盒马鲜生服务态度差

#盒马鲜生服务态度差#

处理中 盒马鲜生拒绝开具符合要求的发票

我于2025.5.10 12:15在盒马app下单了食材等商品，现商家不给开发票。 因单位财务要求，需要在发票中体现参与人数，下单前问过客服，得到明确答复后下单，完单后联系客服开票被告知不可以。多次联系客服，客服反复推诿，言语中直说会加强客服考核培训等，避而不谈消费者权益。在盒马渠道投诉后，专家客服来电，只是机械重复不可以不可以，我告知他一张发票上不止有内容金额等，左下角还有备注栏，从未见过哪家纳税单位开票不给备注，该专家客服仍然说不可以备注，我再次告知客服就按软件推荐的大类开没问题，但备注栏需要帮我备注参与人数，客服只是机械不断重复不行。商家、客服的行为严重损害消费者权益，我的诉求：1、解决开票问题；2、盒马道歉。

处理中 盒马鲜生销售过期食品且售后态度恶劣

我于2025.05.09日在盒马购买了生产日期为2025.05.08，上市日期为2025.05.09的仙贝面包，保质期到05.11，购买当天晚上一岁零四个月宝宝吃了一个，第二天发现出现霉点，后致电客服，05.10客服说退款并赔偿30元，本人未同意，客服表示会在24小时再次回复我，24小时后并无回复，本人主动打电话后盒马表示赔付50元，我想确保宝宝健康问题，因宝宝太小未做检查则与盒马协商过两天确保宝宝身体没问题再来协商赔偿，2025.05.13我再次致电客服，表示宝宝吃了第一天有点拉肚子后无异常，可以协商赔偿了，我的诉求是一赔十，不满1000按照1000赔付，客服2025.05.14回复我表示他们不会赔偿1000，只会赔偿199，我询问如果我不同意他们会不会进一步处理，盒马客服人员表示不会，如果我不同意这个事情就暂时放置在这边，态度极差

处理中 盒马鲜生对对虾发霉发臭，要求道歉及十倍赔偿

我于2025年5月11日在盒马官方旗舰店购买盒马MAX对对虾一包，出现了食品发霉、发臭问题，侵害消费者食品安全权益，我的诉求是商家道歉、赔偿商品价格10倍的损失费给消费者。 相关凭证见附件。 PS：盒马旗舰店客服态度恶略，打马虎眼，未能给予消费者合理诉求

处理中 盒马燕窝包装破损存在安全隐患，售后推诿无解决方案

事实陈述 1. 质量问题：本人于2025年5月7日购买的燕窝（商品名称：【蔡府燕窝花胶滋补旗舰店】，规格：【3克】，单价：【39.9元】），在2025年5月13日拆封时发现内包装存在严重破损（破洞直径约【1.5厘米】，附照片证据）。该商品为食品且单价较高，包装破损可能导致污染或调包，存在安全隐患。 2. 商家处理不当： - 首次反馈后，客服仅要求寄回商品，未主动提出退换货、赔偿等解决方案，推诿责任； - 未解释破损原因（运输/仓储/生产问题），回避商品质量管控责任； - 服务态度消极，拖延处理（可补充客服沟通记录截图）。 投诉依据 依据《消费者权益保护法》第24条（商品不符合质量要求可退换）、第55条（欺诈赔偿），及《食品安全法》第148条（不符合安全标准可索赔），商家行为侵害本人： ① 安全保障权 ② 知情权 ③ 公平交易权 诉求 1. 全额退款； 2. 书面说明商品破损原因及整改措施； 3. 赔偿因此产生的合理费用（如误工费等）； 4. 盒马官方道歉并改进售后服务流程。 5. 赔偿法律依据《消费者权益保护法》第五十五条 若经营者提供商品存在欺诈行为，消费者可主张"退一赔三"，赔偿金额不足500元按500元计算。 （若商家明知商品包装破损仍销售，或无法提供合格证明，可能构成欺诈）

