江天街店购买后，半月不到立马降价320元，春季新款降价如此迅速，官方不同意退差价 请求处理