东方航空买贵退问题遭推诿拒绝

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

在各大航司都透明购买以及退款操作时，东航隐藏退款按钮，虚假宣传购买次卡后全部不让兑换，然后还不给退款，找客服也不给退，随便给个错误操作，按操作发现还是退不了。东航要倒闭了吧，贪这三瓜俩枣？ 诉求：全额退款，赔偿

我在去哪儿网购买的2025-07-21广州到上海MU8417航班多次因维修发生变动，调整为2025-07-21 14:50从广州白云国际机场起飞，最终15:41才起飞，17:35到达浦东。导致我错过第二程飞往福冈的火车，必须在上海住宿一晚。 在延误的两小时内，东航未及时采取措施维护需要转机的顾客的权益，只是消极等待。办理改签时，工作人员说我们入住的是三甲港绿地铂派，最终入住的是维也纳酒店，晚餐质量一般，明早接送的车辆要求我们六点出发。 东航的延误造成了我们一天的经济损失。 您可以选择尝试免费改签或尝试免费退票。调整后的行程换乘时间发生变化，请您根据调整后的时间合理安排好行程。查看出行方案：o

受台风韦帕影响，计划从香港到珠海的计划完全被打乱，香港地铁、大巴、高铁大面积停运，人潮无比拥挤，从香港到珠海的计划也只能被迫中断，已经准备连夜离开，23号买的从珠海到南京的航班(早7.55起飞，航班号mu2712)也无法乘坐，因此申请了全额退款，但是航空公司以航班目前显示正常为由拒绝退款。个人认为，韦帕台风本身会经过珠海，对个人人身安全造成影响，乘客基于台风原因以及目前交通受阻不再前往珠海是基于客观事实，非个人主观意愿影响，其次，来广东碰上台风已经属于担惊受怕，希望能够对消费者多一些体谅和关怀。

我于6月10日申请退款6月16日起飞的飞机，上海航空中转东方航空（他俩也是一家企业），花费1292元，扣除手续费488元，仅退款804元，手续费高达百分之38，而航空公司规定七天内48小时外退款，燃油费退款，F开头的航班仅扣除百分之5的手续费，M开头航班退款，仅百分之15，这与实际操作不符。

沈方勇、胡进红就2025年6月15日乘坐东方航空公司航班遭遇的不合理改签收费及相关服务问题，向贵会投诉，恳请协助维护我们的合法权益。 一、事件经过 沈方勇、胡进红二人计划于2025年6月15日从日本东京经上海虹桥转机飞往武汉天河，原订购从上海虹桥飞往武汉天河的航班为FM9363，起飞时间为18:35 。在当天中午于东京办理登机手续过程中，我们连续收到携程平台和航空公司关于飞机延误、改班、取消航班的通知。在临登机前，无奈之下改签为MU2522航班，计划起飞时间变更为19:05。当抵达武汉后，我们发现此次普通经济舱机票实际收费高达两人5490元，而原订票价格仅为1720元，改签后的费用竟达到原票价的3.19倍。如此巨大的价格差异，严重超出合理范围。 二、存在问题1.虚假延误、取消理由质疑：航空公司以天气原因推迟、取消航班，我们认为这与事实不符。当天实际天气状况或许并不足以导致航班频繁变动，况且在同一时段改签后正常完成此行，航空公司极有可能是出于节约成本的目的进行并机值飞，却将责任归咎于不可抗力因素，这种行为涉嫌误导消费者。2.不合理改签收费：航班变动本已给我们带来极大不便，不仅打乱了后续行程安排，还额外产生了时间和精力成本。然而，航空公司不仅未对我们进行任何补偿，反而收取超高的改签费用，这种做法严重损害了消费者的经济利益。3.消极处理投诉：6月16日，我们通过携程客服进行沟通，客服工作人员虽承认该情况不合理，但在向航空公司反映后却无果而终。航空公司与购票平台在处理消费者投诉时，存在推诿塞责、消极应对的问题，对消费者的合理诉求不理不睬，严重违反了服务行业应有的责任与义务。 三、投诉诉求1.要求东方航空公司与携程平台立即退还多收取的票款，即退还超出原订票价格1720元的部分，共计3770元。2.希望相关部门对航空公司与购票平台进行调查与监管，督促其规范运营，杜绝此类侵犯消费者权益的事情再次发生，保障广大消费者的合法权益。此次事件给我们带来了极大困扰和经济损失，我们相信贵部门能够秉持公正、公平的原则，依法处理此事，维护消费者的正当权益。我们已保留相关购票记录、航班通知记录、沟通记录等证据，随时可配合调查。感谢贵会在百忙之中处理我们的投诉！