处理中 盒马鲜生榴莲发现虫子，客服态度差拒绝处理

4.22盒马买的榴莲吃出了虫，一直不处理，客服服务态度很差，我要全额退款，并且赔偿500

处理中 盒马洗护服务致鞋子破损且涉嫌虚假宣传

2025年4月29日在盒马App购买了洗护服务，消费89元。返回日期5月5日。 投诉内容：1、商家清洗前未与我图片确认鞋子状态，清洗后产生的影响。导致鞋子破损，掉标，开裂。 2、涉嫌虚假宣传，商家链接上显示会有清洗对比，及整个清洗流程。实际查询不到。 3、商家处理态度不好，不积极主动沟通，好几日并未与我联系。 4、给我个人造成了很大的损失，5双鞋洗坏了4双。这4双鞋总计2784元。这几双鞋都无法穿着。 诉求：1、退赔消费89元。 2、赔偿鞋子本身损失2784元或者同样的4双新鞋。 3、个人可以提供购买证明。 证据无法上传太多，需要可提供。 4、希望处罚这种不专业，不遵守承诺的无良商家。

处理中 盒马鲜生会员退货及退款服务态度差投诉

今天在盒马买了一堆东西加一条鱼，送到货后发现鱼漏送了，结果不给我通知给我强行退货了。联系客户，说可以送五元优惠券，让我再买，我再买要多花6元运费和一元包装费，还让我多花钱买，这不是坑人就是侮辱客户的智商啊，气得我想找他们客服领导，结果这客服根本就不甩我，说无法提供服务。我说要退会员费，结果以各种理由不给我办理。我问客服名字和工号，她回答说“盒江书”三个字，刚开始以为是姓名，然后我追问工号多少，她一直重复“盒江书，盒江书，盒江书”，也不解释一下，奇葩，就这水平也做客服，盒马要倒了吗？会员早点退了吧，别垮了会员费都吞了。现在只希望能早日退还我会员费

处理中 盒马鲜生退货无果，客服恶意为难不提供退货地址

在盒马app上买的榨汁杯是坏的，盒马已各种方式不退货，后来投诉*同意退货了，但是拒绝给退货地址并且客服不予回复，恶意为难。

处理中 盒马鲜生订单未收到货却显示已收货且售后无果

于4月22号在盒马鲜生上买了一个三文鱼和一个牛肉，然后到目前为止被收到货。但是平台显示我已收到货，我联系平台说要退货，平台不给退货。联系盒马鲜生多次，问题一直未得到解决。联系河马先生的那个呃售后人员，态度很强硬，一直拖的，不给解决，不知道什么原因。

处理中 盒马鲜生干洗服务致衣物损坏拒不赔偿且未按时送回衣物

我在2025年4月17日的时候，下单了盒马衣服干洗服务，订单号：253374*********9062，2025年4月19日，终于有专人上门收走我的衣服，收取过程中并没有检查衣服情况，直接装袋，后看到订单于2025年4月20日签收衣服，准备送洗，2025年4月22日，有工厂专员联系我说我的一件衣服内层破了，不能送洗，有越洗越坏的风险，并加我微信把衣服破损情况拍摄给我，我先和厂家沟通，主张衣服送过去的时候完好无损，专员在收衣服的时候也没有提出任何关于衣物有损坏的情况，而且衣物在签收后两天才和我交涉说衣服破损问题，明显衣服已经被洗过了，而且是被他们洗坏的，但是他们拒不承认，说是有拆包视频，但是我并没有看到任何视频，如果有，也会对视频的真实性产生怀疑，后于2025年4月23日电话盒马客服，要求解决，24小时没有主动联系，后又追去两个电话，让我等待，微信和管家沟通后，管家建议拿到衣服在说，之后退了我21.8元的一件衣服的清洗费，2025年4月24日客服来电回复说，同意工厂的反馈，并已经退款一件衣服的清洗费。并不承认衣服是他们洗坏的。也不打算做任何赔偿。之后没有礼貌的挂断了电话。订单上衣服送回的时间是2025年4月24日11点，截止目前我还没有收到任何衣服。盒马承诺的72小时送回也没有做到，有欺*消费者的行为。依仗自己的大平台，遇到问题不解决不处理的态度着实让人气愤！现诉求洗坏的衣服必须照价赔偿，并退回我其余衣服，和退回所有清洗款项。