投诉-京东自营1664啤酒未按约定履行发货行为，消费者正常储值下单后5天客服才表示因缺货无法发出

事实经过： 1、本人于1月10日在“1664啤酒京东自营旗舰店”储值800元后购入4箱白啤酒，使用储值金额566.96，下单时间21：56，当时产品页面显示“现货，23：10前下单，预计明天送达”，依照正常理解1月11日可以送达。但事实上直到15日（5天后）系统都只显示“仓库处理中，打包完成”。而11日我再次在平台购买的3箱同款啤酒（直接支付）均于14日就已经送达。 2、由于备年货急用，我于14日12：19起多次致电平台客服查询商品状态，并曾点击“催促发货”提示，但多数是系统自动回复，直至15日20：49第一次有人工客服回复，阐述事实并提出诉求：1.质疑商家是否缺货，是否是虚假发货，要求如有现货应尽快发货，2.想让客服推送消费者投诉窗口，当时客服承诺24小时内回复，并未反馈投诉渠道。 3、16日18：04再次收到另一客服回电，阐述情况是：商家缺货，无法发出，我这单不是虚假发货，说看了监控当时确实有货。解决方案是我可以退款，退回的是储值账户，但我本来储值金额可于两天内全部消费完毕，但却因为商家单方面缺货行为而被限制使用。 综上，根据以下几点提出质疑和投诉： 1、商家未按约定履行发货行为，下单时产品页面显示“现货，23：10前下单，预计明天送达”，实际上5天后系统都只显示“仓库处理中，打包完成”。 2、质疑商家缺货，虚假发货，圈钱储值。储值类商品不发货，直接结算的正常发。商家单方面缺货却还让消费者下单，商家未将货物实际情况完全告知消费者，消费者在不明情况下（以为可以两天内全部消费的情况下）进行储值。商家对于缺货行为觉得理所当然，还没有处罚措施，也没有解决方案，只让客户主动退款退让，退回储值账户，本可以全部消费完的金额，却因商家单方面缺货行为导致储值无法实际使用。 3、售后管理缺失。下单后本应次日送达，但5天没发出货物，商家都没有跟踪进展，及时发现疏漏。另外，人工客服等候时间长，联络难度大，解决速度慢，每次都是拿不出解决方案，说几句后告诉24小时内会给答复。并且没有设置消费者投诉窗口，我在平台搜索栏没有搜到任何能让消费者维权的窗口，管理缺失。 基本诉求： 1、在不耽误年前使用的情况下按约定尽快发货，保证商品完好无缺。 2、如果商家缺货，根据商家单方面缺货却还让消费者下单，消费者在不明情况下，以为可以两天内全部消费的情况下进行储值，应允许将订单金额以支付宝等现金结算方式返还