华硕创13联名款性能缺陷且虚假宣传

本人于2026年3.10号在淘宝*台花费19999元购买华硕ProArt 创13 GoPro联名款锐龙AI MAX+ 395 13英寸触控屏 翻转高性能轻薄本笔记本电脑设计本笔记本电脑一台 订单号32***************83 该电脑自使用起即存在严重性能问题，且商家、*台均拒绝依法处理，具体如下： 一、产品存在严重性能问题 1. 下载软件需十几个小时（从晚上到半夜再到次日上午），远低于正常速度； 2. 华硕自带Story Cube软件在导出照片后崩溃，至今无法打开； 3. 系统多次卡顿、闪退，无法正常使用； 4. 电脑弹出系统提示（有截图），明确写道：“直接运行apk将会出现卡顿、崩溃等问题”，并称“开启Hyper-V时，性能提升30%”——华硕官方系统自认该电脑存在性能缺陷。 5. 官方本地华硕知道宣传其“小硕知道”为基于云端结合大模型技术的创新产品 展开涉及“电脑设置的功能” 实际输入“使用小硕知道怎能打开语音输入输入”“打开Proart创作中心”均只显示为“不支持该操作” 与实际宣传严重不符合 6.商家大力宣传的 Muse center底下用一排小字写：暂未上市 消费者不一定能看得见的 属于广告虚假宣传 7商家已联网激活不退换 但质量问题退货与激活无关 理由不成立 并且机器已在官网下架 也说明商家自己知道虚假宣传并且有质量问题 二、商家拒绝退货，理由不成立 本人向商家申请退款，商家以“已联网激活影响二次销售”为由拒绝。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，因质量问题退货与是否激活无关。 三、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条：商品不符合质量要求，消费者有权退货； 2. 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条：电脑7日内出现性能故障，消费者可选择退货； 3. 《消费者权益保护法》第二十条：宣传与实际不符，消费者有权维权。 五、诉求 商家已下架该机器 那么也请直面消费者问题 本人要求商家全额退款 我退货 四、证据清单 1. 系统弹窗截图（华硕承认会导致卡顿） 2. 下载软件十几个小时的进度记录（照片/视频） 3. Story Cube崩溃无法打开的视频 4. 与商家、*台客服的全部沟通记录（踢皮球、拒绝退款） 5. story Cube打开无响应视频