苹果官网售后服务欠缺怎样投诉维权？苹果官网售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#苹果官网售后服务欠缺#

处理中苹果官网商品损坏及客服服务问题投诉

我于2025年6月15号在苹果的天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台苹果16 Pro Max。根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，我自然享有七日无理由退货的合法权利。然而，在收到手机的第5天，我发现摄像头有一个小缺口，另一个摄像头存在灰尘。于是我依据上述法律条款申请退货，并在规定时间内完成了退货流程。经过了一个多星期，商品退回到嘉兴仓库，但是仓库验收没有通过，称手机存在损坏。可我自收到手机后，一直正常使用，从来没有磕碰过手机。截至目前，苹果的天猫Apple Store官方旗舰店没有给我任何的处理方案。在我与客服沟通的过程中，客服的态度非常不好，完全没有积极解决问题的意愿，这严重损害了我的消费体验和合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者有权对商家的服务态度进行监督和投诉，面对如此恶劣的客服态度，我有权利维护自己的正当权益。我希望苹果的天猫Apple Store官方旗舰店能够正视我的问题，按照相关法律规定，尽快处理我的退货事宜，退还我的货款，同时改善客服服务态度，给我一个合理的解决方案。

处理中苹果官网数据线质量问题保修遭拒

我于2024年10月8日在苹果官网购买苹果手机，于2025年7月8日拨打苹果官网客服电话，原因是手机数据线质量问题，（手机和数据线在保修期一年内）电话中说明了数据线情况，有时候充不进去电，有点漏电情况，客服告知我带上身份证和数据线，于2025年7月9日，去苹果维修，去了苹果维修地址是辽宁省盘锦市鹤鸣路金融广场B座10层叫北方格安，到了和我说是在保修期，说维修不了，我想问质量问题并非我人为的，你们维修不了就换新的给我啊，一句维修不了就把我打发了吗？难道有问题的数据线还要我继续使用？态度非常恶劣，我现在的诉求是数据线在保修期间换新处理！请求为我做主！

处理中 iPhone16pro前置摄像头出现黑点问题

我于2025年6月22日在江苏省扬州市宝龙广场购买一台iPhone16pro，15天内发现前置摄像头出现黑点问题，门店不予解决，侵害了消费者权益，我的诉求对该产品进行退款处理。

处理中投诉苹果官网Vision Pro多次拒绝退货纠纷

事实和理由：我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定；我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约；第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。我的诉求：

处理中苹果官网手机质量问题且退款拖延

我于5.24日在淘宝官方旗舰店购买了一款16pro苹果手机订单编号257950*********0676 手机听筒有爆炸音微信不显示来电录视频闪……等出现各种问题不可以申请线上退货退款于是与商家协商一致线下退货退款商家27号验收通过签收半个月了到现在还没有退款期间一直找客服官方客服商家客服多次未果一直拖延耽误我的诉求：退款。

处理中苹果官网商品质量问题退货遭拒

苹果公司明确规定14天无理由退回和14天无理由换货，收到东西第一时间我就发现笔尖是歪的，笔触划线不流畅，很明显笔有问题。我申请退货苹果售后态度恶劣拒绝退货。我新买的东西有质量问题凭什么不允许我退货，我这个消费者连这个权利都没有吗？这不是欺负人吗？14天无理由那个是摆设的吗？太气人了，太生气了，我的钱难道就是大风刮来的吗？强行要我买一个质量有问题的东西

处理中苹果官网发出磨损手机并拒退纠纷

本人于5月18日通过苹果官网在线商店购买了一部手机，商家在我不知情的情况下发了一个外观有磨损痕迹的手机给我，我收到拆开后也拍了多张开箱照片，发现问题后申请14天内的无理由退货，商家收到退货后拒不承认，故意以商品自身存在磨损痕迹为由拒绝退换货和退款，想把责任赖到消费者身上，我当时就提供了我收货当天的开箱照片凭证，商家以调查物流为由故意拖延售后退款时间，过了几天故意告知我调查没问题不支持我的退换诉求，还威胁强迫我让我同意让他到付寄回，被我当场拒绝，然后就表示要把手机一直留在仓库直到我同意寄回为止，我要求商家提供他发出完好的相关凭证，商家表示提供不了，但也不认可我提供的凭证，商家行为太恶劣，并且退货仓库那边验收都是包含拆机检查环节，他们仓库把我退过去的手机也进行拆过机了，因为拆过机的手机是无法享受一年质保的，商品本身就存在磨损痕迹并且仓库又给我拆过机还想拒绝我的退款申请，我们坚决不接受，坚决要求退款！