客户体验差

1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买（博士 品牌刹车片）前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装，期间行驶里程不到2000km，出现严重刹车问题，异响很大以及异常磨损严重，经过及时处理发现是刹车片存在严重问题，并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片，检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏，一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐，刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分，现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查，若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿，在去途虎之前每次都有做常规行检查，相关维修店都会明确告知是否进行该更换，所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失，合计：1670+362.2+37.8=2070元。 5.索性未出现人员安全问题，但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张，以及造成其他经济损失（误工费、打车费等）。 6.现只要求直接性经济损失赔偿，未要求其他赔偿，该平台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉，目前对方只同意赔偿50%。

我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎，已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中，轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎，同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接近高速出口，车子时速是大概80公里左右，路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况，我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题，存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理，我要求除了理赔出事故的轮胎外，其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎，在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故，不存在质量问题为由，拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险，理赔了出事故的轮胎，但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付，这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的，我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑，所以我发出此投诉。

2025年5月3日在途虎养车app购买汽车太阳膜，车膜贴了两次没贴好，车膜贴的有气泡和光晕施工的师傅让回去晒一个月，观察观察，然后晒了一个多月，回去复检的时候说需要撕掉重贴。6月13日去到店里贴车膜，结果比第一次贴的还差劲，大面积光晕，很多很大点的气泡严重影响开车视线，施工的工厂店负责人也看不下去了，没有再推辞说车模贴废了，让我我这边提起售后申请。我本身就戴个近视眼镜，上周阴天下雨，汽车车模上光晕影响视线，消不掉的打点气泡，更是像水珠一样，一直在前挡，引得我心烦，差点引发交通事故，造成的后果非常恶劣，极其严重但我打途虎养车的服务热线那边客服，比如说需要先跟工厂那边核实，然后第二天他核实完之后告诉我，我这个地区已经没有可以施工的养车店，只能给我申请退款。申请成功之后给我打的回访电话，说只能是给我退实付订单的40%，我买这个车膜的原价是2499，然后商家给的活动是1399，然后我还用了个100元的优惠券，结果只按我实付金额的1199给我退还40%，我拿着40%根本买不到心仪的前挡车模，我买车模的目的就是看这个车模是深色膜，而且颜色还好看，但现在那边只让我去换个前挡膜，请问这商品本身就是搭配着优惠出售的，然后只退我前档的40%，我稀罕那点钱吗？售后的态度极其恶劣，处理方式即为恶心人，申请个商品的全额退款，这点诉求都没有，更别说耽误我这么多天，我去施工店去了78趟，耽误了我好几个周末，我还没算误时费，跟来回的车费呢，仅仅是全额的退款都做不到，这不属于强买强卖吗？汽车的前挡吗？给我贴坏了，难道我只换个前挡吗？我肯定是撕了全部的车膜找一家新的车模专业的贴膜店去重新贴耽误浪费我那么多时间，差点导致我造成的交通事故。

我于2025年6月18日，在途虎养车app上购买了2条米其林轮胎，付款后几个小时降价了，当时显示可以退差价，当天申请退差价页面提交申请，第二天短信回复申请未通过，后多次联系在线客服，一直给发链接要求自己填写申请，每次申请均被告知审批不通过

6月14日当时在途虎平台下单的“东风鹰击轮胎 鹰击 Sound Damper静音棉YJ”静音胎，途虎官方自己定义静音等级为A+、A、B三级，我我购买的是A级，他们宣传的很静音，6月18日可实际我在他们店安装后，试车就发现胎噪声很大，车开到50公里每小时的时候耳朵明显有失聪的不适应，立刻给途虎官方打了电话，官方客户要求我把车开到他们门店检查，我开区后，他们门店说安装没问题，我再次咨询客服，客服说胎噪大可以换或者退。第二天客服给我联系，具体怎么处理，第二天客服联系我再次要求我把车开到他们门店试车，门店安排试车时，他们门店是别的人说，胎噪声确实比较大，不适应可以退，第三天途虎客服打电话给我说，不能退。三个客服，三中说法，虚假宣传，一点都不顾及顾客

6月18日准备下单点火线圈，当时有一张4折优惠券显示可以使用，当时由于繁忙，没有下单，今天下单，优惠券还在，而且也没有过有效期，但是显示不能使用，向途虎在线客服反馈，态度恶劣，涉嫌杀熟

下单时候看到赠品多，特意截了图核对，结果付完款发现少一个金牌挂饰的赠品，于是我下第二单看看啥情况，结果第二单里出现金牌挂饰，很简单的一个事情，补发就完了，竟然找客服后出现连续扯皮，第一次找客服，客服硬搬话术，说是活动只能参与一次，那不就应该第一次给赠品，第二次不给吗，现实反而是相反的，然后就一直给你很抱歉，就是啥也不管，第二个客服更离谱，说是商品介绍宣传页面没用，以实际获得为准，好家伙，那不就是别人卖房子写着买房送车，等你买了，车不给你，告诉你以实际为准么，实际就是我不给了，随便你，也不改。

我于6.14收到途虎平台购买的铁将军胎压监测并且在途虎门店安装完成，当天发现胎压监测屏幕在开车过程中不亮，第二天早上和途虎平台沟通胎压监测是否属于正常情况，开关车门胎压监测都不会亮，上传相关视频，客服认定是有质量问题的，6.15日用顺丰特快寄回去，6.16晚上已到达，6.17～6.18都没有收到任何回复，售后检测没有，售后回复没有，东西寄回去了没有任何的反馈，反而让消费者在这等着？？？ 我的诉求是换新+赔偿

买完之后有故障，平台一直不接买完之后有故障，平台一直不接买完之后有故障，平台一直不接

本人于2025年5月14日在途虎养车app上购买耐克森轮胎轮胎四条TH94*****93 并于当日在途虎线下工厂店完成安装 购买时途虎有轮胎险服务 对于非人为原因导致的爆胎一年内赔偿购置价的80%金额 二年内赔偿60% 2025年6月16日我的车子行驶过程中右侧两条轮胎突然胎压报警 并伴随轮胎的撒气声 下车检查没发现裂口处有特别锐利的东西 只是正常行驶中所导致的 车子右侧前后轮胎全都爆胎 当时问了修车店说不能补胎只能换胎 我申请服务保障 途虎审核未通过 拒绝理赔 拒绝原因说不是轮胎质量问题 本人认为该途虎明显存在欺诈消费者行为 承诺的保障不履行 本人请求依法维护我的合法权益 并要求途虎养车平台按照承诺的轮胎保障 补还购置价80%轮胎保障赔偿