#途虎养车（线上商城）退款纠纷#
已改善服务 途虎养车轮胎异常磨损要求退款
我于2025年3月4号在途虎商城购买两条东风轮胎，在深圳市龙华陶元路店安装到前轮。在2025年5月17号发现轮胎异常磨损，并去陶元路门店检查，师傅说是轮胎质量问题，叫我寻求平台退款处理。还有两条后轮是2024年6月14号下单四条轮胎，也是出现异常磨损，其中两条已经处理，两条在后轮未处理。诉求，用两个的轮胎希望退全款，用不到一年的轮胎可以部分退款，轮胎退回去给途虎。
处理中 途虎养车虚假宣传及安装服务违规投诉
事发经过 2025 年 5 月 13 日 20：21，我在途虎平台下单购买 “神力侠秦 PLUS DMI 55KM 专用底盘护板五件套（铝镁合金）【免费安装】”，通过支付宝支付 1299 元，车型为比亚迪秦 Plus 2025 款 DM-i 智驾版。5 月 18 日 14：30，前往指定门店途虎养车工场店（汝城三家花苑店）安装，发现产品与车型存在严重适配误差，且门店技术人员因缺乏经验无法专业安装，最终安装被迫终止。门店地址：湖南省郴州市汝城县神农大道与汝城大道交界处三江中心花苑 问题清单 （一）产品提供方：消费欺诈 商品详情页明确标注适配比亚迪秦 Plus 2025 款车型，但实际安装时发现严重误差。经厂家证实，发货产品仅适配 2024 款，商家从未生产 2025 款适配产品。此行为违反《消费者权益保护法》第二十条，以虚假商品说明误导消费，侵害知情权与公平交易权。 （二）服务提供方：操作违规 汝城三家花苑店技术人员无护板安装经验，安装中盲目拆卸车辆原有护板，经厂家提醒才停止。该行为违反《消费者权益保护法》第四十条，可能造成车辆安全隐患、影响质保，未尽专业服务义务。 （三）途虎平台：监管与派单双失职 1.监管不力：平台未审核商品适配信息，放任 “适配 2025 款” 的虚假宣传，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条；未制止虚假信息，依据《电子商务法》第三十八条，应与商家承担连带责任。 2.派单失责：平台未核实门店安装资质，盲目派单导致非专业操作危害车辆安全，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条；未尽《电子商务法》第三十八条规定的审核与安全保障义务，损害消费者权益。 维权诉求 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求途虎平台及商家执行 “退一赔三”，退还 1299 元并赔偿 3897 元，合计 5196 元；同时保留因非专业安装导致车辆损伤、质保纠纷等问题的追偿权，后续将依法追究责任方维修、赔偿等法律责任。
处理中 途虎养车购买轮胎出现质量问题要求退款
我于2021年11月6日在途虎养车平台购买了四个马牌轮胎，前两个月四个轮胎都出现凸凹变形，出现质量问题，侵害了消费者合法权益，我的诉求是要求退款！
已解释 途虎养车诱导消费、虚假宣传，要求退款赔偿
途虎养车违规操作！线下诱导消费，发动清洗清积炭没效果，要求退款赔偿补偿 2025年5月2日，我去做途虎养车工场店（沈阳蒲河路店）做汽车小保养，现场技师在未经我同意知情准许的情况下，私自拆了火花塞，并检查缸内积炭，告诉我积炭很严重，要清洗，而且必须要和换机油一起做、不然会对发动机造成损伤，日后开车路上会出现拉缸，总价398元，清洗剂198元，人工费200元，清洗后没有立刻给我看，而是在我强烈要求下才打开给我看了一下，并且我看到清理后还是有积炭，不干净。