抖音商城售后超时未换货

2022年11月在抖音购买的洗地机，在2024年9月之前因设备故障无法使用，返场维修过3次！24年9月因无法维修的原因，给我们一台新机器，现在25年11月份又出现故障无法正常使用，让返场维修！现商家让付费维修，他们自己生产的产品就不合格，严惩这样的技术不成熟企业。 要求免费发一台新的，承担终生耗材，或者把旧的退货退款

在今天9点在德尔惠这里买了一个冲锋衣之前我在他们店铺也买过一样的东西，他们都是当天发走，现在却跟我说要48小时，也就是后天星期五才能发走，这有点离谱了哈我要举报，证明商家虚假发货

我于2023年5月2日在抖音电商*台（德尔玛官方旗舰店）购买洗地机，同年10月21日收到他们寄来的（升级材料包）说机器要进行升级，实则为机器缺陷进行修复！存在欺诈消费者的情况，升级过程中，机器直接坏*，无法开机。客服和工程师要求我寄回机器检查后，发所谓新机给我，收到后发现机器被灰尘覆盖且很多划痕。使用了两个月之后向客服反馈，客服只有机器回复，不了了之，到现在入手了整整一年，就放着落灰，送的耗材未使用，一瓶清洁液还有半瓶，一年之中没有用过几次，他们宣称的0贴边也做不到，基本的清洁头发也做不到，并且拖过地之后留有水渍，所以基本不使用，使用之后也要用海绵拖把再次清洁！我的诉求是退货退款。