东方航空退票审核不通过且无法全额退款

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

机票时间选错了 然后申请全额退款申请 但迟迟没有到账 希望快点处理退款

我于2024年11月1日在同程旅行上购买11月1日晚21:30温州龙湾机场中转西安咸阳机场到贵阳龙洞堡机场的机票，但是当晚迫降在郑州机场，并未日期降落在西安咸阳机场，东方航空工作人员不作为不处理，导致大部分乘客在郑州手足无措，当时已是次日凌晨四点钟，我打电话跟东方航空客服沟通，我提出三个方案：①对我做出合理补偿②想办法让我赶上下一程航班③我购买一张从郑州机场到贵阳龙洞堡机场的机票，但是我前面购买的机票费用给我全退。客服声称让我自己想办法通过高铁或者其他方式从郑州机场到到西安咸阳机场，就可以赶上下一趟中转后的航班。工作人员怎么能说出这样不符合实际不顾及消费者心情的话，当时是凌晨四五点钟！中转的航班是8:55分起飞，我再怎么想办法也过不去。 出于无奈和及时止损，我只能为了不影响我抵达贵阳龙洞堡机场后的行程，自掏腰包花了812元（含50元优惠券）购买从郑州机场到贵阳龙洞堡机场的机票。也就是说我的意图是从温州中转西安后到贵阳，本来只需花费680元，但是因为上述情况多花了812元（含50优惠券），总计1492（含50优惠券），事后我找航空公司要求全额退还我之前的票费680元，航司拒绝称我已乘坐前半程航班，只可退后半程航班费用（航司称我乘坐过的前半程航班费用飞403元，后半程为277元，所以只退了277元），对于从郑州到西安这一段路程作100元的补偿给我，我为弱势群体，我只能接受。但是时至今日已过去整整两个月，这100元补偿费也迟迟未补偿给我，我打了不下十数通电话，不管是走客服通道还是航司内部投诉通道均声称帮我督促，无果。 我认为，原本我只用680元就可以从温州中转西安到贵阳，但是因为航司原因导致我自掏腰包多花了812（含50优惠券）才可抵达贵阳，且已影响我后边的行程，此前已经投诉过，但是并没有任何结果，拖延不处理。因此，我的诉求是： 一.东方航空赔付我812元 二.对我做出补偿100元。

一、基本情况： 我预定了2月21号上海浦东-张家口宁远的航班MU2175，在2月11号收到通知说航变到2月20号上午；由于我20号要上班没法坐上午的航班，而飞往张家口的航班一天只有上午这一班，因此我只能20号下班后先飞北京再打车前往张家口；我抵达北京后会产生一晚酒店费+路费+餐费，这造成了额外的时间及金钱支出，我对此提出申请额外赔偿 二、赔偿协商： 1、住宿：由于预定时间太晚，只剩下一间双床房，房费300，我已提供发票并且东航在3月10号认可了这笔赔偿，但3月18号东航又出尔反尔说订单上显示最多可住3人，他们认为这件房间住了三个人，不肯赔付原本协商好的300住宿费。 2、路费：从北京前往张家口的路程，我乘坐的并非公共交通，打车实际花费200，但东航仅同意按照公共交通的金额赔付，低于我的实际支出，我表示接受。 3、餐饮：东航不愿意赔偿，说不管航班是否取消我都需要吃饭，但原本我都可以在家吃，无需花费，现在20号的晚餐+21号的早餐都需要我自费，对此东航不认可，我只能接受。 4、东航在3月10号给出的赔偿方案是：新机票463+住宿300+车费96，减去他们收到的原机票金额510=349。然而我原机票的实付金额是483，我不明白凭什么要把我的机票金额定为510，我只支付了483，并没有支付510！我在网站申请调解，东航拒绝。在我提供了一系列证明文件后，东航在3月10号给出了低于我实际支出的赔偿方案，由于我不能接受机票变为510的问题，东航提出为我保留此次赔偿方案。在3月18号，东航再次联系我，说不能按原方案赔偿我的住宿费，理由是订单显示此房型最多可住3人，而实际情况是只有我一个人住！关于此处的争议，我的要求：我截图显示的实付机票金额为483，东航口口声声说收到510，请提供相关证明文件。我的住宿订单及住宿发票上都只写了我这一个入住人的名字，仅仅因为房型最多可住3人就判定我住了3人，这不合理，请东航提供这间房入住了3人的凭证！ 三、诉求： 我的赔偿要求：新机票463+住宿300+车费96，减去我支付的原机票金额483=376。东航国内运输条件中提到，航班延误4小时（含）至8小时，补偿标准为人民币200元；航班延误8小时（含）以上，补偿标准为人民币400元；我的航班直接取消了且在一天只有一个航班的情况下，我甚至可以直接要求赔偿400！综上所述，我认为我的赔偿要求完全合理！

由于我港澳通行证实体卡未申领下来，不能乘坐原定计划的飞机，此原因并非我本人意愿，我已于48小时内申请退款，还要收取购票金额70％的不合理的高额手续费。

我于2025年3月7日21点23分在东方航空app下单一张由青岛飞往揭阳的公务舱机票，下单的时候由于之前先购买了一张机票有一个返的80元现金券，机票价格含机建燃油共1004元，使用现金券后支付了924元，支付后该订单就一直显示交易异常，打客服电话咨询后说等待出票，后来3月8日凌晨1点多收到东航短信说出票失败，2点多说开启退款，但是居然要3个工作日，打东航官方电话，要求立即退款到账，并返回购票返现的现金券，好重新下单购票，但是东航居然告知系统自动流程人工无法干预。这个让人完全无法理解，系统流程不也是东航内部人为设定的吗？系统也不是一直都正确也有处理有问题的时候，怎么就无法人工干预呢？付款只需要5秒钟，不是我本人问题申请的退款，是东航低价无法出票，那就应该立即全额退款，居然还不能立即全额退款，建议有关部门监督管理下，顾客购买商品服务确认无法提供后应该立即退款才对，系统流程如果有问题最终没能退款到账给我，我还要再付出更多的时间和精力联系东航给我处理？