苹果官网商品质量问题退货遭拒

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

我于2025年7月22号在苹果京东自营店购买一台苹果手机，共5469元 ，收到货后，现场没发现大问题，到我贴保护膜时发现屏幕有一个破损的点，其次网络很卡，我到京东找过客服，也到线下找过售后点，都统一口径说外观问题超过24小时不受理。但这个确实是他们出厂时就没检修好就出售，请帮维权，要求退换或退款。

我于5.24日在淘宝官方旗舰店购买了一款16pro苹果手机 订单编号257950*********0676 手机听筒有爆炸音 微信不显示来电 录视频闪……等 出现各种问题 不可以申请线上退货退款 于是与商家协商一致线下退货退款 商家27号验收通过签收半个月了 到现在还没有退款 期间一直找客服 官方客服 商家客服多次 未果 一直拖延耽误 我的诉求：退款。

我于2025年6月15号在苹果的天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台苹果16 Pro Max。根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 ，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，我自然享有七日无理由退货的合法权利。 然而，在收到手机的第六天，我发现摄像头有一个小缺口，另一个摄像头存在灰尘。于是我依据上述法律条款申请退货，并在规定时间内完成了退货流程。经过了一个多星期，商品退回到嘉兴仓库，但是仓库验收没有通过，称手机存在损坏。可我自收到手机后，一直正常使用，从来没有磕碰过手机。 截至目前，苹果的天猫Apple Store官方旗舰店没有给我任何的处理方案。在我与客服沟通的过程中，客服的态度非常不好，完全没有积极解决问题的意愿，这严重损害了我的消费体验和合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者有权对商家的服务态度进行监督和投诉，面对如此恶劣的客服态度，我有权利维护自己的正当权益。 我希望苹果的天猫Apple Store官方旗舰店能够正视我的问题，按照相关法律规定，尽快处理我的退货事宜，退还我的货款，同时改善客服服务态度，给我一个合理的解决方案。

本人于5月18日通过苹果官网在线商店购买了一部手机，商家在我不知情的情况下发了一个外观有磨损痕迹的手机给我，我收到拆开后也拍了多张开箱照片，发现问题后申请14天内的无理由退货，商家收到退货后拒不承认，故意以商品自身存在磨损痕迹为由拒绝退换货和退款，想把责任赖到消费者身上，我当时就提供了我收货当天的开箱照片凭证，商家以调查物流为由故意拖延售后退款时间，过了几天故意告知我调查没问题不支持我的退换诉求，还威胁强迫我让我同意让他到付寄回，被我当场拒绝，然后就表示要把手机一直留在仓库直到我同意寄回为止，我要求商家提供他发出完好的相关凭证，商家表示提供不了，但也不认可我提供的凭证，商家行为太恶劣，并且退货仓库那边验收都是包含拆机检查环节，他们仓库把我退过去的手机也进行拆过机了，因为拆过机的手机是无法享受一年质保的，商品本身就存在磨损痕迹并且仓库又给我拆过机还想拒绝我的退款申请，我们坚决不接受，坚决要求退款！

我于2024年9月14日在苹果官网购买iphone16pro，花费8999元人民币，订单号:w10******27。于2025年5月30日手机出现拍照键发热情况，于苹果客服协商一个月，协商无果，对方提出在质保期内让我付钱维修。

2025.6.25苹果官方直接扣费爱奇艺年费会员348元，未经过本人同意的情况下直接扣款。本人并不知情。打客服电话5次，均不受理，不退款，问其原因，告知不清楚。要求全部退款348元

我于2025年5月25日在淘宝天猫电商平台上Apple Store官方旗舰店购买的苹果16pro 出现异常耗电 拍照闪的问题 侵害了消费者权益 我的诉求是换货

我于5月18日通过苹果官网在线商店买了一部手机，收到货后发现手机背面镜头边缘有磨损痕迹，于是申请了14天内无理由退货，过了几天苹果仓库收到退货后通知我退货验收不通过，说是背面镜头边缘有磨损，我解释说收到就有，并提供了收货当天的开箱照片凭证，后面仓库就说调查物流，一直拖着不给我退款，过了几天苹果行政部的人接到投诉说调查物流没有问题，无法支持我的退货退款诉求，服务态度也很差，还威胁我，还说我要是不同意寄回的话就会把我的手机一直留在仓库但绝不会给退款，要一直留到我同意为止，我问他调查没问题的话提供一下凭证，他说无法提供，意思就是他们说什么就是什么，根本不需要证明，反正就是不给退款，目前手机还留在他们苹果仓库，请贵司帮忙介入调查处理，要求退款给我