已退费
赓腾科技随身WiFi退费纠纷
我于2024年5月25日在抖音上买的赓腾科技的随身WiFi,购买设备的费用是39.9元,其余200元是付给赓腾科技的流量预存费用,当时我买的时候说的是不用的话随时退,但是现在我不想使用了,赓腾科技说我在未使用期间也需要收费,并且是按每月69元进行扣费,我使用时按月收费才16.9元,当时我买的时候未说明这一情况,并且我买之前也看过商品详情页无这一内容,现在买的网店已经注销,不能进行查询,我严重怀疑该企业进行诈*,市面上的各类同价格同服务的WiFi也不存在该霸王条款,我要求按照《消费者权益保护法》第十六条的规定,对我进行退一赔三。并且我在与第一位客服进行沟通时,让我把设备寄回,进行退费,我在寄回后联系该客服联系不上,联系另外一名客服他告诉我有此霸王条款。3.被举报方存在霸王条款等违反市场监督管理法律、法规的具体证据:首先我购买产品的网店已经关停,我无法查询原有聊天记录及购买详情页,详见附件网点1-2。其次其霸王条款详见附件霸王条款1中的第8条,”出售的为硬件设备,充值后如需退流量用户,超过七天的会按照单月69元一个月扣除费用....”,我想请问我已经付款购买设备,为什么在我不使用的时候还需要为此付费,哪条法律对此支持,依据是什么?此外,此项指的是退流量用户,而我要退的是预存款,别非其流量。
4.就其霸王条款我在网上购物*台进行搜索,并未发现此时市面上有其公司的随身WiFi进行出售,并且我随意在各类购物*台进行搜索随身WiFi设备,没有任何一家产品在不使用是还需要进行收费,严重背离市场,见附件“同类产品1-2”,我有理由怀疑其产品已经下线,不想对用户预存款进行退费。并且他的该项霸王条款如真的存在,是否应该签订相关合同或约定,仅仅是一张图片完全不能证明其真实性,并且为无效条款。
5. 消费者权益保护法第16条条文内容
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公*、不合理的交易条件,不得强制交易。就我所说第3.4点内容已经严重侵犯了我的合法权益。第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
投诉编号:100116682
投诉对象

赓腾通讯科技
平均处理时长:7天内
涉诉金额
239.9元
投诉问题
#充值纠纷
#霸王条款
#虚假宣传
投诉进度
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