霸王条款，航班延误导致赶不上东航下一班航班赶不上还不给退票；

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

关于买贵退问题 五一期买了厦门往返昆明机票，因为降价严重反馈航司，航司坚持说本人改期过航班不符合买贵退机制（本人未有改期行为），要求本人向销售平台反馈处理，存在推诿行为。

因为我老公是军人，部队临时通知驻训人员不允许休假，本来他是4.30号的假期，我们打算玩几天再回家，结果不让休假了，这也属于特殊原因啊，不可控因素。我申请了2次其他原因退票，都给我驳回了，让我选择自愿退票，我也不是自愿的啊，特殊原因我又控制不了。

我在4月19号晚准备买一张5月5号从张家界去西安的票，由于看错时间买成了5月6号，然后立即就退款，到4月20号早上短信发来说退款审核不通过，而且我刚买完就退款不能全额退款吗

我于2025年4.13号购买了4.17西安-喀什的机票，后开始咳嗽，情况逐渐加重，咳痰带血，呼吸困难发热乏力，于16号在陕西人民医院就诊，诊断为急性支气管肺炎，医生意见:静养2周不宜出行，配合医院治疗。 于是当天申请了病退机票，票已退，钱没退 诉求是东航尽快处理，一天内退钱

本人于2025年4月11日通过东方航空官方APP订购了全程11小时的空中Wi-Fi服务（订单号：101110*********1590），支付费用150元。然而实际使用体验与贵司承诺的“全程网络服务”严重不符，具体问题如下： 1. **服务未达约定标准** - 飞行全程中，前40分钟反复尝试仍无法正常连接网络； - 短暂连接后仅使用约十几分钟，系统即提示“无法接入网络”，经空乘人员多次协助调试仍无法恢复，最终确认属故障导致服务中断； - 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证商品或服务的实际质量与承诺相符。本人实际仅获得不足1小时的有效服务，远低于所购的11小时服务时长，贵司已构成违约。 2. **退款规则不合理，侵犯消费者公平交易权** - 贵司客服以“流量超500MB”为由拒绝退费，但该规则存在明显矛盾： - **矛盾一**：贵司免费试用政策允许乘客在10分钟内无流量限制使用网络，而付费用户却需为同等流量承担150元费用，显失公平； - **矛盾二**：本人购买的是“11小时时长服务”，非“500MB流量套餐”。贵司单方面以流量作为退费判定标准，既未在购买页面显著提示，亦未获得消费者知情同意，涉嫌格式条款侵权（依据《消费者权益保护法》第二十六条）。 - 本人购买初衷系为全程办公及娱乐（如在线视频），高流量消耗属合理使用范畴。若贵司对流量存在隐性限制，应提前明确告知并设定选择权，而非事后单方面推诿。 请贵司依据《消费者权益保护法》第五十四条，对未提供的服务予以全额退款；