#万象城账号纠纷#
已完结 成都万象城客服部态度恶劣，恐吓冻结账户，要求解释道歉
投诉成都万象城客服部， 恐吓冻结成万象城（全国）账户。 2023年5月4日朋友在成都万象城苹果店购买多iPhone14，并于当时正规渠道拍照记录万象积分（万象星）。 2023年8月15日收到成都万象城的短信说账户存在异常不去处理将冻结账户。 本人立刻电联客服，解释过后该部门人员态度恶劣，表示不能来成都万象城A L2处理就会强制执行冻结账户， 同时表示无其他（线上）方法。（她们都是这样处理的）。 成都万象城客服说到了几点是都是无法理解的。 第一：如果账户有问题是因为消费没有用本人实名消费，后又说拍照积分的时候写明了要实名消费。 答疑：因为本人是在厦门居住， 所以大部分消费在厦门万象城， 为什么在成都万象城消费？是因为朋友在成都，正好需要一些iPhone在成都万象城购买。 当时录入积分的时候（2023年5月4日）拍照积分并未写，且本人在厦门万象城的拍照积分上至今也未看到这条要求，从未知道积分只能开本人的发票。估计是成都万象城有工作问题所以改了积分说明（肯定不是2023年5月4日），说需要本人消费发票是2023年6月才开始。与我何关？ 第二：成都万象城说不能去成都万象城处理就要冻结账户，且是几个月前已积分的问题，而且一点万象账户是全国账户。 答疑：一个商场有什么权限去要求顾客提供消费记录？（是顾客犯法了吗？）拍照积分是需要通过后台核实才积分的，为什么当时的核实通过？ 过了几个月后又来威胁冻结账户？
已完结 投诉深圳万象城单方面冻结账号，侵犯消费者权益。
深圳万象城会员停车权益纠纷。 于2023年初，本人在成都万象城消费苹果系列并通过“万象生活”APP客户端上传小票完成积分定级，在万象城一方通过审核后升级成黑金会员并享受合法相关万象城会员权益，APP内的条款及会员权益说明均载明，万象城的会员账户权益适用于全国多家华润体系下的商业及购物中心，故我在深圳万象城使用上述权益。 于2023年5月24日，深圳万象城单方突然冻结我会员账号，其理由是认为消费者在成都消费，此后于深圳停车不合理，并要求消费者出具几个月前的消费记录，并非常不合理地要求消费者自行举证购物和积分行为没有过错。鉴于审核通过是华润万象城所主导，无法理解万象城事后追究，消费者要核实也是当时核实，此举严重违反公平、诚实信用的原则。 而且：（1）万象城一方拿不出任何条款说明不允许异地消费，异地停车，只是单纯依据系统检测2个月前消费在成都，则默认这辆车就必须在成都！同时其商场负责人提到，可以绑定家人朋友的车牌号；因此严重侵犯消费者此时的权益。（2）该手机号码绑定的车辆，如果要解绑，需要提供另外一个手机号并实名认证万象城会员，强迫消费者同时需要两个手机号码，属于经营者的强制交易行为。（3）冻结该帐号下还有其他的停车票，如果任意一项不配合，则无法拿回该账号下任何的金钱票据，严重侵犯消费者享受应有服务的权利。（4）深圳万象城推诿是成都万象城单方审核并升级成高级会员，消费者在产生交易和享受会员统一服务时，服务提供方是华润置地，消费者也基于对华润万象系列整体品牌的信任产生交易，其内部责任划分不能成为抗辩的理由。 据此，华润万象城（包括深圳万象城）单方无礼的行为违反了公平、诚实信用的原则，歧视性并以“有罪推定”的方式对待消费者并强制要求自证清白，也严重侵害了消费者的知情权及公平交易的权利。