事后我打汽车4S店的技术咨询，得知积炭不用清理，清理积炭很有可能造成发动机不可逆转的损伤，我只是简单的去途虎养车做一个小保养，更换机油而已，为什么要拆我的发动机，给我清洗积碳。当时对我连吓带*的进行诱导我做发动机积碳清洗。而且告诉我换机油前必须要先清洗这个积碳，否则等于白做保养。 等我回来通过查询专业知识和询问相关汽车4S店技术，得知积炭不用清理，清理积炭反而很有可能造成发动机不可逆转的损伤。特此投诉途虎养车员工采用欺诈手段对消费者进行诱导消费，同时还诱导我更换了刹车油，刚开始说总价168元，我说不用换，因为之前我换过是一百元，然后他听我说不洗之后又说有活动一百元，如果我当时就同意洗的话他是不是就让我多花68元，实在是不把消费者当人，当韭菜割，我的刹车油其实才换了2年不到，根本没达到更换标准，刹车油加人工费99元。他们看着消费者对汽车保养知识的不专业，欺*消费者，要求按照我消费总金额的三倍进行赔偿（1491元）。
处理中 途虎养车贴膜服务差拒绝退款售后服务差
我于2025年5月7日在途虎养车APP购买汽车太阳膜（包安装），5月8日到途虎养车APP指定门店贴膜，贴好后，当时向指定门店反馈贴膜有很多气泡，门店回复说晒几天太阳就能好，如有问题可修整。5月12日再次前往指定门店修整气泡，发现气泡是灰尘气泡无法维修，门店也承认是贴膜手艺的问题，无法解决。当天向途虎养车APP反馈要求退款，途虎售后当时承诺3天内解决，现在5月17日，已经过去5天，没有解决，且态度恶劣，电话只打1秒，未接通即判定为客户未接电话。现在要求全额退款！
已改善服务 途虎养车电瓶质量问题售后推诿拒绝合理退换
本人在2023年9月2日在途虎小程序下单购买汽车电瓶，在2025年4月初发现汽车启动不了，完全没有电了。叫人来搭电以后还是没电。 1.联系客服，客服说我之前购买的那个门店已经不存在了，只能我自己开车到他们最近的门店去检测，我问了检测以后是否能直接在门店换，给我的回复是不可以，只能门店检测以后，然后他们退钱给我，然后我再线上下单。 2.因为我本人一直不在广州，我无法开取车辆去他们说的门店。在4月底我联系了维修的人帮我检测，确定是电瓶问题，电瓶更新完车辆就正常行驶了 3.再次联系途虎，途虎不认，只愿意退我100元，我不接受，第二次只愿意200元，我也不接受 4.诉求：途虎销售质量有问题的电瓶，不承担自行责任，必须全额退回款项。
已解释 途虎养车诱导消费并违规操作清洗发动机积碳及更换刹车油
途虎养车违规操作！线下诱导消费发动清洗清积炭和更换刹车油，要求退款赔偿补偿 2025年5月2日，我去做途虎养车工场店（沈阳蒲河路店）做汽车小保养，现场技师在未经我同意知情准许的情况下，私自拆了火花塞，并检查缸内积炭，告诉我积炭很严重，要清洗，而且必须要和换机油一起做、不然会对发动机造成损伤，日后开车路上会出现拉缸，总价398元，清洗剂198元，人工费200元，清洗后没有立刻给我看，而是在我强烈要求下才打开给我看了一下，并且我看到清理后还是有积炭，不干净。事后我打汽车4S店的技术咨询，得知积炭不用清理，清理积炭很有可能造成发动机不可逆转的损伤，我只是简单的去途虎养车做一个小保养，更换机油而已，为什么要拆我的发动机，给我清洗积碳。当时对我连吓带*的进行诱导我做发动机积碳清洗。而且告诉我换机油前必须要先清洗这个积碳，否则等于白做保养。 等我回来通过查询专业知识和询问相关汽车4S店技术，得知积炭不用清理，清理积炭反而很有可能造成发动机不可逆转的损伤。特此投诉途虎养车员工采用欺诈手段对消费者进行诱导消费，同时还诱导我更换了刹车油，刚开始说总价168元，我说不用换，因为之前我换过是一百元，然后他听我说不洗之后又说有活动一百元，如果我当时就同意洗的话他是不是就让我多花68元，实在是不把消费者当人，当韭菜割，我的刹车油其实才换了2年不到，根本没达到更换标准，刹车油加人工费99元。他们看着消费者对汽车保养知识的不专业，欺*消费者，要求按照我消费总金额的三倍进行赔偿（1491元）。
