顺丰随意处理客户包裹

我是一名使用顺丰国际快递的受害者，我想讲述一下我的故事，在美国时间12月31日我的亲人在纽约给我寄了一个包裹，目的地是日本，中间经过香港的中转于2020年1月6日到达日本东京关务组进行清关，快递的预计最晚送达时间是1月17日，在1月17日没有消息我积极的与顺丰客服取得联系，希望得到解决，他们每一次都欺*我，开始的时候说联系日本方面帮我催促一下，然后尽快派送，因为快递信息没有更新，我大概平均每隔一天联系一次顺丰客服，客服每次都说催一下日本方面，大概在2月1日左右，顺丰客服人员和我说快递面单破损看不清楚信息，我信了，但是说实话，面单不是那么容易破损，外面都会有一层很厚的塑料保护膜，在我提供信息以后他们也没有积极的处理，一直说帮我催一下日本方面，我还是以平均每隔一天联系一次顺丰客服的频率继续，一直到2月11日，寄件人联系快递，快递说已经在当天收到顺丰给他们发的邮件，邮件内容就是说收件方因为这个快递需要交关税，所以不要这个包裹的，要做丢弃处理，那么问题来了，我联系顺丰客服一个月，这一个月他们做了什么，为什么在我知道这个包裹都要被丢弃的时候，他们还在和我说帮我催促一下日本方面，可见他们的信息不同步，在通讯这么发达的当下，信息还能这么闭塞吗，因为根本没有处理，一直敷衍一个月，当时寄快递的时候说70多美金，大概十几天就到，这个快递里面就一双鞋子和两小袋巧克力，快递费贵，我认了，因为当时承诺的速度快，那么延迟这一个月的时间损失谁来承担？从1月17号至2月11日，我问过客服很多次，如果快递丢了就进入理赔程序，客服一直说没有丢，在海关进行清关，清关时间久，但事实是海关已经通知补缴关税，他们一直没有联系我，私自决定把这个包裹处理掉，我没有在黑顺丰，如果打过电话一定会有电话录音，那么问题来了，顺丰的管理是不是太混乱了，突然间想起我老公说的那个词，就是驴粪蛋，在时间很久的时候我说要投诉，得到的结果就是顺丰国际没有投诉通道，不接受投诉，当时的我真的好无奈又无助，没办法呀，东西在顺丰手里，我没有决定权，我不知道顺丰国际到底归什么机构管理