苹果官网商品损坏及客服服务问题投诉

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人于2026年2月19日在苹果官网购买了一款iPhone手机壳价值399元。 2月22日收到货时手机壳的包装盒以及手机壳本身多处压坏、裂开损坏。 收货10分钟内立即联系苹果客服，并提供原始收货损坏照片为证。客服表示了解情况并同意退货退款。2月23日物流SF6960033052716将商品寄回退货，苹果公司于年2月24日签收该退货商品。然而，自苹果公司签收商品至今超7天，期间致电表示“收到退货有损害”所以拒绝退款。后来我多次致电抗议客服前后说辞不一致不履行退款承诺，但苹果始终以“与物流公司调查”为由拖延退款，多次催促苹果都再无实质性进展，至今仍未退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关规定，经营者自收到退回商品之日起七日内应当返还消费者支付的商品价款。苹果公司于2月24日签收退货，至今日已超过法定期限，无正当理由拖延退款，严重侵害消费者合法权益。要求立即全额退款！

我忘记了锁屏密码，在尝试多次无果后，我选择恢复了出厂设置，但是发现被曾经登陆过的apple账号锁定，该账号不记得，曾使用过密码也忘记了，由于该账号非我本人账号，朋友已经联系不到，现在无法用此号找回，故致电apple客服，让出示我购买这台iPhone的电子发票和收到的邮件信息，经核对信息吻合。除此之外，我还将提供16年购买这台iPhone时的照片，有纸质发票、小票、包装盒，已经提交4次失败4次，要求移除激活锁，恢复手机

苹果手机的售后维权上面我觉得非常让我失望，我在2024年10月在京东上购买了apple15,用了一年左右，刚好过保没多久，就出现冬天遇冷就绿屏闪屏的问题，刚开始就闪了一次，就没在意，后面越来越频繁。打开手机就绿屏了，奇怪的是，遇到冷就闪屏，给它捂热就好了。我也没有摔过，也没有进水。客服说过保一年，不符合维修条件，打苹果官方高级顾问，说给我返厂检测一下问题。结果返厂之后都没有给我检测，还直接给我退回来了。后来再去联系官方，直接不回我信息了。感觉就是在欺*消费者，我身边很多朋友也有出现绿屏的问题，有些就是自认倒霉，自己自费维修了。但是我觉得是产品本身的问题，应该要负责任，不能让老百姓为你们买单。

违规上架无资质的黑网贷，(安心借，芸豆花，小花借款)未尽审核义务，侵害消费者权益，导致消费的被黑网贷强制下贷款，要求苹果公司停止使用该软件*台下架该软件*台

客服认定为并非我手机操作，盗刷钱财，拒不退款

icloud 无缘无故丢失了10年的照片，要求恢复没结果，一直让等着，也没结果。要求恢复照片。给出丢失原因。

本人购买的苹果16手机插入电信卡呼叫失败电话打不出去，机器故障还在保修期间，无人能处理，要求直接换货