已退款 途虎养车洗车服务加收费用且赔偿不合理
2025.5.14号下单了洗车服务，由于门店加收费用导致我其他地方洗车，洗了329客服只赔偿31元，我不接受就直接不处理！
处理中 途虎养车轮胎爆胎质量问题及售后推诿投诉
本人于2025年4月29日在途虎养车购买4条全新德国马牌TCG轮胎，于4月30日到途虎自营店泉州安海六角亭店安装完成4条轮胎。我在5月8日早上六点多从泉州前往永安的高速上大概永春段发生前右轮爆胎，万幸没有发生交通事故，我紧忙缓踩刹车停靠应急车道，摆放事故三角牌警示，当时我打高速救援电话前来更换备胎，也打电话给途虎养车客服电话欲询轮胎爆胎之事但没人接听，平台留言也没有人工回复。因为我到永安忙于办事，5月8日没有再次电询途虎养车平台，途虎养车平台亦没有回复。5月9日早上我打电话给途虎养车客服告知此事并投诉，当时客服告诉我可以赔付80%的轮胎购买价，我直接否决。下午我驾车返回泉州安海，因为抵达安海时暴雨没有去途虎养车自营店检查轮胎事项。5月10日我检查爆胎轮胎是否扎到异物，查后结果是没有扎到异物，中午后我去途虎养车自营店安海六角亭店检查，检查结果亦是没有扎到异物，是轮胎质量问题自行爆胎。安海六角亭门店说我的轮胎是平台购买的，与其门店无关让我联系平台处理，但是我与平台客服沟通多次无法达成一致，开始说愿意赔付80%轮胎价格，第二次说赔付轮胎全额，第三次说赔付轮胎和道路救援费用。对方推脱说车辆轮毂如损坏无法赔付，车辆异响等检查等与平台无关。车辆之前是没有异响的，是爆胎后才有的。5月12日下午途虎售后授权安海六角亭自营店检查爆胎轮胎及检查异响原因。经其门店检查轮胎，拍摄图片上传给上级部门，确认轮胎无发生扎胎，碰撞异物等。门店店长与我驾车试车检查异响，一上车开一小段距离，门店店长就是是前右轮位置有问题，也就是爆胎位置。返回途虎门店经人工检查是前右减震器损坏。至5月13日下午途虎售后致电说减震器损坏与爆胎无关，只愿意承担爆胎轮胎更换和道路救援费用。经过这几天和途虎客服售后的几次沟通，发现他们不是真心用心处理问题，主动权在他手上只用打太极，推脱的态度处理，店大欺客。现在诉求是：四个轮胎全部退款退货（因为发生爆胎事情，他们处理方式，不敢苟同产品质量），因为爆胎造成的检查费用，损失更换配件费用包括但不限于轮毂损坏，检查底盘，悬挂部件（支臂，弹簧，连杆）是否变形或开裂。减震器，活塞杆是否损坏，四轮定位等等。
已退款 途虎养车轮胎质量问题售后推诿拒绝解决
我于4月6日在途虎平台上购买了4条马牌TCGold215/60R17轮胎，并于次日在途虎实体店安装。安装完成后发现轮胎胎噪特别大(不同于正常胎面于路面接触发出的声音)并伴有方向盘高频率振动，动力减弱厉害，电耗增加等问题(更换轮胎前并没有这些问题)。于是给途虎养车安装店咨询，回复可能是新胎需要磨合的问题，让开一个月试试。开了一个月之后发现上述问题并没有消失甚至减弱，于是咨询途虎养车平台，平台客服回复让去试车并拍照片，后来去途虎养车实体店好几个师傅轮番试了3.4遍并确认是轮胎的原因，按平台客服要求上传轮胎多张照片后，平台客服多次推诿问题，不承认是轮胎问题。后经多次催促让平台安排技术人员检测问题并解决问题后（并没有安排技术人员），平台客服承认了是轮胎问题，但不承认是轮胎质量问题。这个轮胎问题对我的身体和身心造成了很大的影响，希望能尽快解决。我现在的诉求是退款退货
