#改签#
处理中 南方航空虚假宣传航班取消原因导致旅客无法回家
南方航空以天气原因取消航班 其实昨天北京根本没有下那么大雨 根本不用取消航班 我不明白为什么突然取消了航班 导致我无法正常回家
处理中 携程员工操作失误导致改签失败并推卸责任
我同一个账号（186****5531）在携程订了一行二人两张同一航班的机票，6月15日因天气原因航司取消，我联系携程让其改签：方案一：当日17点；方案二：次日早上11点。携程员工操作失误，没有核实余票的情况下改了其中一张到当日17点，而另一张没有余票。当时告知我会拦截改签成功那一张，三个小时约定时间后没有主动联系我，后我主动联系携程，告知我拦截失败。之后携程方一直推卸责任，以天气原因为由让我自己承担后续改签费用（因改签成功一次无法再免费改签），我方明确表示以上问题是由携程员工操作失误导致，我不可能承担任何费用，我的损失理应由携程承担并赔偿我所消耗在协商上面的时间、金钱成本。这是目前情况，特此向消费保反应，希望尽快帮助我处理。
处理中 中国铁路12306改签功能受限导致车票损失
2025.6.14购买了2025.6.14发车的票，2025.6.15要改签时发现不能操作，白白损失两张车票钱。
处理中 去哪儿网机票改签手续费过高且客服处理不力
在去哪儿网购买斐济航空从楠迪- 瓦瓦乌的机票, 发送购票拦截后10分钟左右极速出票！ 马上查看改签(3日后)、退票均显示6664元的机票仅返退回140元！ 购买日期与改签日期目前航司官网及平台机票都为同价。 ☎️6月13日下午 第一通：电话就开始甩锅告知我“拦截”只是尝试并不一定成功,没有联系上航司告知我只能自费改签/退票。 第二通：告知我航司电话无法打通，只能尝试再次联系。 （2通电话均未询问我需要改签的日期 ☎️6月14日下午 告知我无法联系上航司且代理商无法提供协助 ,最后在我的“提醒”下菜登记了需要改签的日期， ☎️6月15日早上 告知我3200+（非特价机票）的机票改签手续费为2600元,告知我无法联系航司要我等待航司回复（1-2周）试图拖延处理时间，（小航司的非每日航班）且非常可能导致机票售罄，更加无法得到处理。 1.拦截失败本就属于平台技术/能力失职。 2.要求改签，不改乘机人、目的地，只是改日期（同一航班）并且是从周末改到工作日，非特价票，且目前平台上票价也是一样的情况下需要支付的票价98%改签天价手续费！ 中国民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》：若改签费超过票面价的30%，可能被认定为不合规。严重违反《消费者权益保护法》第26条（公平交易权）。 3.从头到尾没有试图维护客户权益，而是以条款细则为自己开脱，并未在平台角度提供相应补救措施。让客户承担所有损失。未与航司达成联系就告知我无法协商，未曾完整了解我的需求。 4.客服部门形同虚设作为国内头部旅行平台如此敷衍的，在去哪儿网年消费10w+钻石会员都无法得到妥善的解决方案。
处理中 飞猪酒店套餐订单有效期问题要求使用或补偿
我于2019年11月 在飞猪平台购买两个酒店套餐，分别为亚龙湾红树林999两晚（订单号714512*********262）和海棠湾红树林799一晚（订单号714512*********262），订单页面一直显示可预定，也没有自动退款，我作为消费者理所应当的认为订单有效，下周我要去三亚了，我想预约，确告诉我这个订单的有效期是21年到23年，这很不合常理，没有人会在今年买一个有效期是27年到29年的酒店套餐… 何况订单上没有任何地方显示有效期，一直都是可预定状态… 现在亚龙湾红树林飞猪正在卖的套餐是1399两晚，权益还没我定的时候多，我的诉求就是让我用这两个订单，或者给我补差价，我需要预定有同等酒店权益的套餐。
处理中 中国铁路12306出票错误及改签收费不合理投诉
我于2025年6月15日够买高铁票，无法出票，多次尝试后出票，但出票时间错误，现让我改签，收取我额外费用，还声称后续不能再改签
处理中 中国铁路12306改签退款未收到
我于2025年6月13日购买从金华到新乡东的车票，并于6月14日进行改签，但到目前为止依旧没有收到改签退款
已解释 去哪儿网拒绝退差价，要求退差价或重新预订
我于6月6日在去哪网定了15日入住香港迪士尼探索家酒店 6月14日发现酒店大降价 给去哪打电话要求退差价 去哪网拒绝 我的诉求是退差价 或者退了重新定
已解释 携程船票退改签纠纷，要求改签至6月17日
我于购买了6月13日上午9点45分开船鼓浪屿的往返豪华船票和讲解及保险，因时间冲突，我于开船前20分钟致电携程客服要求退票，并表示愿意承担于官网同等手续费，携程客服执意要求30%的手续费，我表示不同意，携程方直至开船后也未解决，下午携程客服打电话给我说可以改签或者退款100元，我不接受后一直未在联系我，6月15日下午我联系携程表示可以接受改签，携程客服又表示只允许当天改签，携程客服当时并未明确跟我说明只允许当天改签，携程一直拖延时间导致我无法退款，后来我妥协后可以改签又玩文字游戏不同意改签，我的船票一直没有使用是可以查询到的 我现在的要求就是帮我改签至6月17日使用。
处理中 携程订单日期错误无法取消投诉
购买了携程订单号112813******7394门票，第一时间发现日期不对 想要取消，携程不可退
