Body Soul涉嫌霸王条款及乱收费

服务有变Ai聊天不限制次数变成了总共只能用50次 既然享受之前的服务 恢复原服务全月无限次

2025年3月22日本人在BodySoul舞蹈（百联世纪店）体验了一节舞蹈课，销售开始与我谈论办卡事宜，并在线上办理了4726元的舞蹈卡。后来发现了*课困难、教学环境差（空调漏水、教室拥挤）、体验感越来越差（单节课独立，课程无法连贯，无法达到学成舞蹈的目标）等问题，于是停卡一个月。在停卡期间，经过慎重思考，认为该机构的教学质量无法满足学*跳舞的需求，于是决定退款。找销售商量退款被拒绝，多次沟通无效。

本人于2023年5月25日续约 BODYSOUL会员年卡，因脚踝扭伤、腰椎间盘突出身体原因，申请了卡暂停使用。又因半月板损伤，深觉彻底无法继续进行跳舞课程的培训。因此于 2025年 12月28日提出解除会员关系，要求经营者退还卡中余额。自诉求提出至今，已和销售展开沟通协调，但销售以会员注册协议约定过，会员卡一经办出，概不退款为由拒绝。本人的诉求为，该条款为霸王条款，不受保护，经营者需退还本人会员卡中我末曾使用部分的金额。

被投诉公司：上海*蝶文化传播有限公司松江分公司 公司地址：上海市九亭镇沪松公路1501号轨道9号线九亭站西二层223-226号 投诉事由：被投诉公司恶意侵占消费者预付卡权益，拒不履行退费承诺，相关监管部门推诿不作为，严重侵害本人合法权益。 事实与经过： 1. 办卡及承诺情况：2021年，本人于被投诉公司旗下Bodysoul舞蹈房，先后办理3张消费卡，分别为2021年3月17日次卡（金额3966元）、2021年6月17日两张季卡（金额3472元）。办卡时，员工兰兰明确承诺单张季卡可停卡两次，该承诺有聊天记录为证。 2. 合理停卡依据：2022-2023年疫情期间，舞蹈房空间狭小且未落实口罩防护措施，为保障自身健康，本人依规申请停卡；2024年10月，本人体检查出8厘米瘤体，医生明确告知跳舞可能引发瘤体扭转，本人随即联系兰兰沟通退费事宜，兰兰要求提供病历后办理停卡，并承诺将卡内权益保留至2026年初，相关病历、沟通记录完整留存。 3. 权益无故受损：2025年12月8日，本人登录预约系统发现，3张未消费卡凭空消失1张，剩余卡项权益亦岌岌可危。联系被投诉公司工作人员沟通，对方以“兰兰已离职、不清楚情况”为由百般推诿，拒不承担责任。 4. 协商反复、出尔反尔：2025年12月8日，本人通过12315*台投诉，后松江区消保委介入协调。协调中，本人明确提出退还3张卡剩余价值合计5300元的诉求，被投诉公司以“为难”为由拖延，后于12月17日提出“退还1张季卡3569元、恢复剩余两张季卡权益”的方案，本人暂予同意。12月23日，双方就保密协议条款协商未达成一致，被投诉公司工作人员当即翻脸，以“事情拖太久、老板不让退费”为由全盘推翻此前协商结果，恶意终止退费流程。 5. 商家失联、监管推诿：2025年12月23日，被投诉公司承诺安排专人对接后续退费事宜，但直至2026年1月5日，无任何工作人员主动联系本人。2026年1月6日，本人致电被投诉公司，对方直接拒接电话，态度蛮横表示“处理不了”。相关部门推诿扯皮，相关部门始终未予回应，本人多次催办均石沉大海。 投诉诉求 1. 责令上海*蝶文化传播有限公司松江分公司，立即退还本人3张舞蹈卡剩余全部金额，共计5300元。 2. 要求相关监管部门切实履行监管职责，对被投诉公司侵害消费者权益的违法行为依法查处，杜绝推诿扯皮，督促商家限期整改。

2025年9月21日，我在上海市浦东新区三林镇钱家滩路的Body Soul舞蹈机构，花2488元购半年30次舞蹈卡，目前仅用4次。因脚甲沟炎+学校课程冲突，无法继续使用，向机构申请退卡时，对方一直以“不退不换”霸王条款拒绝。该条款违反《消费者权益保护法》第26条、第53条相关规定，应属无效。现请求*台介入，要求机构退还剩余26次课程费用2126.93元。

我于2025-4-26日预付4755元舞蹈课程，现因身体原因无法继续上课，商家拒绝转卡或者退款，且态度恶劣，一直说要向领导反馈，但是一直拖时间不解决问题，转卡还要收20%手续费，严重侵犯消费者权益

本人于2025年11月1日通过线上渠道与上海Bodysoul舞室签订服务合同，购买了“全室限跳30次会员卡”，支付费用共计2488元。合同签订后，本人因个人原因，至今未激活该会员卡，亦未实际上过任何课程，未占用、消耗贵司任何师资、场地等教学资源。出现商家推诿不肯退费，严重损害了我作为消费者的权益。现本人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，正式提出如下诉求与理由： 一、事实与理由 1. 合同未履行：上海body soul舞室以预收款方式提供服务，但本人尚未开始接受服务，合同主要目的尚未实现。 2. 格式条款无效：上海body soul舞室工作人员在微信中告知的“特价卡办理后无法退卡或转给他人使用”之条款，属于上海body soul舞室单方制定的、未与消费者协商的格式条款。该条款完全排除了消费者依法享有的合同解除权及要求退款的权利，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定，该内容不公*、不合理，应属无效。 3. 法律依据明确：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”鉴于本人未开卡、未上课，贵司未按约定提供服务，本人有权要求退回全部预付款。 二、具体诉求 1. 请求立即解除双方于2025年11月1日签订的“全室限跳30次会员卡”服务合同。 2. 请求贵司在收到本诉求后7个工作日内，向本人全额退还课程费用人民币2488元（退款至原支付账户或双方协商的其他账户）。

2024.11.10我在汇金百货店办理了一张年卡预付3999元。期间我一直没有激活从未使用过他们的服务，现申请退卡遭拒。从未接受过服务，甚至未激活，3999元已垫付一年，霸王条款不给退卡。

于今年六月在上海金虹桥bodysoul购买次卡，*期由于上课老师私人原因不再授课，要求店家延长卡的使用期限遭拒绝。现在要求退卡的剩余价值