淘宝平台多次承诺退款后却拒绝履行约定

我于2023年3月在淘宝asus华硕官方旗舰店购买华硕天选4笔记本电脑。3月21日，电脑开机黑屏，告知卖家问题，并按卖家指引操作后仍无法解决问题。3月22日，华硕产品授权服务中心开具质量问题报告，确认产品存在质量问题，我遂于当日寄回电脑。淘宝告知根据规定支持退货，但卖家拒绝并发出换货，我遂拒签快递。 3月29日，淘宝承诺退款，资金在1-3个工作日到账，但未履约。4月2日，淘宝再次承诺在24小时内扣除商家保证金退款，仍未履约。两段录音的转文本信息详见附件，可提供录音但资料不支持。之后多次联系淘宝均承诺退款。4月9日，淘宝却拒绝退款，且不对其承诺及违约造成的损失负责。 淘宝平台多次承诺退款，按照《消保法》第十六条，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务；第四十四条，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。 并且，淘宝商家asus华硕官方旗舰店实际经营主体为上海智凝网络科技有限公司，与华硕电脑（上海）有限公司无任何股权关系，淘宝平台却授以官方旗舰店，虚假宣传，存在消费欺诈行为。 我的权益受到严重侵害，希望平台帮助我，要求淘宝履行退款承诺。感谢！