Body Soul舞蹈卡退费不合理纠纷

2025年10月购买舞蹈卡13个月一张，买了后因为工作原因，一直未开卡上过课，于2026年5月要求退卡，和顾问销售协商转卡给新顾客，转卡费10个点于是同意，我自己去寻找新顾客，结果找到了，他们又说新顾客也不能是咨询过的人。我觉得太难了吧，能理解未开卡的是新顾客，咨询的也不行。现在不想体面协商，要求退款，如果不行，起诉走流程

2024年10月在bodysoul机构购买舞蹈次卡，因上课体验极差，例如卡点预约*课，上课人多，老师无讲解等要求退款被拒绝

服务有变Ai聊天不限制次数变成了总共只能用50次 既然享受之前的服务 恢复原服务全月无限次

1.本人于2025年10月1日在bodysoul 舞蹈机构的会员手中，收得一张会员卡，被迫缴纳转卡费用778(与原会员私下约定一人承担一半)。机构收取转卡费的原因是基于其服务协议会员须知第一条：会员卡为一人一卡制，仅限办卡本人持有并使用，不得在任何*台进行转让，售卖，一经发现用卡人与办卡人不一致，一律禁卡暂停使用。该条款严重侵犯了消费者的选择权，违背了消费者权益保护法的第26条第2款。 2.该机构在条款中规定，会员只可免费停卡一次，后续停卡必须缴纳100元/月的停卡费。也并没有任何法律依据，仅是该机构的会员须知中规定。严重侵犯了消费者的自由选择权。 基本诉求：1.退还已收取的转卡费778元(原卡主389，本人389);2.在本人处于该机构服务范围外地区时免费停卡。

2025年3月22日本人在BodySoul舞蹈（百联世纪店）体验了一节舞蹈课，销售开始与我谈论办卡事宜，并在线上办理了4726元的舞蹈卡。后来发现了*课困难、教学环境差（空调漏水、教室拥挤）、体验感越来越差（单节课独立，课程无法连贯，无法达到学成舞蹈的目标）等问题，于是停卡一个月。在停卡期间，经过慎重思考，认为该机构的教学质量无法满足学*跳舞的需求，于是决定退款。找销售商量退款被拒绝，多次沟通无效。

本人于2023年5月25日续约 BODYSOUL会员年卡，因脚踝扭伤、腰椎间盘突出身体原因，申请了卡暂停使用。又因半月板损伤，深觉彻底无法继续进行跳舞课程的培训。因此于 2025年 12月28日提出解除会员关系，要求经营者退还卡中余额。自诉求提出至今，已和销售展开沟通协调，但销售以会员注册协议约定过，会员卡一经办出，概不退款为由拒绝。本人的诉求为，该条款为霸王条款，不受保护，经营者需退还本人会员卡中我末曾使用部分的金额。

被投诉公司：上海*蝶文化传播有限公司松江分公司 公司地址：上海市九亭镇沪松公路1501号轨道9号线九亭站西二层223-226号 投诉事由：被投诉公司恶意侵占消费者预付卡权益，拒不履行退费承诺，相关监管部门推诿不作为，严重侵害本人合法权益。 事实与经过： 1. 办卡及承诺情况：2021年，本人于被投诉公司旗下Bodysoul舞蹈房，先后办理3张消费卡，分别为2021年3月17日次卡（金额3966元）、2021年6月17日两张季卡（金额3472元）。办卡时，员工兰兰明确承诺单张季卡可停卡两次，该承诺有聊天记录为证。 2. 合理停卡依据：2022-2023年疫情期间，舞蹈房空间狭小且未落实口罩防护措施，为保障自身健康，本人依规申请停卡；2024年10月，本人体检查出8厘米瘤体，医生明确告知跳舞可能引发瘤体扭转，本人随即联系兰兰沟通退费事宜，兰兰要求提供病历后办理停卡，并承诺将卡内权益保留至2026年初，相关病历、沟通记录完整留存。 3. 权益无故受损：2025年12月8日，本人登录预约系统发现，3张未消费卡凭空消失1张，剩余卡项权益亦岌岌可危。联系被投诉公司工作人员沟通，对方以“兰兰已离职、不清楚情况”为由百般推诿，拒不承担责任。 4. 协商反复、出尔反尔：2025年12月8日，本人通过12315*台投诉，后松江区消保委介入协调。协调中，本人明确提出退还3张卡剩余价值合计5300元的诉求，被投诉公司以“为难”为由拖延，后于12月17日提出“退还1张季卡3569元、恢复剩余两张季卡权益”的方案，本人暂予同意。12月23日，双方就保密协议条款协商未达成一致，被投诉公司工作人员当即翻脸，以“事情拖太久、老板不让退费”为由全盘推翻此前协商结果，恶意终止退费流程。 5. 商家失联、监管推诿：2025年12月23日，被投诉公司承诺安排专人对接后续退费事宜，但直至2026年1月5日，无任何工作人员主动联系本人。2026年1月6日，本人致电被投诉公司，对方直接拒接电话，态度蛮横表示“处理不了”。相关部门推诿扯皮，相关部门始终未予回应，本人多次催办均石沉大海。 投诉诉求 1. 责令上海*蝶文化传播有限公司松江分公司，立即退还本人3张舞蹈卡剩余全部金额，共计5300元。 2. 要求相关监管部门切实履行监管职责，对被投诉公司侵害消费者权益的违法行为依法查处，杜绝推诿扯皮，督促商家限期整改。

2025年9月21日，我在上海市浦东新区三林镇钱家滩路的Body Soul舞蹈机构，花2488元购半年30次舞蹈卡，目前仅用4次。因脚甲沟炎+学校课程冲突，无法继续使用，向机构申请退卡时，对方一直以“不退不换”霸王条款拒绝。该条款违反《消费者权益保护法》第26条、第53条相关规定，应属无效。现请求*台介入，要求机构退还剩余26次课程费用2126.93元。

我于2025-4-26日预付4755元舞蹈课程，现因身体原因无法继续上课，商家拒绝转卡或者退款，且态度恶劣，一直说要向领导反馈，但是一直拖时间不解决问题，转卡还要收20%手续费，严重侵犯消费者权益